第二章　门诊医患沟通

门诊是医院的窗口，工作量大，环境嘈杂，病种复杂，加之门诊患者流动性大，就诊患者心情急切，很难在短时间内与医生之间建立有效的信任。所以，一直以来，门诊是医疗纠纷易发地。有研究显示，8O%的医患纠纷是由于沟通不良或障碍导致的。作为一名医生，经常面对身心失衡、求医心切患者的某些冲动性言行，如果医生本身性格又属于较内向或情绪易激动者，往往难以调整好自己的情绪，或感到身心疲惫而对工作失去信心，或将情绪转嫁于患者，从而激化医患矛盾。因此，医生要学会正确调整控制自己的情绪，并学会自我释放压力的方法，从而在门诊工作中保持饱满的精神状态、乐观的工作情绪，形成一个良性循环。