甘肃省人民医院　常　娟

“想要度过一个充实的人生，只有两种选择：一种是从事自己喜欢的工作，另一种是让自己喜欢上工作。”

几乎没有人会说工作不辛苦，情理之下，辛勤的工作着也不时怨声载道。然而，我们大部分人都忘了，态度决定一切。你拥有什么样的态度，你就拥有什么样的人生，更何况工作只是生活中的一部分。我们改变不了阴天，那就让我们来灿烂我们的内心；我们改变不了别人，那就改变自己的观点和角度；改变不了生命的长度，那就改变它的宽度和深度，充实短暂的人生，无悔今生。

作为战斗在生死一线的医务人员来说，对待患者的服务态度就变得尤为重要。一句话语，一个表情，一个手势，一个眼神，也许就决定了一个人一生，甚至一个家庭的余生，或是天崩地裂的浩劫，或是重获新生的欣慰。因此我们，作为拥有这种神圣使命和权力的医务工作者，言行举止对患者的影响不容小视。经常换位思考，是有效地感知患者处境的方式，只有这样才能更好地为患者服务，达到满意的效果，治疗也会事半功倍。如同美国医生E.L.Trudeau的墓志铭早已告诉我们这样的真谛“To cure sometimes，to relieve often，to comfort always”。

三度烧伤疼痛是世界公认的级别最高的疼痛，当她来到我们科时，已经历了1次烧伤后手术和5次植皮手术，她低垂的双眼几乎被头发遮住，头略低下，游离的眼神不时闪现出她的恐惧和质疑，穿着黑色没有样子的外衣，左手紧紧抓着她爱人的胳膊，寸步不离的跟在他身边，好像生怕被随时抛弃。

她的爱人给我介绍了具体情况，26岁，育有一儿一女，在家带孩子，4个月前，家里天然气泄漏，她回家闻到有异味，拉灯准备寻找原因，就在那一刻，天然气爆炸，一团巨大的火球扑面而来，猝不及防的她用双手遮挡住了脸颊，因此双上肢三度烧伤，送进医院人已昏迷，医生建议截肢。最终在医护人员的齐心努力下，保住了双上肢，但是为了美观，从头部、大腿、腰部等多处取皮做了5次植皮手术，那份巨大的痛苦陪伴她度过了多少漫漫长夜，她已记不清是如何从清醒到昏迷，又从昏迷中挣扎到醒来，没有人能体会那份痛，只有她明白，所以她怕了，怕再次疼痛，她像一只被暴风雨洗礼过的无助小鸟，看不到希望和出路了……

我给主任翻译完她的情况，主任立刻为她制定了治疗方案，当我给她详细解释完我们的治疗，她警惕的抬起头，问了一句“疼不疼？”，那一刻我看到了那双眼，充满了无助和绝望，对眼前的这位医生又是多么的不信任，那一瞬间，我意识到我的职业使命，我必须帮助她，无论从身体还是心灵上，她需要一个没有痛苦的地方去疗伤。

第一次治疗，她颤颤巍巍地将双手放在治疗仪下，害怕得不敢直视，脱口而出“疼不疼？疼不疼？”，我微笑地看着她，说“一点都不疼，如果疼你告诉我，我们就停下治疗好吗？”，她抬头看了我一眼，并未说话，我试着慢慢坐在她身边，离她很近，像一位老朋友开始耐心的和她聊天，“你头发很好啊，是不是留长就会更漂亮了？可以买一副蕾丝边的手套，那样不但没人注意到，看起来还是美美的，你喜欢什么颜色的？你眼睛很漂亮，可以画点淡妆哦，今年流行美瞳眼线啊，估计会很美；不要老是穿深色衣服，你那么年轻多穿点颜色亮的，心情都不一样……”，每一次她来治疗我都亲自去给她做，边聊天边为她耐心治疗，每次我都问她疼不疼，慢慢的，她开始有了笑容，时常对我说“不疼，这个一点都不疼啊”，她的表情也从恐惧变成了认可。

渐渐地，她开始和我主动交流，她告诉我前几次都是他老公送她来科里治疗，她不敢一个人上街，她怕别人看到笑话她，我就告诉她，大街上都是赶路的人，没有谁会刻意注意谁，你就尽管大胆往前走莫回头就是。之后她告诉我上一次让老公把她送到医院电梯口，再一次送她到医院门口，又过了几天她告诉我她自己走到医院，没有人陪。还告诉我她买了新眼线笔在尝试化妆，她剪了新发型，问我是不是有点短，我说不错啊，到夏天了很凉爽；擦了防晒霜，问我是不是有点白，我说人本来美没办法，听到我这些赞许，她总是满意的笑起来，开心的不得了，像个孩子，终于有人疼爱了！

通过给她治疗，她的双手恢复到正常的活动和日常生活中，她说现在梳头，洗澡都能够得到了，而她的心情也是越来越轻松，从胆怯的低头慢慢走进科室到满脸洋溢着笑容冲我主动打招呼，大步流星地走到治疗室，高兴的等待我为她治疗，有时我忙顾不上为她亲自做治疗，她之后都会说还是你给我做的治疗好，如果你不忙还是你来给我治疗好吗？

后来，她告诉我，“那天非常感谢你对我那么温和，去其他科室医生都很凶的，态度都不好，我非常害怕来医院，但是你给了我不一样的感受，你让我感受到温暖，像朋友一样和我说话，让我很舒服，让我心情很好，忘却了疼痛和烦恼，这样我才能坚持下来治疗，如果没有遇到你，我可能现在还在痛苦中挣扎，不能活出现在的我，我的家人孩子都会过的不好，而现在我可以像个正常人自由生活了，真是太高兴了！”那一刻我看到了患者对医生完全的信任，对医生服务的认可，对治疗结果的肯定。我也由衷地被她感动，从一位痛不欲生的烧伤患者到现在充满青春时尚的少妇，一个人的心态变化是多么巨大和重要，作为医生如果不能很好的与患者有效沟通，不能了解到患者的痛处，不能为她排泄心灵垃圾，即使治疗技术再先进，也打不开她心里那扇恐惧的门，进不去，也不会痊愈。再次验证了态度决定一切，无论你是医生还是患者，都要不断总结积累情商，改变调整你的态度，这样作为医生，在为患者服务时，才能由心而发，才能说we are family，全身心的换位思考，为患者着想。

工作总是重复枯燥无味，但当遇到不同的患者，他们每个人背后都有一段别具一格的故事，那么让我们做一个虔诚的聆听者，去感受他们，去理解他们，然后更好的针对不同患者的情况为他们寻找到适合他们也是他们独一无二的服务方式和沟通角度，让我们尽可能多地给与他们安慰，尽最大的能力去帮助他们，医者仁心，不枉费前辈对晚辈的众望所托，不辜负医学生誓言的真理。

在浩瀚的宇宙中，人与人的相遇是千载一瞬的，人与人的分别是万劫不复的，漫漫人生路每个人都要修行，无论生活还是工作，只要用真心，一切都迎刃而解，清风徐来。