献血者宣教、动员和招募活动有以下3个目标：一是促进公民在认识、态度和信念方面的改进，以便使他们了解为什么献血对社会来说是一项极其重要的挽救生命的活动；二是促进人们行为的改变，以使他们成为定期的自愿无偿献血者；三是确保那些潜在的献血者了解血液安全的重要性。这样，在他们健康状况不佳或带有输血相关传染病危险时就不会参加献血。

每个献血招募者为达到以上目标，从确定激励人们成为献血者所必需的知识着手是十分重要的。招募者必须思考以下这些人们通常会提出的问题：体内血液的作用是什么？为什么有些人需要紧急输血？血液将被用来做什么？有人造的血液替代物可输给患者吗？哪些人应该或不应该献血？为什么？如果献血可能会发生什么问题？对身体会有危害吗？献血会影响健康吗？献血会失去力量吗？会因献血感染艾滋病吗？对血液要做些什么检查？为什么说这些检查是必需的？为什么即使血液是无偿得到的而患者有时却仍要付费？为什么不该为献血索取报酬？

无偿献血者的招募是血站的基础工作之一。为了建立一支长期稳定的献血者队伍，确保安全、持续、充足的血液供给，血站必须投入足够的资源来推动献血者招募工作。无偿献血者招募的方法、具体的应用及效果评估，都是献血者招募需要重视的问题。

在推动自愿无偿献血的过程中，如何获得稳定、充足、合格的献血者群体越来越受到血站的重视，无偿献血者的招募方式也日益丰富多样。无论何种招募方式，都是以对献血者的市场细分为基础。

1.从献血次数可以分为对首次献血者的招募、重复献血者的招募和对流失的献血者进行回招等。

2.从血液需求品种可以分为全血招募、机采成分血招募、造血干细胞（骨髓）招募以及稀有血型的招募等。

3.从招募的对象可以分为个体招募与团体招募等。

4.其他　还可以根据招募的时间、地点以及招募形式进行划分。表1-1对各种献血者招募方式进行了简要总结。

在献血者招募实践中，献血者的价值、献血者的态度及献血者所关注的问题必须与血站自身的优势相结合，并加强他们在血站工作中的核心地位。要向献血者传递这样一种信息：他们捐献的血液是挽救他人生命的重要部分，他们是被人需要的。从社会营销的角度看，献血者招募方式虽然多种多样，但无论哪一种招募方式，都应该贯彻“以献血者为中心”的理念，营销活动绝不是一次性的交易过程，它需要全程优质的服务，来维系血站和献血者之间的一种长期依赖、持续发展的关系。工作人员要认真分析献血者心态，把全员、全过程、全方位的服务作为血站的服务目标，让服务渗透其中的每一个细节，不仅要做好“献血前”、“献血中”服务，而且要倡导使献血者感动的“献血后”服务，使无偿献血保持可持续发展。

（1）医学的发展，正在挽救越来越多的患者，作为治疗的一部分，血液与血液成分的需求也不断增长。

（2）即使是最稳定的社区，其人口流动性也是很大的，献血者因为种种原因离开社区或是不再参加献血了，就需要不断招募新的献血者，以代替那些离开献血队伍的人。

（3）真正参加献血的人仅是符合献血条件群体中的一小部分，血站招募中必须开发未知的人力资源以满足血液的需求与供给。

（4）新的献血者可能对献血是否会被传染疾病有顾虑，血站招募者应对他们进行跟踪服务，关注他们，向他们证明献血过程是安全的，是值得经历的有意义的事情，以赢得他们的支持。

对首次献血者进行更多关于献血动机和献血感受的调查，这样能帮助更好地知道如何动员献血者再次献血，并将他们发展成为终身献血的积极献血者。然而，在收集信息时要注意不能过多侵扰他们的私人时间。过多的调查、问卷填写和电话访问会降低献血者献血的积极性。任何的调查只能在献血者愿意的情况下进行，而且不应过多打扰献血者。

重复献血者是无偿献血事业的中坚力量。在保证充足、持续的血液供应的同时，血液安全也不容忽视。重复献血者是最安全的献血者，他们清楚知道需要减少可能感染到传染病的危险行为来确保血液安全。遇到灾难事件或者紧急关头，他们也更可能响应献血的号召。但招募人员不能想当然地认为不需要对重复献血者再做什么进一步的工作，招募人员还要不断努力确保他们的满意度和对献血的忠诚。献血奖励和献血表彰对于稳定固定献血者很重要。血站可以对第10次、第50次、第100次的献血者颁发证书、徽章或者为他们举行小型的颁奖仪式来表彰他们。同时，还需要对重复献血者进行连续的方便性、舒适性和员工态度等方面的服务调查。对重复献血者的招募还需要避免过多的打扰，对于固定献血者，可以考虑减少电话或短信招募，因为其很愿意自主决定何时参加献血。

流失献血者往往得到提醒后就会前来献血。但是巧妙地找出他们流失的原因很重要。他们可能是忘记了，也可能是在最后一次献血时对服务质量和等候时间不满甚至有不悦的经历，必须向他们保证同类的事情不会再发生。跟进所有流失献血者是保持献血者的重要措施。

对于永久流失者（包括超出献血年龄者），献血工作者的挑战是要使他们对无偿献血事业继续保持忠诚和兴趣。他们可能有一些令他们比较失望的献血经历以至于他们以后都不再参与献血。他们很多人都对献血失去了信心，献血工作者需要对他们进行安慰和使用一定的技巧来说服他们。让他们感到受重视和可以在献血工作中实现的价值，这是邀请他们参与往后的招募活动的第一步。无偿献血者的选择标准更加严格，所以需要更好地借助以前的献血者并动员他们加入到招募队伍中来。

这并非就是把无偿献血变成遵循自由交易原则的有偿献血，但完全有必要给予献血者有限度的物质补偿或福利奖励，如落实献血者享受公共事业服务的优先权以体现社会的尊重，让更多的献血者能够从献血行为中获得实质性的回报，促使他们的善行更具持久性。

对无偿献血者的激励包括外部激励与内部激励。

包括献血者本人或者亲属免费用血（如果免费用血制度没有普及）、提供血液检查服务、提供交通费用补贴、献血纪念品等物质方面的补偿。

主要是对献血者的精神奖励，包括给长期献血者授予荣誉称号、颁发荣誉证书，对献血者表示衷心的感谢、报道献血者的先进事迹等。

外部激励强度的加大会减少内部激励的作用，而外部激励的作用是暂时的、内部激励的作用是长期的。例如献血3次或达到一定数量后自己或家属可以免费用血的制度可能导致献血者献血3次或达到一定数量之后就不再献血。因此，为了建立长期稳定的献血者队伍，血站应该更多的使用内部激励，并在激励方式上进行创新。

在初次献血者献血之后，邀请其填写一份满意度调查卡，这是意见反馈以及对血站服务进行评价的一种方式。但是，应该明确的是，意见反馈/评估机制不仅仅是面对献血者（包括首次献血者、重复献血者以及流失的献血者），而是一个全方位的评估机制，还应包括采血人员互评，外聘社会人员监督考评，内部一线与行政、后勤科室间服务对象互评等方式。其次，意见反馈/评估机制也不是献血者招募流程中的最后一个环节，而应该在各个环节完成之后，及时进行评估。

我国汉族人口中按ABO血型检测系统进行血型分型，其中A、B、O三种血型人口分布率基本平衡（不同地区略有区别），仅有AB型是例外，一般只占人口比例的10%。越是少的就越是需要的，大多数经常被邀请参加献血的人都对他们这样的需要感到满意。他们得知自己被列为是“特殊血液”，因为血液自身的生化特性，它有一定的保存期，过期就会失效。而且他们的血液也只能输给同血型的人，所以保持对AB型血在特殊时候的供给是非常需要的。要让他们知道他们必须团结成一个团体，互相帮助，而不能靠别的血型献血者，以保证在紧急时刻的互救。然而，大多数的AB型献血者不知道他们的血浆是非常重要的通用血浆，即经过分离的血浆可输给任何血型的人，不会引起输血反应。所以临床医院在需要血浆时偶尔会选择AB型血浆，这样也会增大AB型献血者的需求。

Rh阴性血型献血者的招募策略和AB型是一致的。Rh阴性血型在汉族人群中仅占0. 3%左右。所以，血站可以组织成立Rh阴性献血者协会、互助会，印制专门的宣传材料，向献血者介绍其特殊的类型，以及只有Rh阴性献血者之间才能匹配输血，所以他们必须形成一个整体组织，组织内每个人都具有重要的责任去帮助别人，在自己遭遇不测的时候也是由组织内部才能提供帮助。所以对于这样一个特殊群体的招募，前提是评估招募方案前，必须使献血者了解相关信息和需求，在宣传资料的最后附注血站电话及献血地点，以利于他们与血站联系，激发献血热情。

大专院校的学生是招募计划极好的潜在志愿者，世界各地都把在校学生作为一支重要的献血者队伍予以高度关注。招募者在制定适当的方案和进行组织之后，可以在学院和大学开展教育和招募相结合的研讨会，招募者不需花太多精力就可影响一大批不同文化程度的听众和观众。几年后，这些年轻的听众会把献血的信息传播到社会上各种各样的组织和公司。院校的学生都很年轻，他们的献血记录将保持很多年，要想保留他们，对他们进行相关的教育是十分必要的。获得学校的院系、学生组织、社团和行政部门的支持会很有帮助，请大学生们自己策划献血活动并开展前期宣传有助于提高招募效率，针对年轻人的特点准备献血纪念品是献血活动成功的重要保证，与大学生们一起工作也是令人激动的，大学生社团组织的参与会提升招募效率，他们会为招募带来新的感觉和积极性。

特殊需求的受血者如白血病患儿、地中海贫血患者、见义勇为者、大量用血者、突发事件中的伤者和稀有血型患者的献血方案是因为患者而存在的。任何以患者为导向的相关活动都会引起社会的兴趣和关注，每位被宣传的患者都会吸引来一大批关注他的新的捐献者。患者的经历会掀起一个献血的热潮，极富感染力的受血者感言会激励大众的奉献热情，不论是纸媒还是视频，以患者为关注焦点而精心策划、制作精良的公益广告成为献血者招募利器。媒体通常会通过宣传患者所需的帮助而得到支持。患者所在单位、学校或其他组织自告奋勇地成为招募动员活动的发起人也屡见不鲜。

在这种公众瞩目的活动中，对招募者而言，最大的挑战是确保媒体为公众提供的信息准确无误，以患者为导向的消息要求密切关注其细节。如果献血者是为了某个有这方面需求的人而要求指定捐献，就必须告诉他，他的血液还可能用到其他患者身上，这一点很重要。献血者对这种关键性的信息缺乏了解，会影响他们今后的参与性。

无偿献血另外一个工作方向是团体自愿无偿献血。通常的做法有：

主动与高校、企事业单位、部队等组织联系，征求相关领导者对开展自愿无偿献血尤其是团体无偿献血工作的意见和建议。

积极与各社会无指标单位联系、到无指标单位宣传动员。很多时候，团体献血招募计划失败的原因是缺乏来自这个组织领导者的支持和认可，如果负责人对于献血方案缺乏兴趣，就要使用技巧去处理好人际关系，让负责人将注意力集中到计划的目标上，并预测计划的重要性，引起负责人的关注。同时也要让组织的领导者感受到团体献血给组织带来的收益，例如增加知名度、提高社会形象、增强员工的荣誉感、推动组织文化建设、提升内部凝聚力等。如果招募活动的效果不理想原因在于血站不够努力，这个问题就相对容易解决。首先应审查血站管理层，或许他们对保持现有献血者的重视程度不如从前招募新献血者时高了，或许因为血站人手不足使个人招募任务负担过重了等，解决这些内部问题的关键是要有创造性。另外，可以考虑增加志愿者以减轻招募工作者的工作量，更好地发挥社会组织、团体和志愿者的作用。

献血者联谊是指组建一个组织或者搭建一个平台，让广大献血者可以参与其中，探讨无偿献血及有关的话题，各尽所能，共同促进输血事业的发展。同时，在这个组织中或平台上，可以结交许多朋友，扩大自己的社交面。献血者联谊给予了献血者一种归属感，对于保留献血者起到了重要作用。

献血者组织作为志愿者组织的一个组成部分，越来越受到社会的关注和重视。不同职业、收入、社会地位的献血者在这个组织中都是平等的，都会受到尊重和赞誉。大多数血站都建立起了献血者联谊组织，只是所用名谓不同，如：献血者之家、Rh阴性献血者俱乐部、板友会（捐献血小板的献血者组织）、25岁俱乐部等。

为了有效地对献血者招募活动进行评价，每次献血招募活动都要有详细的记录，以便对此次活动所期望的效果进行评估。

无偿献血教育、动员和招募工作效果的评价指标包括：

1.公民中参加献血的人数增加。

2.无偿献血人数增加。

3.再次献血和连续献血人数增加。

4.每年每人平均献血次数增加（在献血者可以承受的安全范围之内）。

5.由于输血传染病而永久排除献血的人数减少。简单地说，能够不断地保持充分安全的血液供应就可以认为献血者招募工作取得了成功。

评价无偿献血宣传、教育、动员和招募效果的作用是找出阻碍人们成为献血者的原因。可能包括：

1.对为社会不断提供血液的重要性宣传不够。

2.因对献血过程害怕而不愿意献血。

3.缺少社团领导、社会组织和一些有影响力的人士支持。

4.采供血或输血服务人员缺乏良好的形象；由于以前献血时出现过不愉快的经历。

一般而言，献血招募项目控制程序是由3个不同的步骤所组成：对实际的献血招募项目业绩和过程进行评估、比较绩效标准和实际业绩之间的差异、采取修正行动来更正偏离或修改不当的绩效标准和行动。

包括评估的方式和评估的内容，评估的方式是指如何评估，指的是管理人员如何取得实际执行情况的信息，如满意度调研、访谈会。评估的内容是指评估些什么。在献血者招募工作中，对于同一个内容的评估，可以采取不同的方式。例如，要对流动采血车护士的服务水平进行评估的时候，可以访问在采血车上的献血者，可以让护士之间相互进行评价，可以让护士进行自我评价，还可以由上层管理者直接到采血车观察护士的服务行为。

一般而言，预定的目标与实际达到的目标之间完全无差距的机会并不大，因此管理人员会订立一个差异的容忍范围，在此范围内的差异，管理人员视为一种偶发的差异，不需要采取修正行动。当差异超出此容忍范围时则必须采取行动进行修正。修正包括两层含义：一是对行动的修正，二是对项目目标（或者评估标准）的修正。例如，某血站希望通过一个月的宣传动员活动，把该站献血400ml献血者的比例由原来的5%提高到50%，但经过一个月的大力宣传推广后，当月献血400ml献血者的实际比例只达到了20%，这时候，血站就应该认真反思是宣传推广活动做得不够，还是目标定得太高了。经过调查发现，当地居民以前没有献血400ml的习惯，虽然护士大力推荐，但献血者对一次性献血400ml还存在较大顾忌，因此血站应该修正目标并制订更长远的计划。

对无偿献血招募宣传推广效果详细的定量评估可以每隔半年或者一年进行一次。采用“成本-绩效”的分析方法，首先计算在半年或者一年内血站投入的宣传费用总额（包括专门负责宣传的部门的日常开支以及员工工资，注意获得的免费公益广告不是成本，而是收益）；然后通过一些定量指标来评估血站的绩效（为了使数据更具说服力，可以与去年同期数据相比较，但需考虑其他因素的影响，如非典事件），这些定量指标包括无偿献血比例、志愿无偿献血比例、重复无偿献血比例、400ml献血比例、无偿成分献血比例、流失的献血者比例、血液脂血比例下降、血液紧缺次数及免费献血公益广告量等。