非言语沟通与无意识信息的重要性

心理和生理是一体两面。你了解这一点，就代表你已经准备好成为一位出色的读心者了。

我所谓的“读心”，基本概念是要通过观察他人的身体反应和相貌，来了解这个人的心智过程。当然，我们无法真的“读”出人们的内心发生什么事，而且事实上也不需要那么做。你现在已经知道，看见外在发生哪些现象，就足以让你了解内心正在经历哪些事。有些我们观察到的事物是比较固定的，例如体态、姿势、声调之类的；但是当我们和人交谈时，很多行为会不断改变，例如肢体语言、眼球运动、说话的速度等等。这些行为均可视为“非言语”或是无声的沟通方式。

事实上，人际沟通大部分是以非言语的方式进行的。我们利用语言、文字沟通的部分，在所传达的信息当中占比不到10%，其他则是利用肢体及声音特质来沟通的。［讽刺的是，我们一直坚持必须把大部分的注意力放在对方说了些什么（也就是他选择哪些词汇），偶尔才会考虑到他是如何说这些话的。］换句话说，在我们沟通内容中占90%的非言语沟通，并不是只发生在刻意不用话语的情境下，很多时候，它也会在无意识间出现。

此话怎讲？我们当然无法在不知道的情况下沟通啊！嗯，其实是可以的。和人交谈时，就算注视着对方，我们多半也都把注意力放在他所说的话上。除非很明显（例如对方做出我们刚刚试过的动作：皱眉头、收下巴、握起拳头瞪着我们），否则我们通常不会注意他如何动他的眼珠、面部肌肉或身体其他部位。更遗憾的是，我们也没有办法根据对方使用的词汇，来捕捉他到底想说些什么；我们暴露在大量的隐性暗示和模棱两可的影射中，许多暗示和影射就这样掠过我们的意识，但它们会和无意识共舞——无意识极为重要，我们对于这个世界的意见、偏见及成见，很多都储存于此。

事实上，我们总是运用整个身体进行沟通，从热情的手势到瞳孔大小的改变，无所不包。声音也是一样。而虽然我们不太擅长在意识层面掌握这些信号，但无意识会助我们一臂之力。不论我们是通过什么方式来沟通——肢体语言、味道、音调、情绪状态或言语，无意识都会吸收、分析并诠释所有内容，然后通过同样非言语、无意识的渠道，输出适当的反应。总之，我们的意识不仅会错过他人叙述的大部分内容，也不甚了解自己给了对方哪些响应。而我们无意识、非言语的回应常常轻易抵触我们自认抱持的看法，或是以言语表达出来的信息。无意识沟通对我们影响巨大，这就是为何你会隐隐觉得一个看来和你相谈甚欢的人其实并不喜欢你，因为你已经在无意识层面发现了敌意的信号，而这些信号会形成基础，建构出一种你无法探知源头的感知能力。

但是，无意识并非永不犯错，它必须同时吸收、了解并诠释大量信息，却没有人告诉它该怎么做，因此，无意识常会犯错。我们无法看清一切，我们会错过细微差异，会错判信号征兆，结果，我们就陷入了不必要的误解当中。