第二篇 沟通系统，细节感人

除了带领团队完成工作，管理者也承担着其他的重要职责，最常见的就是人事工作和公关工作，涉及员工提拔、员工薪酬、员工绩效、员工离职和危机管理等方面。这五个场景与员工自身、与团队、与组织息息相关，是每位管理者都会遇到的沟通话题。

每个场景从前到后都是一个完整的沟通系统，有始有终处理好每一个沟通环节，才能构建起一个有效的沟通闭环系统。而这个沟通系统又是由无数个小细节组合而成的——听、说、读、写、做，每个细节都须谨慎对待。细节的处理在沟通中可以起到画龙点睛的作用。

沟通系统，细节感人，让沟通变得有规律可循、有技巧可用。