4 惩罚措施失败了该怎么办？

1. 案例背景

钱老师从一所师范学院毕业后，在某城市的一所中学当老师。三年前，钱老师因为交换项目，来到美国一所中学担任中文老师。在这三年的教学中，钱老师逐渐了解和熟悉了美国的教育制度和美国中学生的特点，也从其他老师那儿学到了不少课堂管理的办法。

这学期，钱老师教四个班，其中一个班是刚从几个小学升上来的新生。从小学到中学对美国孩子是一个不小的过渡。但是，钱老师有足够的信心，她要给予这个班更多的关注，教好这些学生。下面是发生在这个班级的事情，让我们来看看钱老师是怎么处理的。

2. 案例描述

Dean喜欢成为关注的焦点，他不能控制自己，只要他想说话的时候，不管是否得到老师的同意，开口就说。在中文课上，钱老师提出一个问题让大家考虑一下，然后举手回答问题。可是，Dean不等老师叫他的名字，就大声说出答案。这样的事情，已经发生了三次。按照这个班级的纪律规定，钱老师在第一次时，给了他警告，并提示他正确行为的表现是什么；第二次时，取消一次课间休息；第三次，从他的纪律积分中扣除记分，这会影响他的期末成绩。但是，这些惩罚都没有起到应有的效果，Dean在课堂上的行为依然没有显著的改变。钱老师知道，如果Dean的行为不得到及时的纠正，迟早会干扰课堂讨论。怎么办呢？

钱老师决定找Dean谈话，采用面对面沟通的办法解决问题。

下课后，钱老师把Dean留在教室。他指着墙上张贴的班级纪律条例，“Dean，我们的课堂纪律规定，发言前一定要举手，得到老师许可后，才能发言。你同意吗？”

“同意。”Dean点点头。

“可是在课堂讨论的时候，你经常不等我叫你的名字，就大声说出答案。有这样的事情吧？”

“是的。”

“你能告诉我你为什么这样做吗？”

“我已经知道答案了，要第一个说出来。”Dean回答。

“有的同学不能马上有答案，需要多一点的时间思考。你抢先说出答案，会出现什么问题呢？”

Dean想了一下，说：“我想，会影响其他同学思考。”

“非常正确。”钱老师马上表扬，“我必须让每个学生有足够的时间思考答案。”

“等着别人思考，太无聊了。”Dean说出了他的想法。

钱老师继续：“我的责任是要教会全班的同学，让每个学生享有公平的机会。只要你举手，我就会给你机会。”

“真的？”Dean不太相信。

“我保证。那么你希望在剩下的课堂讨论中有几次机会回答问题？”

Dean想了一想，“大概四次吧。”

“很好。我保证你有四次发言的机会，当你举手的时候，我会叫你的名字。如果有时候没叫你，就稍微等一等，我一定会给你机会。这样可以吗？”

Dean点头：“好的。”

3. 案例分析

课堂管理的预防机制（例如，课堂纪律的建立）和教学指导是必要的、重要的，但并不是一切的问题都能够预防，有时候课堂上出现的不当行为，用一般性的处理措施效果是不显著的。Dean连续几次不等老师叫他的名字，就大声说出答案，对于这种不良行为，钱老师快速采取了惩罚措施（警告、取消课间休息、扣分），但是这些措施都事倍功半。在三次惩罚失败之后，钱老师采取了“沟通”的措施来解决这种教学中持续出现的问题。

在谈话的开始，钱老师并没有直接批评Dean在课堂上的不良行为，而是重申了课堂纪律的规定，并描述了Dean在课堂上的行为。钱老师在描述问题的时候，使用了陈述语句而不是疑问语句（你为什么不举手就发言？），因为疑问语句容易引起学生的防御、争辩的心态。钱老师心平气和的开始使Dean不会产生对抗情绪。随后，钱老师让Dean讲出他为什么不经老师许可就大声发言的原因。这时候的钱老师是一个耐心的倾听者，并且尝试理解学生的感受。当老师对学生的观点表现出开放性时，这就为学生做出改变的承诺提供了一个有利的平台。

为了让Dean认识到他的行为给教学带来的不良后果，钱老师没有用大道理说教，而是引导Dean得出“影响其他同学思考”和每个学生都“享有公平的机会”的结论。老师与学生的谈话要以一种双方都能接受的方式理解和解决问题，才能保持沟通渠道的畅通。

与学生沟通的最终目的是要帮助学生建立一个改变不良行为的计划。钱老师的做法是让Dean选择解决问题的办法。他先问Dean希望在剩下的几周课堂讨论中回答几次问题，这样使Dean感到他的选择受到了尊重。当Dean选择了四次回答问题的机会时，钱老师表示了同意，并提醒Dean：回答问题的机会有时只要举手就可以得到，有时要稍微等一等才能得到。这样，钱老师和Dean合作，共同建立了一个解决问题的计划，这个计划就好像是师生双方一个需要互相遵守的“合同”。

从这个案例中我们可以看到，老师与学生的沟通是用来处理一些持续出现的问题，而这些问题无法通过简单的课堂管理措施得到解决。钱老师与学生沟通的步骤是陈述问题——倾听原因——讨论后果——建立“合同”。请记住，这些步骤的重点是要保持开放性，清晰、有效地与学生沟通，促进他们在思想上、行为上有所改变，并帮助学生学习如何对自己的行为负责。