推荐序2

每个人对新零售的理解不同。

阿里巴巴的定义是，以互联网为依托，多角色运用大数据、人工智能等先进技术，强化对客户需求的洞察和连接，共同开创价值创造，从而对品牌、产品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上、线下服务体验进行深度融合的零售新模式。

新零售的关键词：客户体验，大数据驱动，人工智能，线上、线下，深度融合。

新零售，是以客户体验为中心的大数据驱动的泛零售形态。

中国零售业正在经历向4.0时代的转变。具体来说，1.0时代是线下实体商铺时代；2.0时代是以PC端为主体的电商时代；3.0时代是基于移动互联网实现产品、服务、营销互联的时代；4.0时代则是大数据驱动的、以客户为中心的端到端全网全渠道融合的新零售时代。

现阶段，中国消费者对零售的体验是无缝体验。阿里巴巴新零售的布局，都是围绕客户全渠道进行的。2014年以来，阿里巴巴陆续战略性投资银泰商业、苏宁、三江购物、华联超市、盒马鲜生等，都是为了打通线下布局。

如何让生意不难做？

回归根本——客户需要什么。需要重构人、货、场，共创共赢。智能的“人”——智能导购；适合的“货”——品牌偏好+室内动线；优质的“场”——全局优化选址+竞争分析，有组织的营销管理和精准营销。新零售，将实现人、货、场的在线化、重构和高效精准连接，超越时间、空间限制，强调大数据的作用，实现全链条打通，提高消息传达效率。

新零售的核心，就是利用大数据，驱动端到端全域高效的商业连接。

管理的品质是决策，阿里巴巴下一步将开发系列决策支持系统，以帮助商家进行高效精准的产品企划。所有决策基于数据分析，从渠道、产品、时间等不同维度、不同属性、不同指标，和整个行业比，和竞品比，让商家决策更优。

人们对理想生活的渴望和追求是生生不息的。

更多城市将加入阿里巴巴新零售之城，阿里巴巴新零售将带领大家走进一个全新的世界。

我与廖利军先生有过多次接触，他长期跟踪研究新零售与供应链管理，本书以阿里巴巴及旗下品牌和其他知名互联网企业的新零售为例进行剖析，值得新零售从业者深入研读，借鉴学习。

肖利华 博士

阿里巴巴集团副总裁