10 每种场合，都有对应的表达技巧和内容

语言的另一个特点是“与场景的匹配性”。我们还要学会在什么场合说什么话，针对不同场合准备相应的内容、用词和表达风格。你不能不看场合随心所欲地想到什么就讲什么，比如，在部门会议上用词夸张，使用不礼貌的词汇，在非正式沟通时轻易许诺，用“肯定”“绝对”这种轻率的用词。这都是劣质沟通的表现。优秀沟通者能在不同的场合轻松自如地变换表达技巧，完美地融入场景，实现理想的沟通效果。

正式场合怎么说？

正式场合一般是指会议、谈判、公共场合的工作沟通。在正式场合，管理者的言行举止需要严肃庄重，体现自己的身份。比如，在公司年会上发言，你的举手投足会被放在放大镜下仔细观察。你说的每一句话将被人们反复咀嚼，容不得半点儿错误。你要尽量注意说话的分寸，不要过度表露自身的观点，也不能夸夸而谈。我还建议，你必须培养出敏锐的直觉，通过观察周围的人、事、物，采取匹配的表达策略，与人们进行简洁、有力、到位的沟通。

非正式场合怎么说？

有数据显示，超过86%的管理沟通发生在非正式场合，上司和员工几乎每天都有机会进行非正式对话。你总会碰到这样的场面，即便你小心回避。比如，在电梯、餐厅、停车场、写字楼外、下班时间等，你面临的是与正式场合大有区别的情境。这时，风趣、随和、克制的用词和表达方式最受欢迎，也最有效果。

下属从心底畏惧上司，他在任何场合都尊重你。但不可否认的是，此时在非正式场合你再摆出一副严肃的面孔大谈工作是不明智的，虽然这并不妨碍你跟下属的交流。语言是我们的重要武器，依据场合变化选择恰当的语言，能让员工对你印象深刻。比如，用词幽默一点儿，或者主动参与他们的话题（员工扎堆聊天时）。这是塑造管理者形象的好机会。

如何应对竞争性沟通？

我在斯坦福领导力沟通课程中提到过一个场景——虽然少见，但需要“竞争性沟通”的场合。例如，当你处于团队谈判和营销环境中时，情况往往比较复杂。这是一个自我展示的时机，应该好好把握，但是，也容易言多必失和暴露弱点。并且，失败会削弱你在团队中的威望。因此，此时最考验你说话的技巧。

你必须放松：尽量放松，为交流创造一个良好的氛围，以期达到理想的沟通效果。选择令人轻松的语言，比如“今天空气清爽”，而不是“天气有点儿干燥”。两者对心理的暗示有天壤之别。

你需要抓住听众的心：谈笑风生，妙语连珠，或者幽默风趣，都是抓住人心的方法。要把竞争性沟通看作可以尽情挥洒的舞台，以此吸引对方的注意。

你不能过度展示：点到为止，不管不顾地过度展示固然能说个痛快，但经常让听者不爽。多使用引导、启发性的语言。

有时间限制时，如何表达？

有些场合因客观条件的限制，要求你在少说话的同时达到目的。像高管会议、部门例会、商业论坛等，说话必须短而精。为了抓住你的听众，请在谈论相关事宜时言简意赅，少用长句，少讲铺垫，以表达简单清楚为主。为了加强效果，也可辅以适当的肢体语言。

对沟通场合要有敏锐的感知和观察力。不同场合决定了不同的表达方式和内容。良性的沟通结果需要你对场景和自身表达风格的准确把握，展现语言的魅力，让人乐意敞开心扉和你深入交流。你要在每天的沟通中运用这项原则，正式和非正式沟通皆应如此。