2.1 腾讯社交平台,拓宽推广渠道的必要添加剂
在各种运营平台中,腾讯社交平台是众多企业和商家乐于选择和拥护的,特别是微信、微博等的发展,更是为平台矩阵的建立提供了强大的助力。
2.1.1 社交矩阵:它有哪些组成平台和优势?
说到腾讯,我们接触较多的是腾讯QQ、腾讯微信、腾讯微博等,其实,仔细地在脑海中搜索一遍,发现生活中有关于腾讯的相关平台还是很多的,除了上面提及的平台外,还有TM、腾讯视频、腾讯游戏、财付通、腾讯搜搜、QQ浏览器和腾讯电脑管家等。
其中,腾讯平台所构成的社交网络已被大家熟知和普遍应用,由此而拥有的海量优质流量为运营提供了极大的优势,具体内容如图2-1所示。
图2-1 腾讯平台运营的优势
2.1.2 确定平台:根据关联度选择推广平台
对腾讯这一运营平台来说,要做的事就是明白你要从中选择哪些平台来进行运营和推广。而要想选择得好,首先就应该对选择的事物有充分的了解。对腾讯,我们应该有一个跨平台、跨终端运营的认知。如图2-2所示就是运营者要了解和认识的腾讯广告平台。
在图2-2中提及的多样、独具特色的腾讯广告平台中,我们在进行运营时应该考虑用户群与各平台之间的关联度,以此来确定运营渠道,举例如下。
图2-2 腾讯广告平台介绍
PC端or手机端:在互联网通讯发展的情况下,首先要了解关注自身企业产品和品牌的目标用户,在终端选择上更习惯用哪一类浏览信息。
微信端or QQ端:在社交网络中,用户使用的软件会在不同的场合下有所不同。因此,应该具体思考推广企业品牌、产品信息时,用户可能选择关注的平台。
确定了运营平台,接下来就要具体考虑品牌、产品推广的方式了。关于腾讯运营平台的广告定向投放,具体包括两种形式,如图2-3所示。
图2-3 腾讯运营平台的广告定向投放解读
2.1.3 目标客群:精准分析构建完整用户画像
在确定平台和推广方式的同时,用户的确定和精准分析也是其中极为重要的运营内容。在运营初期,目标用户是一个作为整体的群体,而这一群体中的个人又各有不同的基本属性,如年龄、性别、地域、职业和学历等,形成用户画像。
接下来对用户的确定和精准分析工作主要是对这一整体按照不同的基本属性和行为进行不同层次的划分,以用户画像为依据,完成用户的区分与聚集。
区分:首先确定一个划分的标准,然后按照这一标准,对用户画像进行两大类的区分。
聚集:首先在两大类中进行用户画像的共性组合,然后聚集用户,选择适合的行业平台。
运营者可以试着把客户群体分为A、B两类,并确定A类客户群体对平台的付费贡献最大,B类客户群体具有数量大却付费少的特点。其中,B类客户群体分布范围广、基数大,能吸引更多的人加入用户群体中。
在对用户群体进行精准分析并划分的基础上,选择不同的平台进行推广。针对客户群体细分后的广告和信息投放,具体内容如图2-4所示。
图2-4 不同客户群体的广告和信息投放
2.1.4 微信公众号:千万不可轻忽的运营轴心
在移动互联网不断发展的当下,企业进行微信公众号的运营,在直接加强了企业与用户之间的交流,拉近了商家与消费者之间的距离的同时,也使得这种营销平台更加细化。对于新媒体运营者来说,要做好微信公众平台的运营最重要的还是要掌握一些实用的运营技巧。
1.重视内容的含金量
微信公众平台主要还是以各种推送信息为主,因此,内容的含金量尤其重要。“提供价值,而非吸引眼球”,用户关注了企业或个人的微信公众号之后,能够通过“查看历史消息”选项进入公众号的历史消息中,如果内容没有什么亮点,或者达不到用户预想的结果,那么用户可能就会取消关注。提升含金量的方法可以从以下几点入手,如图2-5所示。
图2-5 提升内容含金量的运营技巧
那么,个性化和价值型的内容应该怎样创作呢?在这里,笔者主要为大家讲述“认识我、我的好,买我”三步式创作方法,运用好这一方法,能够让商家的内容运营效果更上一个台阶,如图2-6所示。
图2-6 “认识我、我的好,买我”三步式创作法
2.关注功能的自主性
在微信公众平台上,内容重要是一方面,另外平台具备的自定义回复接口也是有很大的可开发空间的。对于很多服务号来说,当用户关注企业的微信公众号之后,用户就能马上收到人性化的自动推送服务菜单。这种自主服务能够帮助用户对企业提供的服务有一个全面的了解,而且还能够提供多样的自主选择。
通过自定义回复接口,企业可以宣传企业的文化、感谢用户的关注,还能推荐企业的活动等,当用户输入关键字就能查看相应的信息,非常方便。
除此之外,用户还可以通过自定义回复功能为企业提供宝贵意见,而企业则可以在微信内生成微信贺卡、提供微信导航服务和提供智能对话服务等。
专家提醒
对企业来说,微信公众号的运营具有三大难点:第一,内容制作;第二,引流吸粉;第三,商业变现。特别应该注意的是,企业必须加强原创内容的发布,只有这样才能够进一步提高阅读量。
2.1.5 微信商城:打通电商功能的社交平台
微信商城又可以称为微商城,主要是将微信作为媒介,并通过其方便的移动支付功能,实现电商企业与消费者的在线互动,及时推送最新的商品内容给微信用户,实现移动电商功能。
微信商城有两种,一种是开通微信支付的,另一种是没有开通微信支付的,具体如图2-7所示。
图2-7 微信商城的两种主要类型
例如,美丽说在成为微信平台上的一个第三方服务平台后,同时打造其微信商城向广大微信用户开放电商购物渠道。用户从微信平台上的个人钱包中就可以进入美丽说平台。
用户通过微信进入美丽说平台,可以直接使用美丽说平台的所有购物功能。对于美丽说平台而言,开通微信的入口,相当于拥有了微信的数亿活跃用户数量。来自微信平台的用户流量,帮助美丽说获得了更可观的利润和影响力。
2.1.6 朋友圈:利用熟人圈子进行传播
朋友圈的力量有多大,相信不用笔者说,大家都知道。平台运营者可以利用朋友圈的强大社交功能为自身产品吸粉引流。具体说来,朋友圈的强大主要表现在两个方面,即运营者本身朋友圈的影响力和朋友圈用户的分享与高效传播能力。
而想要运营好朋友圈这一重要渠道,也就是说要想让自身产品增加在朋友圈的曝光度,就有必要激发起用户转发分享的热情。而转发分享这一动作的发生,是源于对他们分享传播的动力的激发。这里所说的动力的来源有很多方面,可以是活动优惠、集赞送礼,也可以是非常优秀的能够打动用户的内容。不管怎么样,只有能够给用户提供价值的信息和产品,才会引起用户的注意和关注。
具体说来,在朋友圈平台运营中,用户乐于转发分享的信息和产品一般是这样的,如图2-8所示。
图2-8 微信朋友圈用户乐于转发分享的信息和产品举例