大讲堂3 当在电话中想要获取客户信息时
为了便于日后开展客户跟踪工作，在接听售楼热线时，我们应尽可能地获取客户的姓名、联系方式以及其他基本信息。可是，有些客户不愿意提供这些信息，我们该怎么办呢？
☒ 应避免的错误
1. 客户不想说就算了。
——只有拿到客户的电话号码才能方便接下来的跟踪、回访和邀约。无法获取客户的电话号码，基本上就等于放弃了这个客户。
2. 以公司规定为由，要求客户提供相关信息。
——这种理由容易让客户产生抵触情绪，从而变得更加谨慎。
我们接听售楼热线，不但要帮客户解决问题，还要尽量了解客户的情况，以便以后我们能够进行客户回访和邀约。通常情况下，我们需要了解的客户情况包括其姓名、联系方式、家庭住址、获得楼盘信息的渠道等。如果客户配合，我们还应该设法知道客户的意向户型、意向面积、购房预算等方面的具体信息。
获取客户电话的几个小招数
第一招：及时反馈最新信息。
——“您留一下电话号码吧，等我们的价格表出来后，我会第一时间通知您！”
第二招：邀请客户参加活动。
——“我们过段时间会有个促销活动，届时会推出一些特价房。您可以留下电话号码，我到时候好通知您！”
第三招：找个理由给客户再打过去。
——“对不起，我现在正要接待客户，您方便的话可以留下电话，半小时后我再打给您！”
——“对不起，我对这个问题不是很清楚，需要问一下我们经理。请您留个电话号码，我问清楚后给您打电话。”
第四招：如果客户实在不愿意留电话，我们就留下自己的联系方式。
——“要不这样吧，我留个电话给您，如果您有什么需要，可以随时给我打电话。”
☑ 我们可以这样应对
房地产销售人员：“您好，××售楼处，很高兴为您服务！”
客户：“你好，我看你们在报纸上登广告说推出10套特价房，这些特价房都是多少平方米的，分别在什么楼层？”
房地产销售人员：“先生，请问您贵姓？我姓刘，您就叫我小刘好了。”
客户：“我姓王。能详细给我介绍一下那几套特价房的情况吗？”
房地产销售人员：“没问题，王先生。只是现在刚好有个客户在这边看房，他也是看了广告之后赶过来的。方便的话，您可以留下电话，10分钟后我打给您详细介绍一下。”
客户：“好吧。”
❖ 点评：电话号码属于个人私密信息，向客户索要电话号码时一定要注意技巧，千万不能引发客户的不满或不安情绪。