译者序

设计思维在迭代

硬币的两面：普遍与局限

设计思维已成为潮流，从学生到各类设计师，从小规模工作室到跨国公司，都在利用设计思维进行创新。你甚至可以从一个3天的工作坊中，收获对设计思维的整体了解与快速实践。早在20世纪90年代，戴维·凯利（David Kelley）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就将“设计思维”这一理念引入商业，于是各个企业开始学习并应用设计思维进行创新，有的甚至设立了创新中心或实验室，期望通过设计思维将企业从生产力竞争优势转向创新力竞争优势。

硬币的另一面，设计思维其实并非万能，对复杂问题难以妥善解决。近几年，挑战或批判设计思维的声音开始出现。库珀·休伊特国立设计博物馆的设计总监比尔认为，设计思维是一个要有具体使用场景的工具。就连苹果公司前设计掌门唐纳德·诺曼（Don ald Norman），也在思考设计思维的边界，他在2013年的《重新思考设计思维》（Rethinking Design Thinking）中明确地说：“I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool”。

设计思维对我而言，更多意味着方法与原则，可以普遍确保创新的水准。当然，也有人视之为理念乃至信仰。“双钻模型”的理念与其他方法工具，能够给问题的解决带来启发，如产品设计、服务流程设计、界面设计等。同时，当面对全局的、商业的、品牌整体的问题时，设计思维便在体系性、框架性甚至有效性上遭遇局限与挑战。这也是为什么迈克尔·勒威克的团队在本书中更多从实践经验的角度来讨论设计思维，并且分享了设计思维与其他思维结合的机会与可能性。

思维迭代，整合共生服务未来

问题的复杂性源于人的复杂，对人的多维度理解能更好地解决问题。设计思维早先更多用于解决产品问题，相对聚焦，随着消费结构、商业规则、社会环境的变化，需要设计解决的问题正在越来越多元且越来越复杂。首先，人的需求是多层次且多场景的，甚至是动态变化的，而设计思维中这一环节的方法描述相对概括与模糊，这使得在解决不同问题时，往往在“定义视角”这一环节遇到很大的挑战。更好地思路是结合问题范围与层次，引入心理学和人类学视角，将意义需求与具体需求、痒点与痛点等区分剖析，进而解决不同的问题。

其次，周围系统环境的复杂性也给设计思维带来挑战。这时候，或许不应以设计思维为主导方法，而是根据所面临的问题，整合相应的方法和思路。近几年，中国的互联网公司、创业公司以及面临数字化转型的企业日益增多。快速试验迭代的互联网公司更需要产品思维与设计思维的融合；探索定位的创业公司更需要商业模式与设计思维的融合；大公司大品牌的转型则需要对体验思维进行顶层架构，将数据体系搭建、系统思维等与设计思维融合。以中国大环境的节奏与速度，设计思维在与其他思维和方法整合后，需要进一步敏捷，以匹配最终的落地与产出。

本书在最后一章介绍了系统思维、精益商业模式思维、商业生态系统设计等与设计思维整合的思路。如何在具体情况中应用设计思维，仍需要你在实践中理解并学习，乃至进一步探索与完善。

翻译，一次体验、一段旅程

作者将设计思维应用到此书的写作上，让我在翻译的过程中仿佛也经历了一段设计思维的旅程，非常有趣。我希望能够凭借自己的经验和能力为本书的读者带来更好的体验，尽量减少翻译腔和生涩感。独立译完本书，我深知翻译的不易与辛苦，尽管在过程中查阅各类资料与文献，希望能够将原意传达到位，但译文中出现的错误和不足之处在所难免，欢迎你的反馈与建议。

感谢机械工业出版社华章公司，使得我有机会能够将此书中文版呈现于此。同时，非常感谢在翻译过程中与我一起探讨问题并给予我坚持力量的好友们。

谢谢你们，让我们共同终身学习。

高馨颖

唐硕体验创新咨询体验研究专家、体验研究团队负责人

（高馨颖，浙江大学应用心理学硕士，浙江大学心理学学士。6年体验咨询从业经验，专注体验研究与服务设计。带领团队，为超过80家合作伙伴提供咨询服务，帮助品牌定位目标客群，深度理解人与行为背后的需求，发掘新可能新机遇。主导打造中国首个人物博库（Persona Library），持续沉淀经验与知识。主导并参与合作的品牌包括：Chanel、Burberry、欧莱雅集团、万豪酒店集团、洲际酒店集团、招商银行、平安集团、保时捷、博世等。）