（四）找出解决问题的多种办法

此阶段的关键是引导来电者尽可能多地找出解决问题的方法，通常采用头脑风暴的方式，引导来电者尽可能多地构思出可能的解决办法。此时需要提醒来电者，在此阶段人们很容易过早评价一个方法是不是可行、合理、存在这样那样的障碍，或者提前认为效果不好，而不再去思考方法。因此，需要提醒自己不去评判所想方法的可行性、合理性、存在的障碍和实际的效果，随后有机会思考这些内容。这个阶段的任务就是想方法，多想一些方法，所想的方法要有创造性，不因循守旧。理论上，构想的方法数目越多，当然越好；但实际情况也并非完全如此，因为构想出太多的方法会给后面的决策带来相当高的难度，容易让来电者迷失。因此，一般原则是想出的解决方法不要少于三个，也不要超过十个。

利用头脑风暴思考解决问题的方法不仅增加了来电者脑子活动的机会，而且让来电者学会如何理性思考解决办法。找出可能的方法可以有以下途径：引导来电者回顾既往经历找出可能的方法，想想或询问其他人面对此种情况会怎么处理，书籍、电影、广播、电视中介绍的解决此问题的方法，其他人有此问题时来电者会给出什么建议；闭上眼睛幻想自己心目中认为有能力的人会用什么方法来应对这个问题等等。

特别需要提醒的是，一定要让来电者先行思考；实在不行，治疗师再给出建议。即使给出建议，也要先征求来电者的意见：“曾经有人采用……处理这类问题，我不知道您愿意不愿意把它作为一个可能的方法写下来？”或者“既然您想不出来了，我想到了一个方法，可不可以提出来供您参考？”

在找一个问题的解决办法时，如果来电者前面已经谈到解决既定问题的一些方法，如洗衣服、做家务等，就可以把它作为解决问题的方法放入。比如这样说：“您刚才提到了洗衣服做家务这个方法，还有没有其他的解决办法？”

在找出解决办法阶段，不谈细节。对于某一方法在实际应用过程中可能存在的障碍或可以使用的资源，应放在第五步评估利弊时考虑。如果来电者谈细节，需要礼貌地将其拉回当前的主题。