“耳听八方”，领会对方的言外之意

有人走进你的办公室，然后对你说道：“我快要累死了！昨天、前天和大前天晚上，我都加班到十点钟才回家，我真的是累坏了！”你作为主管，听了那个人说的话应该可以找出这句话隐含的讯息，也许很可能还有其他讯息，是你应该知道的。

那个人想要传达的弦外之音可能是这样的：“我实在需要别人帮忙。我知道公司雇用我做这个工作，是希望我自己一个人做。我担心的是，如果我对你说我需要帮忙，你会认为我没有替你做好工作，所以，我不想直接说出来，我只是告诉你，我现在的工作量太重了。”

另一个隐含的讯息可能是这样的：“上一次你评估我工作成效的时候，提起工作态度的问题来，并且还说希望每个人都更加努力工作，现在我只是想让你知道，我正在照着你的指示去做。”

还有一个隐含的讯息可能是：“我有点担心，怕保不住工作，遭到公司辞退，所以我希望你知道，我是个多么尽职尽责的职员。”

也许还有这样一个隐含的讯息：“我希望你拍拍我的肩膀，希望你这位上级主管对我说：‘我知道你工作很努力，我非常欣赏你的工作态度。’”

说话者不好将自己的意思直接表达出来，这个时候需要一个聪明的听话者领会他话中的意思，这样才能将事情办妥。

倘若想要传达的隐含讯息没有人注意听，很容易就会被忽略掉，下一次再有隐含的讯息则会以无可奈何的态度表达出来，就好像有时职员向老板或人事部门申诉的原因可能不是真正的因素。真正的原因要从隐含的讯息中去发掘，可能员工说出的“工作累”是觉得在现就职的公司工作没有什么前途，或者是升迁渠道不畅通。那个职员也许没能得到肯定的回馈，但是又不好说出来，所以只好找个比较好说的原因来说，但那却不是他真正想要说的。

毫无疑问，生活中我们是需要言外之意的。在很多时候，我们说话不能太直接、太露骨了。那么如何才能做到耳听八方、眼观六路呢？以下几种方法可以帮我们有效地听出别人的言外之意。

1．了解对方的真正意图

即听出说话者的意图、期望、愿望、设想、观点、价值观等。你并不需要同意或接受这些概念、观点或者价值观，而是要尽力去理解它，这样才能为下一步交谈做好准备。

2．仔细揣摩对方的语言

同样的话对于不同的人来说有不同的含义，如同一词语在48岁的父母和16岁的儿子眼里有区别，在50岁的老师和11岁的学生眼里同样有差异，要尽力揣摩这些话的隐含意义。如果沟通双方没有以同一方式理解，那么同一话语就会呈现出不同含义。

3．倾听非语言暗示

手势、腿部动作、声调、眼神、面部表情这些都是非语言信息，它们构筑成信息传递的一个重要组成部分。仔细观察、倾听和谨慎评价你面前的这种信息，用眼睛“听”（也就是观察非语言信息）和用耳朵听同样重要。尽管市面上有大量阐述身体语言的书籍，但是要谨慎对待，可能有些作者告诉你点头表示同意，但并不是所有场合都是这样的，现实中必须根据文化背景和个人风格来理解身体语言和其他非语言沟通。

所以，对于倾听者来说，要想从中摸索对方脉搏，诊知他人心理，确实要有一定的修养，掌握一定的方法，积累一定的经验。