前言：管理者理当是沟通高手

作为一名管理者，无论您是刚被提拔，还是资历深厚；无论您是管理出身，还是技术出身；无论您是处于中/基层，还是处于高层，都难免遇到如下问题：

因为员工工作“掉链子”而勃然大怒；

因为富有个性的90后、00后员工而感到权威受挑战；

因为提拔员工不当导致团队议论纷纷；

因为不知如何激励下属而愁眉不展；

因为不可多得的人才离职而懊悔不已；

因为碍于情面而不知如何管理亲信；

因为心存间隙而不知如何同“眼线”交流；

因为不懂专业技术而不知如何指挥内行；

因为经常召开会议导致员工怨声载道；

因为不知如何赞美或批评员工而绞尽脑汁；

……

上述问题可能只是管理中的冰山一角，您在实际工作中肯定会遇到各种各样令人头痛的问题。有的问题于公于私无可卸责，须即刻酌办；有的问题于情于理难逃干系，须妥善处之；有的问题或大或小不便推脱，须谨小慎微；有的问题或简或杂分寸难控，须斟酌研究……可见，管理员工并非一件容易的事。您在为这些问题头疼烦恼时，是否也曾静下心来仔细思考过，出现这些问题的根本原因是什么呢？许多成功的管理大师已经把答案告诉了我们：

管理就是沟通、沟通、再沟通。——杰克·韦尔奇

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助

沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿

管理者的最基本能力：有效沟通。——英国管理学家L·威尔德

历史的经验和无数鲜活的事例告诉我们一个简单而又深刻的道理——管理就是沟通，管理者理当是沟通高手。同样的问题，同样的情景，说不同的话，用不同的语气，沟通的效果自然不同。一言一行掌握有度，恰到好处，既保证双方沟通顺畅，又能切实解决问题，这就是沟通巧技能的巧妙之处。

无论您是强者还是弱者，都需要掌握与员工沟通的巧技能。强者，未必能在管理中占据绝对优势，也需要恰到好处地把自己的强处融于沟通，令员工信服；弱者，就更加有必要用心学习沟通的巧技能，巧妙地总结提炼自己的优势，达到沟通的目的。

那么，员工沟通的巧技能究竟是什么？概括起来，就是以下四句话：

强而不霸，弱却有心——身为管理者，虽然拥有资源、权力等优势，但不自大张扬，能够给予他人尊重和包容。在同员工沟通任务布置、责任分担、成绩分配时言语得当，沉着处理。或许有时会因处于新的工作环境或职位而略有不适，暂处弱势，亦可通过用心观察得以转弱为强。

沟通系统，细节感人——沟通是一个系统，要善于构建沟通闭环。在同员工谈论升职、绩效、薪酬、离职等话题时把握其心理特点，抓住其心理以“攻”之。同时注重沟通细节，以小抓大，从而产生画龙点睛的效果。

尊重差异，展示特色——尊重彼此间的文化、习俗、性格差异，并能在沟通过程中巧妙地展示自身的特色。在同副手、亲信、眼线、资深下属以及不善言谈的技术专家等人的交往中“因人而异”“因材施教”，既能凸显对对方的尊重，又能形成自己独特的管理风格。

角色明确，换位思考——明确自己在沟通中扮演的角色，善于换位思考。在倾听意见、传达信息、有效开会和评价员工等问题的处理上将心比心，多从他人角度思考问题，切实考虑员工的想法，倾听员工内心的声音。

本书精选了挑战管理者的23个场景，以小故事大道理的形式具体描述了管理者会遇到的员工沟通瓶颈，并引出相应的巧技能，旨在帮助管理者妙用巧技能解决员工管理中存在的问题，一展沟通魅力，让自己说话“接地气”，有效实现管理目标。书中列举了大量的真实案例，让管理者能够身临其境品味和把握与员工沟通时的奥妙。当然，管理实践是复杂的，员工的个性是不同的，巧技能在运用过程中还需要具体问题具体分析，如此方可真正举一反三，融会贯通。

员工沟通巧技能，帮助您成为真正的管理沟通高手！

刘平青 庄超民
2019年10月于北京