理解岗位要求：何谓“较强的沟通能力”

口头表达不仅是求职者向面试官展示各项能力的方式，还是一项需要被考查的软实力。

《新唐书·选举志》记载：“凡择人之法有四，一曰身，体貌丰伟；二曰言，言辞辨正；三曰书，楷法遒美；四曰判，文理优长。”其中第二点“言”是指口才，用来要求求职者口齿清楚、语言流利、能言善辩。

现如今，无论是世界500强、行业三甲、新晋独角兽，还是政府部门，或者具备一定规模或者报录比较高的企事业单位，它们的岗位职责说明（Job Description，JD）一般都会要求求职者具有“较强的沟通能力”。根据全美大学与雇主协会（National Association of Colleges and Employers，NACE）多年的报告，沟通能力（Communication Skill）一直是雇主最希望在应聘者身上看到的能力之一。而北森发布的《2018—2019年中国企业校园招聘趋势报告》也显示，超过50%的企业关注候选人的沟通能力。

接下来，我们看一些具体案例。

老牌500强企业通用电气原首席执行官杰克·韦尔奇（Jack Welch）认为：“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能够为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”因此，他要求员工要具备人际交往和沟通能力，甚至会要求人力资源部门在招聘时采用很多测试题考查应聘者的“沟通能力”。

金融巨头高盛的总裁大卫·所罗门（David Solomon）在一次直播中分享了自己的职业建议，他认为求职者拥有一份优秀的简历还远远不够。“这些年，我会在桌子上看到一些不错的简历，但当我和这些求职者交谈的时候，他们的沟通能力或表达能力并不如他们的学习成绩一样出色。”他认为，表达能力差的人也许不会注定失败，但会遭遇更多的障碍。

谷歌公司对自公司创始以来最成功的员工进行了多年的追踪和分析，结果发现，对这些员工来说，有7项软技能至关重要，排在STEM教育专业知识之前的便包括“良好的沟通技能和聆听技巧”。

在中国四大银行近几年的招聘启事中，基本上无一例外会包含对沟通能力、语言表达能力或类似能力的要求。例如，中国工商银行总行本部2019年暑期实习生招聘启事的第一条要求就包含“具有较强的沟通能力”（见图1-1）。

图1-1 要求“较强的沟通能力”招聘启事

国家公务员面试试题主要包含九大测评要素：综合分析能力、言语理解与表达能力、专业（创新）能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制能力、人际交往意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表。其中，“言语理解与表达能力”一项权重较高，并且其他权重较高的测评要素（如“综合分析能力”“计划组织协调能力”“应变能力”“人际交往意识与技巧”等）均需要求职者通过“言语理解与表达”展现，连“举止仪表”这一项考查的也更多的是面试者说话时的神态、手势和音量。

很多优秀的中小企业也认为，员工的沟通能力很重要。哪个领导者不喜欢沟通能力强的员工？哪个员工不喜欢善于沟通的同事呢？不善于沟通的员工需要别人反复讲解才能顺利合作，可能会在一场茶余饭后的轻松闲聊中扫了大家的兴，甚至会破坏合作。

所以，许多用人单位在招聘时会要求求职者具有“较强的沟通能力”，这一点真是理所应当。与上下级之间的沟通，与其他部门员工之间的沟通，与客户、供应商、用户之间的沟通……可以说，绝大多数工作都需要频繁的沟通。能够与他人保持良好的沟通是一个合格员工必备的素质，甚至是员工的一种职业精神体现。

求职者一定要在面试中好好展现较强的言语表达和沟通能力，它太重要了！