CC-CMM研究中心在其撰写的《2014年中国客户中心运营标杆管理报告》中显示,国内客户中心从业人员超过120万人,并以每年15%~20%的速度增长,客户中心产业已经成功渗透56个行业,产业总体座席数也从2001年的10.2万人发展到目前约70万人,近几年的年复合增长率一直保持在17%左右,如图1-1所示。
图1-1 中国客户中心座席数发展走势图(2001—2013年)