本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、作业流程及质量标准、客运服务礼仪和客运班组管理等。
本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供列车员和列车值班员学习和提高业务能力使用。
