第二部分　人力资源管理

第四章　人力资源管理概述

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1泰勒进行的人事管理研究的主要内容是（　　）。[2013年真题]

A．通过看板向员工反馈工作业绩信息，提出最早的工作评价体系

B．通过描述自己妙用汽车司机、电话接线生的经历，确定适合岗位的员工应具备的心理品质

C．进行霍桑实验，发现心理因素是影响工作绩效的重要因素

D．采用动作—时间分析，设计出有效的标准工作方式

【答案】D

【解析】泰勒在对工作进行动作研究和时间研究的基础上，制定了公平日工作标准，并且进一步强调要挑选一流的工人，对工人进行培训，倡导劳资合作等，他还发明了著名的差别计件工资制。泰勒的科学管理原理以提高生产率出发点，解决问题的办法基本上涉及现代人力资源管理的职位分析、绩效管理、招募甄选、培训开发、薪酬管理、组织文化、组织结构以及领导力和管理技能各个方面，对于现代人事管理理论与实践的发展都起到了非常积极的作用。

2霍桑实验的研究结果是（　　）。[2014年真题]

A．物质环境的改善一定能够导致员工生产绩效的提高

B．当降低生产车间的照明度时，参加实验的所有员工都降低了生产效率

C．人是单纯追求金钱收入的经济人

D．生产效率受企业内部人际关系的影响

【答案】D

【解析】哈佛大学的两位研究人员埃尔顿·梅奥和弗雷兹·罗尔西斯伯格在位于芝加哥郊外的西方电气公司霍桑工厂中进行的一系列研究，研究的目的本来是确定照明对于工人及其产出的影响。但最后得出的结论却是，社会互动以及工作群体对于工人的产出以及满意度有着非常重要的影响。

3让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源管理的（　　）功能。

A．保留

B．吸引

C．开发

D．激励

【答案】A

【解析】现代人力资源管理的核心功能在于人力资源的吸引、保留、激励和开发。①吸引就是从劳动力市场上（其中包括其他组织中）吸收优秀的人才加盟本组织。②保留是指一旦优秀人才进入本组织，那么，在这些人对组织有价值的情况下，设法使他们愿意在较长一段时期中为组织提供服务。③激励是指激发员工的工作积极性和创造性，以促使他们达成优良的工作绩效，从而为组织的战略达成以及目标实现真正做出贡献。④开发是指为员工提供不断学习和进步的机会。

4人力资源的能动性特征不包括（　　）。

A．人力资源具有自我开发的潜力

B．人力资源在活动过程中是可以被激励的

C．如果在恰当时间储而不用，人的才能会荒废或退化

D．人总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力

【答案】C

【解析】能动性是指人是价值创造过程中最为主动的因素，人对自己的价值创造过程具有可控性，人的工作动机会直接影响到工作的结果以及实现的价值，包含既定人力资本存量的人力资源在同样的时间里所能够创造的价值可以相差很大。正因为如此，激励问题在人力资源管理中才显得如此重要。

5让优秀的人加入到企业中来，描述的是人力资源管理的（　　）功能。

A．保留

B．吸引

C．开发

D．激励

【答案】B

【解析】现代人力资源管理的核心功能在于人力资源的吸引、保留、激励和开发。其中，吸引就是从劳动力市场上（其中包括其他组织中）吸收优秀的人才加盟本组织。

6人力资源管理的维持功能是指（　　）。

A．让已经加入的员工继续留在本企业

B．提供给员工所需的奖酬，保持员工的工作积极性，保持安全健康的工作环境

C．对工作结果、工作表现和人力资源政策的服从情况和合理性进行观察和鉴定，并做出相应的决策

D．确认组织中的工作要求，决定这些工作需要的人数与技术，对有资格的工作申请者广泛宣传、介绍并提供均等的雇佣机会

【答案】A

【解析】现代人力资源管理的核心功能在于人力资源的吸引、保留、激励和开发。其中，保留是指一旦优秀人才进入本组织，那么，在这些人对组织有价值的情况下，设法使他们愿意在较长一段时期中为组织提供服务。

7人力资源在经济中的价值可以从（　　）在经济价值创造过程中的作用体现出来。

A．资本

B．土地

C．劳动

D．知识

【答案】C

【解析】人力资源是一个重要的管理学概念。由于管理学从某种程度上来说是在经济学的基础上逐渐发展起来的，而在经济学中，一般沿袭自己的传统，一直采用“劳动”而不是用“人力资源”的概念。因此，人力资源在经济中的价值可以从劳动在经济价值创造过程中的作用体现出来。

8关于X效率理论的表述中，不正确的是（　　）。

A．人力投入因素是对企业的生产率影响极大的一种可变因素

B．工作中的人的努力程度取决于报酬

C．个人的理性程度可能是其独立选择的结果

D．企业与员工之间的合作会对双方的利益有好处

【答案】B

【解析】X效率理论的一个主要立足点是人力资源要素在企业生产过程中的特殊作用，它超越了传统经济理论的劳动要素假设，将对劳动的分析从一种类似于资本的生产要素重新还原为对有思想和动机的人的分析。它的以下三点认识很重要：①人力投入因素是对企业的生产率影响极大的一种可变因素，工作中的人的努力程度取决于其动机；②工作中的人不是作为一个单独的人而存在的，个人的理性程度可能是其独立选择的结果，也可能是其受他人影响的结果；③企业与员工之间的合作会对双方的利益有好处。

9人力资源和其他资源最大的区别在于（　　）。

A．人的发展是可以依靠外力来完成的

B．人对于工作是没有绝对自主权的

C．人是有办法控制自己究竟要把工作做到多好以及做多少工作的

D．个人的成长往往依赖于环境，从外在产生

【答案】C

【解析】作为人力资源的“人”具有很多独一无二的特质，但人力资源和其他资源最大的区别在于人是有办法控制自己究竟要把工作做到多好以及做多少工作的。他会积极参与整个流程。而不像其他资源那样只是消极参与，只能根据预设的刺激被动地作出反应。人对于工作是有绝对自主权的，人的发展是无法依靠外力来完成的，人力资源发展代表的是个人的成长，而个人的成长往往必须从内在产生。所以，只有人本身，才能充分进行自我利用、发挥所长。

10关于人力资源概念的，下列理解不正确的是（　　）。

A．人力资源可以指具有特定的知识、经验、技能、体能等的劳动者的集合

B．人力资源包括当前人力资源和未来人力资源两个层面

C．人力资源是指一个组织的全体成员所拥有的有助于实现战略和达成目标的潜在脑力的总和

D．人力资源的重点在于质量而不是数量

【答案】C

【解析】人力资源的内涵包括以下几点：①人力资源既可以指人，也可以指能力。它既可以指具有特定的知识、经验、技能、体能等的劳动者的集合，又可以指一个国家或组织中的人所具有的创造价值的总体能力。②人力资源包括宏观和微观两个层面的含义：a．从宏观层面来看，人力资源是指一个国家或一个经济所拥有的所有能够参与经济活动、创造价值的人口或能力的总和，既有数量方面的含义，又有质量方面的含义；b．从微观层面来看，人力资源是指一个组织（包括企业、公共部门以及非营利机构）的全体成员所拥有的有助于实现组织战略、达成组织目标的潜在体力和脑力的总和。③人力资源包括当前人力资源和未来人力资源两个层面。一个国家或组织的人力资源不仅包括现实的人力资源，而且包括潜在的或未来的人力资源。④人力资源的重点在于质量而不是数量。只有不断提升人力资源质量，才能确保人力资源对一个经济或者组织做出更大的贡献。

11人的工作动机会直接影响到工作的结果以及实现的价值，这体现了人力资源的（　　）特性。

A．能动性

B．时效性

C．开发性

D．社会性

【答案】A

【解析】人力资源最为重要的特性是：①能动性；②社会性；③开发性；④时效性。其中，能动性指人是价值创造过程中最为主动的因素，人对自己的价值创造过程具有可控性。人的工作动机会直接影响到工作的结果以及实现的价值，包含既定人力资本存量的人力资源在同样的时间里所能够创造的价值可以相差很大。

12通过工作的设计和组织方式调整以及授权、非物质激励等方式来激发员工的工作热情，这种做法体现了人力资源的（　　）特性。

A．能动性

B．时效性

C．开发性

D．社会性

【答案】D

【解析】人力资源最为重要的特性是：①能动性；②社会性；③开发性；④时效性。其中，社会性是指人力资源具有人性的一面和社会、道德的一面。人力资源的载体说到底是人，而不是一般的物力资源，所以不能将人力资源看成是单纯的生产要素，而必须从人性的角度加深对人的理解，只有这样才能把握人的价值创造过程，妥善使用和开发人力资源，在满足人的经济需要的同时，满足人的各种社会需求。

13以下关于泰勒的科学管理理论的说法中，不正确的是（　　）。

A．制定了公平日工作标准

B．倡导劳资合作

C．发明了差别计件工资制

D．福利是激发工人工作积极性的主要因素

【答案】D

【解析】著名的科学管理之父是弗雷德里克·泰勒，他在对工作进行动作研究和时间研究的基础上，制定了公平日工作标准，并且进一步强调要挑选一流的工人。对工人进行培训，倡导劳资合作等，他还发明了著名的差别计件工资制。与福利主义的人事管理思想不同，泰勒强调的是操作规范化和差别计件工资制以及科学地挑选和训练工人，他并不认为福利是激发工人工作积极性的主要因素。

14埃尔顿梅奥和弗雷兹·罗尔西斯伯格在西方电气公司霍桑工厂中进行的研究所得出的结论是（　　）。

A．照明对于工人及其产出有重要的影响

B．社会互动以及工作群体对于工人的产出以及满意度有着非常重要的影响

C．关心员工的福利就能够提高他们的劳动效率

D．人是企业最为重要的资产

【答案】B

【解析】1924～1933年，哈佛大学的两位研究人员埃尔顿·梅奥和弗雷兹·罗尔西斯伯格在位于芝加哥郊外的西方电气公司霍桑工厂中进行了一系列研究，研究目的本来是确定照明对于工人及其产出的影响。但最后得出的结论却是，社会互动以及工作群体对于工人的产出以及满意度有着非常重要的影响。人际关系学说推动了旨在博取工人忠诚的各种福利计划如火如荼的发展。人们认识到，人是企业最为重要的资产，关心员工的福利就能够提高他们的劳动效率。

15以下关于战略性人力资源管理的说法错误的是（　　）。

A．战略性人力资源管理忽视了员工作为资产的价值

B．战略性人力资源管理能够推动组织具体经营战略的实现

C．战略性人力资源管理包括一整套相互补充并且具有内部一致性的各种人力资源管理实践

D．战略性人力资源管理是指有计划的人力资源使用模式以及旨在提升组织绩效、实现组织战略的各种活动

【答案】A

【解析】战略性人力资源管理是指有计划的人力资源使用模式以及旨在提升组织绩效、实现组织战略和具体的经营目标的各种活动。战略性人力资源管理观点的实质是，应当在将员工看成一种价值极高的资产的基础上，制订和执行一套完整的计划，从而借助一系列有助于组织总体经营战略实现的具有内部一致性的整体人力资源管理实践，来管理这些人力资产，以达到赢得并维持竞争优势的目的。战略性人力资源管理通常需要满足两个方面的基本要求：①能够推动组织总体经营战略的实现；②包括一整套相互补充并且具有内部一致性的各种人力资源管理实践。

16企业通过各种人力资源管理手段来提高员工的工作满意度、组织承诺度，这体现了人力资源管理的（　　）功能。

A．吸引

B．开发

C．保留

D．激励

【答案】C

【解析】现代人力资源管理的核心功能在于人力资源的吸引、保留、激励和开发。其中，保留是指一旦优秀人才进入本组织，那么，在这些人对组织有价值的情况下，设法使他们愿意在较长一段时期中为组织提供服务。在这方面，如何通过各种人力资源管理手段来提高员工的工作满意度、组织承诺度就显得至关重要。

17（　　）是组织文化的核心所在。

A．使命

B．价值观

C．目标

D．愿景

【答案】B

【解析】组织的人力资源管理活动是围绕组织的使命、愿景、价值观、目标、战略而展开的。其中，价值观是一个组织在履行使命、追求愿景、实现目标和战略的过程中所秉持的一贯行为准则和道德伦理，它是组织文化的核心所在。

18组织其他人力资源管理活动的基础或平台是（　　）。

A．职位描述

B．任职资格

C．职位分析

D．职位说明书

【答案】C

【解析】在组织结构设计完成之后，组织还要确定在自己设立的每一部门中应当设置的职位数量、每一个职位需要承担的主要工作职责和任务，以及承担此职位工作的人所需具备的任职资格条件。这就是职位分析所要完成的工作。职位分析的结果表现为职位说明书，其中包括职位描述和任职资格两个组成部分。职位描述是对职位所承担的工作职责以及绩效标准等所作的描述；而任职资格则是对任职资格条件所作的描述。职位分析是组织其他人力资源管理活动的基础或平台。

19以下关于绩效管理的说法中，错误的是（　　）。

A．绩效管理是组织人力资源管理乃至整个组织的管理和运营的一个中心环节

B．绩效管理体系是确保员工个人以及员工群体的工作活动和工作行为对企业战略目标的实现产生积极作用的一种重要机制

C．绩效管理仅注重最终的目标实现和绩效达成情况

D．绩效管理通过把组织的经营目标加以细化，将各种重要目标和关键责任层层落实

【答案】C

【解析】A项，绩效管理是组织人力资源管理乃至整个组织的管理和运营的一个中心环节。B项，绩效管理体系是确保员工个人以及员工群体的工作活动和工作行为对企业战略目标的实现产生积极作用的一种重要机制。C项，绩效管理是从制订绩效计划、形成绩效目标开始的，它不仅注重最终的目标实现和绩效达成情况，即绩效考核或评价工作，而且重视在计划实施过程中，领导者和管理者对员工的工作所提供的指导、辅导以及激励。D项，绩效管理是一种通过把组织的经营目标或战略加以细化，将各种重要目标和关键责任层层落实，从而确保组织战略真正得到落实和执行的机制。

20薪酬管理工作需要具备的内部前提条件不包括（　　）。

A．良好的职位分析基础

B．良好的职位评价基础

C．良好的组织文化基础

D．良好的绩效管理基础

【答案】C

【解析】除了需要关注劳动力市场上的通行薪酬水平，组织的薪酬管理工作还需要具备两个内部的前提条件：①良好的职位分析和职位评价基础。职位评价实际上通过确定职位的静态价值确定了承担某种职位可能做出的潜在劳动贡献。②良好的绩效管理基础。绩效考核通过任职者实际完成工作的情况确定了其所做出的显在劳动贡献。职位评价和绩效考核两者结合在一起，才能真正体现特定职位上的某位员工对于组织所贡献的真实价值。

21胜任素质模型的构建和运用强调了（　　）。

A．人力资源管理思维方式

B．组织中的“人”的因素

C．工作方法

D．操作流程

【答案】B

【解析】胜任素质模型的构建和运用强调了组织中的“人”的因素，是区别于传统的以职位为中心的人力资源管理体系的一种新型人力资源管理思维方式、工作方法以及操作流程。

22（　　）关注的重点主要是如何通过妥善处理好组织和员工之间的关系来确保组织目标的实现和长期发展。

A．劳资关系

B．员工参与管理

C．员工援助计划

D．员工关系管理

【答案】D

【解析】员工关系不同于劳资关系，劳资关系是一种超越组织范围的集体协商关系，而员工关系则是一个组织与其所雇用的员工之间的内部关系。员工关系管理关注的重点主要是：如何通过妥善处理好组织和员工之间的关系来确保组织目标的实现和长期发展。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1人力资源的能动性主要表现为（　　）。[2015年真题]

A．人力资源的质量从整体上受到社会发展水平的制约

B．人总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力

C．人能够通过合理的行为，在生产过程中使自己得到补偿、更新和发展

D．人在劳动过程中会因为心理状态的不同而影响劳动的效果

E．人的才能长时间储而不用，会减缓或退化

【答案】BCD

【解析】人力资源的能动性指人是价值创造过程中最为主动的因素，人对自己的价值创造过程具有可控性，人的工作动机会直接影响到工作的结果以及实现的价值，包含既定人力资本存量的人力资源在同样的时间里所能够创造的价值可以相差很大。正因为如此，激励问题在人力资源管理中才显得如此重要。

2泰勒的科学管理原理的主要思想是（　　）。[2012年真题]

A．由工人自己挑选工作，自我训练

B．用经验的方法确定工作定额

C．培养工人与管理者之间的合作精神

D．通过科学的方法挑选和训练工人

E．在工人与管理者之间进行明确的分工

【答案】CD

【解析】泰勒为解决他认为的工人消极怠工问题，他对工人的工作效率进行了研究，试图找到一种最好的以及一种能最快完成工作的方法。他在对工作进行动作研究和时间研究的基础上，制定了公平日工作标准，并且进一步强调要挑选一流的工人，对工人进行培训，倡导劳资合作等，他还发明了著名的差别计件工资制。泰勒的科学管理原理以提高生产率出发点，解决问题的办法基本上涉及现代人力资源管理的职位分析、绩效管理、招募甄选、培训开发、薪酬管理、组织文化、组织结构以及领导力和管理技能各个方面，对于现代人事管理理论与实践的发展都起到了非常积极的作用。

3以下属于人力资源特征的是（　　）。

A．有限性

B．社会性

C．能动性

D．持续性

E．时效性

【答案】BCE

【解析】人力资源最为重要的特性是能动性、社会性、开发性以及时效性。

4经济学中的生产要素理论经历的阶段主要包括（　　）。

A．单要素论

B．两要素论

C．三要素论

D．四要素论

E．五要素论

【答案】BCDE

【解析】经济学中的生产要素理论大概经历了四个阶段：①两要素论，即认为土地和劳动是最重要的两大价值源泉；②三要素论，即资本、劳动、土地三位一体的生产要素理论；③四要素论，将组织列在资本、劳动和土地之后，作为第四种生产要素加以强调；④五要素论，即资本、土地、劳动、企业家以及知识共同创造价值的五要素论。

5与新古典经济理论的假设相对应，20世纪60年代提出的X效率理论提出了一套更切合实际的、适用范围更广泛的命题或假设，包括（　　）。

A．生产过程是一个机械的技术过程

B．任何个人都只是有限理性的，而非完全理性

C．个人的努力程度存在不确定性以及惰性区域

D．劳动者的行为取决于他们受到的压力

E．企业是一部可以将投入变成极大化产出的有效转换器

【答案】BCD

【解析】在古典和新古典经济学中，劳动力往往被视为一种简单的与机器设备相同的生产要素，这种认识被概括为所谓的劳动力同质假设，即作为生产要素的所有劳动力都可以被看成是具有同等生产力的标准化投入要素一样。而在20世纪60年代提出的“X效率理论”则对这一假设提出了挑战。与新古典经济理论的假设相对应，X效率理论提出了一套更切合实际的、适用范围更广泛的命题或假设，包括：①生产过程并不是一个机械的技术过程，企业也并不是一部可以将投入变成极大化产出的有效转换器；②任何个人都只是有限理性的，而非完全理性；③个人的努力程度存在不确定性以及惰性区域；④劳动者的行为取决于他们受到的压力；⑤企业与员工的利益并非总是一致的。

6人力资本投资理论的提出的意义包括（　　）。

A．将劳动者视为一种纯粹被利用的生产要素

B．第一次将人力资源对经济增长的贡献明确地提到了首要的地位

C．使人力资本的增加无法成为劳动者提高其社会地位的有效手段

D．改变了传统经济学将人作为一种附属于资本的次要生产要素来看待的错误思想

E．使生产力的发展对劳动者的依赖性越来越小

【答案】BD

【解析】人力资本投资理论的提出使人们意识到：①人力资本投资理论的提出使人们看到，生产过程中的劳动者不再是一种纯粹被利用的生产要素，他们还是一种投资对象。②人力资本的增加不仅成为劳动者获得高收入的源泉，还成为劳动者提高其社会地位的一种有效手段。③随着生产的物质因素的变化以及科技革命的到来，物力资本对生产力增长的约束已经退居次要地位，生产力的发展对劳动者的依赖性越来越大。人力资本投资理论将人力资源视为一切资源中最为重要的资源，第一次将人力资源对经济增长的贡献明确地提到了首要的地位，从而改变了传统经济学将人作为一种附属于资本的次要生产要素来看待的错误思想。可以称得上是一场思想革命。

7以下关于人力资本投资理论的说法中正确的是（　　）。

A．一个社会的财富总量是人力资本与非人力资本的一种组合

B．强调了人所具有的智力、受过的教育与培训以及工作经验等的重要性

C．使企业和组织充分地认识到人力资源对于企业竞争力和绩效的影响

D．对很多国家的经济和社会发展政策产生了重大的影响

E．仅仅对微观的人力资源管理和开发具有重要的推动作用

【答案】ABCD

【解析】人力资本投资理论加深了人们对于人力资源在社会以及组织中的重要性的认识，对宏观和微观的人力资源管理和开发具有极其重要的推动作用，表现在：①它对很多国家的经济和社会发展政策产生了重大的影响，使这些国家更加重视对教育、培训、卫生保健等许多公共领域的投入，以通过提高人口质量和延长工作寿命等方式来促进经济增长和改善人们的生活质量。②它使企业和其他组织更加充分地认识到人力资源对于企业竞争力和绩效的影响，从而促使这些组织更加重视人力资源的管理与开发工作。

8关于由德鲁克首先定义的人力资源概念，下列说法不正确的是（　　）。

A．改善员工的工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法

B．不能从工程的角度找出运用人力资源的最佳方式

C．强调人的道德观和社会性

D．企业雇用员工的时候，雇佣的是人的一部分

E．必须把工作中的人力当成“人”来看待，重视“人性面”

【答案】BD

【解析】比较公认的现代人力资源概念是由彼得·德鲁克于1954年在其著名的《管理的实践》一书中首先正式提出并加以明确界定的。德鲁克指出：①人力资源，即企业所雇用的整个人是所有资源当中最富有生产力、最具有多种才能，同时也最丰富的资源，而改善员工的工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法；②需要把人力资源视为和水力类似的特殊资源，从工程的角度设法找出运用人力资源的最佳方式，建立最适合人力资源特性和限制的工作组织；③企业必须把工作中的人力当成“人”来看待，重视“人性面”，强调人的道德观和社会性，设法让工作的设计和安排符合人的特质。④企业雇用员工的时候，雇佣的是整个人，而不是他的任何一部分。

9人力资源比较容易具备的异质性资源特征包括（　　）。

A．难以模仿性

B．难以替代性

C．稀缺性

D．时效性

E．有价值性

【答案】ABCE

【解析】美国管理学家杰伊·巴尼明确提出了成为异质性资源必须具备的四个特性（VRIN），即有价值性（Valuable）、稀缺性（Rare）、难以模仿性（Imperfectly Imitable）和难以替代性（Non-Substitutable），并且指出，这四种特征是这些异质性资源创造租金的基础，构成了企业竞争优势的内生来源。对于一家企业来说，人力资源恰恰比较容易具备这样四种异质性资源特征。

10下列各项中，属于西方人力资源管理六大发展阶段的是（　　）。

A．人际关系运动阶段

B．人事管理阶段

C．传统人事管理成熟阶段

D．战略性人力资源管理阶段

E．人事管理萌芽阶段

【答案】ACDE

【解析】人力资源管理这一学科的起源和发展，与西方企业管理实践的发展演变是相随相伴的，同时也与整个管理学的奠基和发展过程是一个密不可分的整体。西方人力资源管理六大发展阶段包括：①人事管理萌芽阶段；②科学管理阶段；③人际关系运动阶段；④传统人事管理成熟阶段；⑤人力资源管理阶段；⑥战略性人力资源管理阶段。

11芒斯特伯格在工业心理学方面提出的研究包括（　　）。

A．要研究工作对人的要求

B．要研究福利对工作绩效的影响

C．要研究在何种心理条件下才能从每个人那里获得最大产量

D．要研究集体谈判对劳资关系的影响

E．要研究从企业利益出发对人的需要施加影响的必要性

【答案】ACE

【解析】以德国心理学家芒斯特伯格为代表的基于科学管理的伦理观产生的工业心理学的出现对人事管理的发展起到了积极的作用，并试图为人事管理提供一个科学的基础。芒斯特伯格提出了与泰勒观点密切相关的三方面研究：①要研究工作对人的要求，以判明哪些人具备完成某项特定工作的心理品质；②要研究在何种心理条件下才能从每个人那里获得最大产量；③要研究从企业利益出发对人的需要施加影响的必要性。

12在20世纪60年代以后，对于人力资源管理概念的出现起了重要作用的因素包括（　　）。

A．经济学中的人力资本理论的正式提出

B．工会主义的不断崛起

C．第二次世界大战以后兴起的行为科学的不断发展

D．作为一门学科的人力资源会计出现了

E．集体谈判成为劳资关系中最重要的一个方面

【答案】ACD

【解析】在20世纪60年代以后，“人力资源管理”这一名词逐渐流行起来，在这一时期，有三个因素对于人力资源管理概念的出现起了重要的作用：①经济学中的人力资本理论的正式提出；②第二次世界大战以后兴起的行为科学的不断发展；③作为一门学科的人力资源会计出现了。

13人力资源管理概念提出的意义有（　　）。

A．经济学中的人力资本理论的正式提出

B．在内容上进一步丰富了人事管理概念

C．标志着人事管理职能发展到了一个新的阶段

D．是一种管理观念上的根本性变革

E．能够推动组织总体经营战略的实现

【答案】BCD

【解析】人力资源管理的概念产生于20世纪五六十年代，它的出现标志着人事管理职能发展到了一个新的阶段。它的内容已经全面覆盖了人力资源战略与规划、职位分析、员工招募与甄选、绩效评估与管理、培训与开发、薪酬福利与激励计划、员工关系与劳资关系等各项职能。人力资源管理这一概念对人事管理概念的取代，却并不仅仅是名称上的改变和内容上的进一步丰富，更是一种管理观念上的根本性变革。A项，是促进人力资源管理概念产生的因素之一。E项，是战略性人力资源管理需要满足的基本要求之一。

14以下关于人力资源管理概念的理解正确的是（　　）。

A．人力资源管理主要包括人力资源规划、招募甄选、绩效管理、薪酬管理等职能性活动

B．从人力资源的主要内容或过程来阐述，人力资源管理主要包括实现组织战略，提升组织绩效等

C．人力资源管理会对员工个人及其团队的行为、态度以及绩效产生直接的影响

D．一个组织为了实现自己的战略，围绕一整套员工管理理念而展开的吸引、激励以及开发员工的政策、制度以及管理实践

E．人力资源管理仅仅包括组织中的人力资源管理部门所从事的各项专业性的人力资源管理活动

【答案】ACD

【解析】对于人力资源管理概念的界定，强调的侧重点不同，定义的方法也有所不同，但大多是从两个方面来加以界定的：①从人力资源的主要内容或过程来阐述，即人力资源管理主要包括人力资源规划、招募甄选、绩效管理、薪酬管理等职能性活动。②从人力资源管理的目的、作用及其影响来阐述，即人力资源管理的目的是实现组织战略，提升组织绩效，吸引、激励、留住和开发员工，提高员工满意度和组织承诺度等。人力资源管理定义：一个组织为了实现自己的战略或经营目标，围绕一整套员工管理理念而展开的吸引、保留、激励以及开发员工的政策、制度以及管理实践。人力资源管理会对员工个人及其团队的行为、态度以及绩效产生直接的影响。人力资源管理既包括组织中的人力资源管理部门所从事的各项专业性的人力资源管理活动，又包括各级直线部门管理人员在日常工作中对员工所提供的指导、监督、激励以及开发活动。

15人力资源管理的基本功能包括（　　）。

A．吸引

B．维持

C．保留

D．激励

E．开发

【答案】ACDE

【解析】现代人力资源管理的核心功能在于：①吸引，是从劳动力市场上（其中包括其他组织中）吸收优秀的人才加盟本组织。②保留，是指一旦优秀人才进入本组织，那么，在这些人对组织有价值的情况下，设法使他们愿意在较长一段时期中为组织提供服务。③激励，是指激发员工的工作积极性和创造性，以促使他们达成优良的工作绩效，从而为组织的战略达成以及目标实现真正做出贡献。④开发，是指为员工提供不断学习和进步的机会。

16人力资源管理的主要作用体现在（　　）。

A．使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高

B．就人力资源管理政策与员工和其他利益相关者进行沟通

C．以股东利益最大化的方式进行变革管理

D．有效利用组织中全体员工的技能和能力

E．帮助企业维护伦理道德政策以及履行社会责任

【答案】ABDE

【解析】人力资源管理对于一个组织的作用主要表现在以下几个方面：①帮助企业达成战略目标或经营要求；②有效利用组织中全体员工的技能和能力；③使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高；④就人力资源管理政策与员工和其他利益相关者进行沟通；⑤帮助企业维护伦理道德政策以及履行社会责任；⑥以一种统筹兼顾个人、群体、组织和公众利益的方式进行变革管理。

17创造价值的活动中主要活动包括（　　）。

A．企业的供应

B．人力资源

C．外部物流

D．售后服务

E．研发

【答案】ACD

【解析】价值链理论是哈佛大学商学院战略学教授迈克尔·波特于1985年提出的，他认为，企业的任务是创造价值，而创造价值的活动可分为两种：①主要活动，涉及企业的供应和内部物流、生产、销售、分销和外部物流、售后服务等；②支持性活动，涉及人力资源、财务、计划、研发等。

18组织的人力资源管理活动的开展围绕着组织的（　　）。

A．使命

B．价值观

C．企业家

D．目标

E．战略

【答案】ABDE

【解析】组织的人力资源管理活动围绕组织的使命、愿景、价值观、目标、战略而展开的：①使命是对一个组织存在的最重要的理由所作的陈述。②愿景是一个组织对于自己未来发展愿望的一种描述。③价值观是一个组织在履行使命、追求愿景、实现目标和战略的过程中所秉持的一贯行为准则和道德伦理。④目标是组织在使命和愿景确定之后，为确保使命和愿景的实现，对自己在中长期希望达成的具体期望所作的描述。⑤战略是一个组织履行其使命以及达成长期目标的方式。

19人力资源规划涉及的内容包括（　　）。

A．对员工在组织内部的流动情况进行预测

B．对职位所承担的工作职责以及绩效标准等进行描述

C．恰当地满足组织的未来经营需要对于人的需要

D．根据预测的结果来制订相应的人员供求平衡计划

E．根据自己的战略需要来设计科学合理的组织结构

【答案】ACD

【解析】人力资源规划是指根据组织的战略和内部人力资源状况而制订的人员吸引或排除计划。这种人力资源管理活动主要涉及的内容包括：①对员工在组织内部的流动情况以及流入和流出组织的行为进行预测；②根据预测的结果来制订相应的人员供求平衡计划；③恰当地满足组织的未来经营需要对于人的需要。有效的人力资源规划必须协调好与组织的经营计划之间的关系，不仅包括人员数量的规划，而且还包括组织对于人力资源的质量需求及其供给之间的匹配性的规划。BE两项属于组织结构设计和职位分析与设计的内容。

20招募和甄选工作通常需要的人力资源管理的基础性工具包括（　　）。

A．职位描述书

B．职位分析书

C．职位说明书

D．胜任素质模型

E．任职资格书

【答案】CD

【解析】招募和甄选工作通常需要以人力资源管理的两种基础性工具来提高组织员工招募和甄选工作的有效性，包括：①职位说明书，它界定了任职者将要承担的主要工作职责以及任职者需要具备的基本任职资格条件；②胜任素质模型，它更为深入细致地界定了在某一类职位上绩效优秀的人所具有的知识、技能（尤其是人格方面的一些重要特点）。

21组织开展培训开发活动时，需要（　　）。

A．端正对待培训与开发的态度

B．仔细地选择培训与开发内容

C．尽可能降低培训与开发的成本投入

D．从组织需要的角度帮助员工制定职业生涯规划

E．有针对性地设计培训课程和开发手段

【答案】ABE

【解析】在员工的培训和开发方面，组织应该做好以下工作：①组织需要端正对待培训与开发的态度，加大培训与开发的投入力度。②组织需要仔细地选择培训与开发内容，有针对性地设计培训课程和开发手段，同时对培训与开发工作的效果及其成本收益进行分析。③把员工的职业生涯规划作为组织的培训与开发工作中的一个重要主题，它是从组织和员工的双重需要的角度制定和实施的、帮助员工在组织内部成长和发展的路径以及相关的支持手段。

22员工关系管理所涉及的主要内容包括（　　）。

A．争议处理机制

B．员工援助计划

C．组织文化建设

D．组织结构设计

E．集体协商关系

【答案】ABC

【解析】员工关系管理实际上是指组织和员工之间的关系管理，它所涉及的主要内容包括员工参与管理、员工的满意度测量与流动管理、组织文化建设、争议处理机制、员工援助计划等。

23组织的高层管理者应当重点扮演好的角色包括（　　）。

A．战略制定者

B．外部资源获取者

C．行动执行者

D．企业的精神领袖

E．自我开发者

【答案】ABDE

【解析】为了履行自己在人力资源管理方面承担的职责，组织的高层管理者应当重点扮演好以下四个方面的角色：①战略制定者和外部资源获取者；②中层管理人员的导师和教练；③企业的精神领袖；④自我开发者四个方面的角色。

24为了履行自己在人力资源管理方面新承担的职责，扮演好诸多重要角色，组织的高层管理者的具体工作内容包括（　　）。

A．能够为组织成员指明未来的前途和发展方向

B．确定行动的具体细致的方案

C．通过自己的角色和影响力为组织正确获取各种外部资源

D．通过以身作则以及沟通等方式来塑造一种良好的组织文化

E．选拔、激励、评价中层管理人员

【答案】ACDE

【解析】为了履行自己在人力资源管理方面承担的职责，组织的高层管理者应当重点扮演好战略制定者和外部资源获取者、中层管理人员的导师和教练、企业的精神领袖以及自我开发者四个方面的角色，具体内容如下：①能够为组织成员指明未来的前途和发展方向；②确定行动的总体方案；③通过自己的角色和影响力为组织正确获取各种外部资源；④通过选拔、激励、评价中层管理人员以及不断提高他们的能力来确保组织的战略规定得到坚决的执行；⑤高层管理人员还必须通过以身作则以及沟通等方式来塑造一种良好的组织文化，因为良好的组织文化能够对员工产生积极的正向激励。

25中层管理人员的人力资源管理责任包括（　　）。

A．向人力资源部门提供职位分析方面的有关信息

B．运用各种激励方法来激励员工进行自我开发

C．确保竞争战略的正确性

D．协助人力资源部完成薪酬调整、奖励工作

E．进行人力资源管理方面的重大战略决策

【答案】ABD

【解析】从人力资源管理实践方面来看，中层管理人员在很多人力资源管理活动中都承担着重要责任。具体包括：①在招募和甄选员工方面，需要向人力资源部门提供职位分析方面的有关信息，同时向人力资源部门提出本部门的用人计划，协助人力资源部对求职者进行面试并作出最终的录用决定。②在员工培训开发方面，需要拟订部门培训计划，对员工进行在职培训，运用各种激励方法来激励员工进行自我开发，及时向员工进行绩效反馈和指导，帮助员工设计个人发展规划等。③在员工的评价和报酬方面，需要向人力资源部门提供对员工进行绩效考核的指标，直接负责对本部门员工进行绩效考核，协助人力资源部完成薪酬调整、奖励及其他激励措施。④在激励和留住员工方面，需要公平对待每位员工，积极与员工进行沟通，及时化解员工冲突，倾听员工的抱怨，面对面地解决各种争议，维护良好的部门工作氛围。CE两项为高层管理人员的人力资源管理责任。