19 没有万无一失的问题

你总是想好了再问？不要这样，没有完美的问题，应该先谈起来再说。团队沟通是一种允许试错的管理行为。另外一种可行的提问方式是“引导式对话”，即：我们有意识地抛出“试探性”观点，引出对方的想法，进行有目标地提问。高明的管理者善于运用这种谈话技巧，通过诱导性的问题，从下属那里逐步获得自己最想要的答案。

日本知名学者大石良子是第一个运用“引导式对话”的人。和管理行为不同的是，她将引导式对话的工具运用到了教育情境中，并取得了显著的效果。她在《改变孩子一生的对话力》一书中写道：

“比起一味地告诉孩子应该怎么做，在和孩子的对话中，向孩子发出思考后才能回答的具体提问，对于孩子的成长是很有帮助的。”

站在团队情境的角度理解，在沟通中要先接纳员工的想法，再提出问题，引导他们思考诸如下述事项：

“为什么这样做，不能那样做？”

“你想得到的到底是什么？”

“你应该如何完成这项工作？”

“你的职业规划是什么样的？”

随后再根据这些具体的目标让员工思考，在沟通中表达想法，做出决定和选择。同样，对于与同事、客户间的沟通，引导和试探式提问的积极作用也是巨大的。成人和孩子一样，有时对于一个问题并没有真正做到“全视野”的认知。或许他的确知道一些东西，但他的大脑将之遗忘，眼睛也未看到。假如你能给予引导和提醒，就能与他顺利地交流，还能化解双方可能发生的误解。

大石良子提到的“对话力”这个词，我们可以放到引导的语境中理解。在这种语境与场所的对话中，“试探性的观点”具有一般启发和诱导的意义，通过层层深入的“旁敲侧击”，纠正沟通的方向，引导员工说出真正的想法，实现我们的沟通目标。而且，一开始的时候，管理者不要怕问错，没有必要等到万无一失再开口。