二、首因效应的实践意义
1.职业人员必须树立良好的职业形象
首因效应告诉我们第一印象是在瞬间形成的,是在非理智与经验的基础上形成的,而且不易改变,人们最初获取的第一信息会左右对后来获取的信息的解释。作为职业人员,除了日常工作要十分注重自身的形象外,还必须要树立一个良好的第一印象,这就要求我们在学校学习的过程中加强对形象内涵的认识,加强职业形象的塑造,特别是发现自身形象的缺陷,纠正不良体态和仪态。通过各种训练提高形体的协调性、柔韧性和内在修养的形体表现力。从行为细节入手,注意优良体态和仪态与礼仪的养成。为个人建立美好的第一印象,做好充分的心理与仪态仪表的准备。
案例分析
态度
在某地一辆公共汽车上,一位乘客与乘务员之间发生了争吵。
乘务员:往里走,站在门口干啥?
乘客:同志,态度好一点嘛!
乘务员:态度?态度多少钱一斤?
乘客:刚才我不是跟你说了嘛,我到前一站就下车。
乘务员:我不也跟你说了吗,你花了几毛钱,还想要买什么态度?
点评:本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起,表现出来的不仅是对乘客的不尊重,更重要的是他也贬低了自己,以钱来决定对客态度的服务人员,是得不到别人的尊重的。
2.良好的第一印象是成功的一半
第一印象,对职业人员有很大的影响,如果能在第一印象中留下良好的印象,就必须注意一切行为,要赋予好的品质。不良的印象,必将影响对方的情绪,不论你后续怎样努力,对方对你的影响都很难消除,要在第一时间给别人留有良好的印象,塑造良好的形象。在平时与人们社交时,能从你的体态和眼神中体现出是否真诚可亲,从个人的身心和简单的交流中去捕捉你的内心感受。但初次印象很难琢磨,而且在交往过程中越发体现出初次印象的积极作用,由于各种原因导致了你的失误,甚至出现了冲突,化解矛盾离不开形象的影响力。因此,塑造以感染力为基础的。以亲和力为核心的良好形象,也就必然成为培养优秀职业人员的最基本的内容。
3.良好的形象可以增加感染感召力
感召力,即为领袖气质,在社会学中是指个人具有的一种人格特质,尤指那种神圣的,鼓励人心的,能预见未来、创造奇迹的天才气质。具有这种气质的人对别人具有吸引力,并受到拥护。使人对周围环境有认同感,容易创造良好的工作氛围。在工作岗位中很重要的职责就是能给大家带来一个和谐的组织,因此具有感召力,才能让对方接近你、信赖你、依赖你、相信你、服从于你,使你在一定的情形下处于掌控之中。感召力来源于多个方面,除了性格方面的因素外,个人的气质修养是不可缺少的,举止优美、行为端庄、亲和友善地和对方接触才能为对方所认可。从职场的特点看,职业人员对对方的感受是短暂而肤浅的,而我们在和人的接触过程中,需要通过表情、眼神、举止传递一种坚定的信念,形成感召力——“我是你的亲人,我是你的同事,相信我”,是对你的信赖感胜过语言。因此在第一时间获得良好的信任和评价,是顺利开展工作的有力基础。
4.主动塑造首因效应的积极因素
塑造良好的形象,是个长期细致的工作,不能一蹴而就,尽管先天条件各不相同,每个人各有优势,但通过后天的培养都可给客人留下良好的第一印象。这就需要端正心态,从基本形体的塑造开始改造自己身上不良的体态和病态,形成良好的仪态习惯;加强谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素养,全面提升内在素质,逐渐形成良好的仪态和风度。
5.强化首因效应的形象作用
进一步巩固首因效应,强化首因效应的形象作用,避免虎头蛇尾,有始无终的行为方式。改变首因效应的不足,即在印象修补上,使总体印象更趋于完美。形象修补亦即在交往的最后一时段,通过传递积极的信息,或有意识的传递特定的信息,来改变原有的印象,形成新的积极的印象。
小故事
仪表与际遇
心理学家做过一个试验:分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者,一位打扮入时的漂亮女郎,一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女,一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车。结果显示,漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高,中年妇女稍微困难一些,那个男青年就很难搭到车。
这个故事说明:不同的仪表代表了不同的人,随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题。大家都了解第一印象的重要性,而研究发现,50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齐,是让身边的人决定你是否可信的重要条件,也是别人决定如何对待你的首要条件。
我国传统习俗会在新年来临前将屋子进行一次大扫除,这个时候我们也应该“打扫”一下自己,检查一下自己有没有不整洁的地方,所谓“细节出魔鬼”,有时候就是一个小细节,就给别人留下非常不好的印象,说不定这就关乎你的人生大事。