3.3 考研真题与典型题详解
一、概念题
1人本原理[云南大学2017年研；电子科大2013年研]
相关试题：管理的人本原理[中山大学2009年研]
答：人本原理就是以人为主体的管理思想，认为管理活动中人是第一因素，强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。在企业中，员工不只是管理的客体，也是管理的主体。企业管理既是对人的管理，也是为人的管理，企业经营的目的，不是单纯的商品的生产，而是为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。要求管理者在管理活动中要十分重视处理人与人之间的关系，充分调动人的主动性和创造性，把做好人的工作作为管理根本，使管理对象明确组织的整体目标、自己所担负的责任，自觉并主动地为实现整体目标努力工作。其主要观点为：①职工是组织的主体——尊重人；②职工参与是有效管理的关键——依靠人；③使人走向完美是现代管理的核心——发展人；④管理是为人服务的——为了人。
2效益原理[四川大学2007年研]
答：效益原理是指在管理中讲求实效，使管理制造出更多的经济效益与社会效益，为社会的发展作出贡献。管理活动的出发点和归宿，在于利用最小的投入或消耗，创造出更多更好的效益，对社会做出贡献。“效益”包括“效率”和“有用性”两方面，前者是“量”的概念，反映耗费与产出的数量比；后者属于“质”的概念，反映产出的实际意义。
二、简答题
1简述管理的基本原理。[华科2013年研]
答：管理原理是指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。管理的基本原理主要包括以下四个方面：
（1）系统原理。要求管理者必须认清管理系统的集合性、层次性、相关性等基本特征。任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。系统管理的要点包括：①整体性原理；②动态性原理；③开放性原理；④环境适应性原理。
（2）人本原理。强调管理活动中的一切工作都离不开人，人是管理系统中最活跃、最具有能动性、创造性的要素，是其他所有构成要素的主宰。做好人的工作是管理的根本，所以要强调人本原理。人本原理主要包括以下主要观点：①职工是企业的主体；②职工参与是有效管理的关键；③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；④服务于人是管理的根本目的。
（3）责任原理。管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担相应的责任。责任原理的主要观点有：①明确每个人的职责。要求职责界限要清楚；职责中要包括横向联系的内容；职责一定要落实到每个人。②职位设计和权限委授合理。③奖惩要分明、公正、及时。
（4）适度原理。良好的管理要求管理者在处理组织内部的矛盾、协调各种关系时要把握好度的问题。适度的原因在于组织管理面对的各种不确定性以及由此而决定的管理实践的艺术性特征，度的把握在很大程度上取决于管理者的直觉。管理活动中存在许多矛盾的选择，在这些相互对立的选择中，组织必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
2简述系统原理的基本要点。[江西财大2014年研；中山大学2010年研]
答：管理的系统原理源于系统理论，它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提做系统的分析，进行系统的优化，并依照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标。在某种程度上说，系统原理在管理原理的有机体系中起着统率的作用。管理系统原理要点主要包括：
（1）整体性原理
整体性原理是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的的整体性来看，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应；从系统功能的整体性来说，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和。
（2）动态性原理
系统内部的联系是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动，运动是系统的生命。掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使管理者预见系统的发展趋势，树立超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
（3）开放性原理
对外开放是系统的生命，不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换的系统。系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生存；并且只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能不断发展壮大。
（4）环境适应性原理
系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境也是一个更高级的大系统。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。
3请谈谈海尔的“人单合一”模式符合哪些管理原理？[浙工大2018年研]
答：“人单合一”双赢管理模式是由海尔集团CEO张瑞敏先生提出的，意在解决信息化时代由于国际市场规模不断增大引发的竞争所带来的日益严重的库存问题、生产成本问题和应收账款问题，并将“人单合一”模式作为海尔在全球市场上取得竞争优势的根本保证。
人单合一双赢模式中，“人”就是员工，“单”就是用户，“人单合一”就是把员工和用户连到一起。而“双赢”则体现为员工在为用户创造价值的过程中实现自身价值。“人单合一”模式体现的管理原理包括以下方面：
（1）“人单合一”模式体现了系统原理，即要求管理者必须认清管理系统的集合性、相关性、层次性等基本特征。任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。
（2）“人单合一”模式体现了人本原理，即促使管理对象明确组织的整体目标、自己所担负的责任，自觉并主动地为实现整体目标努力工作。
（3）“人单合一”模式体现了责任原理，即在合理分工的基础上明确规定个人必须完成的工作任务和必须承担相应的责任，充分对用户负责。
“人单合一”模式是精益生产的新发展，“人单合一”实质就是目标管理，“人单合一”模式就是将企业目标分解到各个定单上，将各个定单所承载的责任以分定单的形式下发给相关员工，由员工对各自的定单负责。管理部门通过评价各个定单的完成情况对员工进行绩效考评。
三、论述题
系统原理包含哪些内容？简要说明其对管理实践的指导意义。[中山大学2009年研]
答：管理的系统原理源于系统理论，它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提做系统的分析，进行系统的优化，并依照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标。在某种程度上说，系统原理在管理原理的有机体系中起着统率的作用。
（1）系统原理的要点
管理的系统原理源于系统理论，它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提做系统的分析，进行系统的优化，并依照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标。在某种程度上说，系统原理在管理原理的有机体系中起着统率的作用。管理系统原理要点主要包括：
①整体性原理
整体性原理是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。从系统目的的整体性来看，局部与整体存在着复杂的联系和交叉效应；从系统功能的整体性来说，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和。
②动态性原理
系统内部的联系是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动，运动是系统的生命。掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使管理者预见系统的发展趋势，树立超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
③开放性原理
对外开放是系统的生命，不存在一个与外部环境完全没有物质、能量、信息交换的系统。系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生存；并且只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能不断发展壮大。
④环境适应性原理
系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境也是一个更高级的大系统。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。
（2）系统原理对管理实践的指导意义
系统原理，是系统论在企业管理中的应用。系统原理不仅为认识管理的本质和方法提供了新的视角，而且其所提供的观点和方法广泛渗透到责任原理、人本原理、适度原理之中。在运用系统原理时，应把握以下几点：
①整体性。系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，系统要素的功能必须服从系统整体的功能，系统的整体性要求将个体的目标内化，将个人目标向组织目标靠拢，有利于组织目标的实现。在这种情况下，整个组织就是一个有着共同远景的集体，大家都在为同一个目标努力。
②动态性。运动是系统的生命，企业系统必须不断地完善和改变自己的功能，任何管理方法、产品结构、生产组织都有其时限性。组织所处的外界环境处在不断的变化之中，组织作为一个开放性的系统，要不断地创新，这样才能适应外界的变化。组织内部也是动态的，组织为了实现短期、长期目标，需要不断完善，不断推出新产品、新服务。掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使管理者预见系统的发展趋势，树立超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。
③开放性原理。完全封闭的系统是不能存在的，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生存；并且只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能不断发展壮大。对外开放是系统的生命。在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。管理者应从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开发中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
④环境适应性。系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境是一个更高级的大系统。能适应环境的系统是一个充满活动的系统。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展。企业要充分利用自身的资源，施加作用和影响于环境，以此为自身发展创造条件。如一个行业的领导者应该充分利用自己的优势，制定对自己有利的行业标准；一个准备到国外投资的企业应该尽量运用自身资源影响当地政府的政策，以便更好地融入投资环境，为企业打下更好的发展基础。