序言
自从人类有了生产活动，就开始了生产管理的实践。18世纪70年代西方产业革命之后，工厂制度代替了手工作坊，机器代替了人力，管理实践与理论研究开始系统地、大规模地展开。“一个国家的人民要生活得好，就必须生产得好。”这是美国麻省理工学院的著名学者们经过两年努力，对美国及西欧和东亚一些国家的八个工业制造部门进行深入调查、研究后完成的集体之作《美国制造业的衰退及对策——夺回生产优势》一书中的第一句话。由此可见，制造业在一个国家中占有何等重要的地位。随着服务业的兴起，“生产”的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，即不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。服务业在国民生产总值中所占的比重越来越大，其重要性日益被人们认识，成为现代社会不可分离的有机组成部分。过去，把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“生产”（Production），而将提供服务的活动称为“运营”（Operation）。现在的趋势是将两者合称为“运营”，生产管理也就自然而然地演化为“运营管理”。
运营管理作为企业管理的基本职能之一，是企业管理学一个不可分割的重要组成部分，管理专业类学生、企业的中高层管理人员都有必要掌握现代企业运营管理的基本理论和方法。
（1）随着未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，只有科学的管理，才能使新技术、新能源、新材料充分发挥其作用，比起过去和现在，未来的管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。
（2）通过学习运营管理，我们才能知道企业是怎样组织运营活动的，产品与服务是如何生产出来的。如何对运营活动过程进行有效的计划、组织与控制，是企业管理的首要环节。
（3）运营活动是一切企业组织中耗费最大的部分之一，搞好运营管理，是企业降低经营成本，提高经济效益的主要手段。因此，当一个企业想提高效益时，运营活动自然成为关注的焦点。
（4）运营管理是一门综合性很强的管理科学，内容十分丰富，融入了现代最先进的管理理论、技术和方法。了解并掌握这些理论、技术和方法，对于任何管理者而言都是必需的，对提高管理水平大有裨益。
目前，我国绝大多数高校的经济管理类专业都开设了运营管理（生产运营管理）这门课程，相应地，用于该门课程教学的教材有很多。然而，作为独立学院的教师，笔者在从事运营管理课程教学的实践过程中，发现一些学生对该课程缺乏应有的热情，通过与学生的沟通，发现其中一个重要的原因就是所用教材不能与学生的特点及学校的定位很好地结合，无法直接有效地满足独立学院应用型人才定位本身的实际教学需要。对于独立学院来说，不可能完全沿用或克隆已有的固化的教学体系。
因此，以独立学院运营管理课程的教学实践为基础，考虑独立学院学生的实际情况，从培养应用型人才而非研究型人才的实际需要出发，我们决定在第二版的基础上修订本教材。
本教材力求体现内容面宽、取材新、注重实际运用的原则，教材的编写基于如下的指导思想：
（1）围绕独立学院人才培养目标、教学需要等问题，本教材编写的指导思想和总体思路为：通过体例创新，激发学生的学习兴趣；通过结构创新，精简教材的篇幅；通过内容创新，体现应用性；教材将贯彻思想性、时代性、应用性的原则，尽可能地采用现代的案例以贴近实际，指导教学。
（2）本教材编写者力求把教材的内容与实际的教学活动紧密地结合起来，使得教材真正在课程的教学当中起到积极的作用。为此，教材的编写者全部来自本课程教学第一线的教师，以保证所有的内容都能够切合教学的实际需要，能够做好前后铺垫，章节之间的相互呼应，教材的整体把握，以方便教师对于该门课程教学的理解。
（3）力求通俗易懂，并贯穿企业的制造活动和服务活动已日趋融为一体的思想。
（4）介绍一些应用面更宽广的、跨职能部门应用的运营管理工具和理念，阐述技术在运营管理中的角色及其对其他运营管理工具和方法的影响，在企业内部的运营管理部门与其他职能部门之间建立起协同工作思想。
作为集体智慧的结晶，本书是一次运营管理知识的再学习和再认识的过程。本书由成都理工大学工程技术学院李震和王波负责拟定大纲和担任主编，由电子科技大学成都学院李杰副教授担任副主编。其中，第一章、第三章及第四章由成都理工大学工程技术学院李震编写；第二章及第八章由成都理工大学工程技术学院王波编写；第五章及第六章由成都理工大学工程技术学院范存军编写；第九章及第十一章由成都理工大学工程技术学院唐莉编写；第七章由成都理工大学工程技术学院刘俊强编写；第十章由成都理工大学工程技术学院邹泽燕、电子科技大学成都学院李杰编写；第十二章由成都理工大学工程技术学院任启文、四川农业大学经济管理学院刘艳编写；第十三章由电子科技大学成都学院李杰、四川农业大学经济管理学院刘艳编写。
在此，谨向被引用观点和材料的作者致以衷心的感谢和诚挚的敬意。同时，非常感谢成都理工大学工程技术学院和管理系相关领导对编写本书的大力支持，感谢西南财经大学出版社领导和编辑为本书顺利出版所付出的辛劳和汗水。随着教材的实际应用，根据需要，我们将在后续版本的编写中逐渐增加各种相关的多元立体资料，同时对教材本身的内容及体系不断改进和完善。
本书既可作为应用型高等院校经济管理类本专科学生、高职高专院校经济管理类学生的专业课教材，也可作为第二产业和第三产业各类企业管理人员的现代管理知识学习读本。
最后，尽管在编写过程中力求精益求精，但本书仍然存在不尽如人意之处，企盼各位学者、专家和读者给予批评指正。希望该书能为读者带来帮助。
《运营管理》教材编写组 李震 王波