2.5 策略四：精细化服务才是获客的开始

精细化服务是企业要让客户有“赢家”的感觉；让客户感受到产品和服务是实实在在地为其需求痛点服务，是在真真正正地想他所想、急他所急，帮助他解决问题。精细化服务要让服务工作标准化、全面覆盖，而且具有可执行性。细节管理程序化，对于有可能出现的突发情况备有应急预案，做到一切尽在掌握。精细化服务强调执行力，严格进行格式化、标准化、流程化、制度化管理，深入挖掘常规管理的规律，优化管理资源，压缩管理成本，这也是细分服务分工、提升服务质量的必然需求。本书将在第6章为读者展开企业“精细化服务”的思维方法论。