二、塑造个人形象的标准

个人及社会个体以个人礼仪修养的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作为个人的一种自觉自愿的能力行为。当人们接触一个人之后，常常会给他一些评语：“这个人素质高，有风度”“这个人有教养”，或者“这个人太差劲，连句话都不会说”“这个人俗不可耐，太邋遢”。一个素质高、有教养的人，应该是什么样呢？简单地说，它必须具备以下五个标准。

1.和善亲切

对人要和善亲切、彬彬有礼、不冷淡、不粗野、不放荡，更不可有恶行的表现，从内心去爱、去关心、去帮助别人。要仁慈温柔，不单对自己的家人要有爱心，即使对别人也应有“爱人知己”的精神，温柔并非女性所独有的品德，它不是柔弱或毫无主张，任人摆布的，而是对别人不急躁、不粗鲁、不固执。要做到对人是平和的，处事是安详的。

2.谦虚随和

古人说：“满招损，谦受益。”谦虚总是受人欢迎的良好态度，社交场合任何自豪情绪的流露都会成为一个通向成功之路的障碍。社交场合切记不可应承帮助过他人而自我夸奖，特别是对方或对方的至亲好友在场时，不因自己比他人多一点知识，或者一技之长而沾沾自喜，不应自认为比别人略高一筹就狂妄自大，否则会让别人避而远之。

3.理解宽容

理解是情感交流的基础，也是能够成功地建立友谊的桥梁。理解的对象既包括他人的需要和行为习惯，又包括他人的情绪情感、他人的立场观点及态度，甚至还包括自己所不喜欢的人的言行。理解往往是朋友之间珍贵的帮助和支持，生活中、工作中有人和自己看法不一致，或者伤了自己的面子、侵犯了自己的利益，只要无伤大雅都能适当地给予宽容理解。

4.热情诚恳

对待他人，应该热情和诚恳，切忌虚假、过分地热情，应该掌握热情的尺度，否则会使他人陷入一种十分别扭而又不知如何是好的境地。诚恳不是口是心非，无论说什么做什么，必须由内心发出。帮助别人需要诚心诚意，不带有目的性。

5.诚实守信

一个人能够在社会上立足，靠的是信用。现代社会节奏的加快和生活内容的多样化给人们的时间观念提出了更高的要求。参加各种活动要守时，迟到不论什么原因都是失礼的。不能履如约要事先通知，让人久等是对朋友的怠慢。无故失约、失信，会使个人形象在他人的心目中黯然失色，对别人的要求应根据自己的能力和实际情况给予答复，切不可妄开“空头支票。”