领导应该做的事
团队中每位成员都有自己的职责，领导作为团队的一员，也有自己应该做的事情，除了做一些与团队全局事务有关的事情外，还应对队员的“行为”进行了解和掌握，知道他们的工作动机、目标及烦恼，帮助他们解决问题等。下面我们就介绍几件常见的领导应该做的事。
掌握下属的工作动机和目标
每个员工都有自己的目标和价值观，同时工作的动机也不尽相同，有人为了能够有一份不错的收入，来提高自己的生活。有人是为了将来创业而工作，有人是为了能够满足顾客的需求而乐在其中。总之领导的工作之一，就是弄清楚员工的工作动机和目标，具体可参考如下的几种方法进行操作。
◆ 观察员工的工作。
◆ 掌握员工的特点和特长。
◆ 与员工（包括离职员工）进行坦诚交流，掌握他们的喜好和厌恶。
◆ 试着让员工表述理想的工作环境。
◆ 使用一些调查问卷，对员工进行调查和测试。
了解员工的工作动机和目标，主要目的是制定出激励工作积极性的措施。这些工作动机和目标总的归结起来，主要有五个方面（层级依次增加）：生理需要（吃穿住行）、安全需要（让自己免于威胁或侵害）、社交需要（营销力、归属感、友谊等）、尊重需要（社会地位、自由、成就感、认可、尊重、荣誉等）、自我价值实现（价值、理想、潜力等），如图2-1所示。
图2-1
对于不同的动机和目标需要制定出不同的方式，比如对于普遍的生理需要可让团队的薪酬制度更加合理和具有挑战性。对社交需要、尊重需要及更高层级的需要可通过完善晋升渠道、授权或职业规划的方式来实现。
让对方了解你的同时反省自己
与下属进行面对面地交流时，无论是一对一还是一对多，他们都会下意识感到紧张，不能敞开胸怀进行交谈，也不能顺畅表达自己的观点或想法，当然也就不能达到一个理想交流结果。这时作为领导，可以先展示自己人性化的一面，让下属卸下防备，缓解紧张情绪，让其更容易表达出自己的想法。
在实际操作中人性化地展示自己，并不是把自己那些家庭琐事、个人癖好等展示给员工，而是将一些习惯、爱好、出生地、生日等展示给他们，如喜欢的电影、明星、运动或者是一些小趣事等。
在员工的见面会上，为了消除员工的紧张感，可以先将自己的一些喜好或个人信息告知大家，然后让员工介绍自己。如兴趣爱好、特长、个人记忆最深或有趣的经历等。
在认定是下属的错之前，请先反省自己
领导之所以能够带领整个团队，是因为他有丰富的经验，有足够的能力。当然，其中也有失败的教训，走过各种弯路。对于团队中的成员，当他们犯错时，要先反省自己是否没有把工作做到位。如工作是否交代清楚、相应人员是否通知到位、指导方法是否正确或明确、自己是否把整件事情弄清楚、自己用人是否得当、监督是否到位等，再确定是否是当事员工的错。
在这个过程中，若发现是自己的错，要坦诚讲出，如“事先我没有了解到其困难程度”“在开始时，我也没有交代清楚”及“开始时，我没有把方法分解开来，有些抽象”等。这样，下属心理会瞬间放下负担，并觉得领导是一个有担当的人。切记不能把自己的错推卸给下属，这样只会让下属心里不服气，与领导之间产生裂痕，觉得这个领导水平一般，不值得跟随，这样不仅不利于团队的团结，还容易导致管理上出现问题，甚至出现人才流失。
即便不是自己的错，对犯错的当事员工也不能认定是他工作不努力、没用心或毅力不够等。需要找到解决问题的思路或具体方法，甚至是合适人选等，保证工作和任务能够及时完成。
若是犯错下属情绪低落、失去自信或不敢去做怕再次犯错，作为领导，此时可将自己以前的失败案例或教训等进行分享，让下属觉得自己和你一样，是“同路人”，更愿意接受你的教导。
如何了解下属的烦恼
在团队中员工都有自己的烦恼，这些烦恼一部分来自团队或工作中，作为一个领导应该及时了解下属的烦恼。
要了解下属的烦恼，最有效的途径之一就是让下属主动开口说。怎样让员工开口说呢？答案就是问。设置一些能让下属敞开心扉的问题，特别是那些不需要思考就能够回答的问题（这些问题可以与工作没有关系），如“来公司的路上堵吗？”“现在外面在下大雨吗？”“公司旁边的那家饭店，你吃过吗？味道好吗？”等，先营造一种轻松的氛围，不过，最后的落脚点仍然要回到工作中。
通过问的方式，主要是针对目前或简单的烦恼，对于一些深层次的烦恼，领导可通过调查问卷来了解，如下面一份员工调查问卷部分。
案例陈述
1.你认为公司目前的工作环境（ ）
A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差
2.你希望哪方面有所改进：________________________
3.你与同事的工作关系是否融洽（ ）
A.很融洽 B.较融洽 C.一般
D.较不融洽 E.很不融洽
4.你认为冲压车间的主要问题是什么（ ）
A.技术 B.市场 C.管理
请简述理由_________________________________________________________________________________________________________。
6.从冲压车间内部和外部不同角度看，车间有什么缺点和不足？_________________________________________________________________________________________________________。
7.你认为公司从目前的状况来看，公司是在朝哪方面发展？是会越来越好，还是越来越差，从哪些方面可以反映这个现象？_________________________________________________________________________________________________________。
8.你对冲压车间最不能容忍的现象是什么？对改变这种现象，你有什么办法？_________________________________________________________________________________________________________。
9.你认为公司最缺少什么精神？_________________________________________________________________________________________________________。
10.你对公司的其他建议：_________________________________________________________________________________________________________。