2.1.2　从流量思维到用户思维

粉丝代表了流量，但做到这一点还只是“抖商”的一个基础思维，接下来我们还需要从流量思维跳转到用户思维。换句话说，并不是把粉丝吸引到店铺就结束了，而是要让粉丝持续地关注你，让他们形成长久的多次消费，甚至终身消费。

1　流量思维和用户思维的区别

在传统商业模式中，好的地段是店铺流量的保证；而在电商时期，好的广告位置和靠前的排名，才能获得更多流量。这些都是一种“广撒网，多敛鱼”的思维方式，对于“抖商”来说，必须转变这种思维，而做深度的运营，做到“广撒网，多敛鱼，择优而从之”。流量思维和用户思维的区别如图2-3所示。

“择优而从之”就是一种用户思维，通过个性化、精细化的运营给用户带来更好的体验，从而高效驱动用户转化。例如，拼多多就是一个很成功的例子，给用户带来一种全新的社交拼团购物模式，所有的营销都围绕用户进行，一切为了用户，用心经营，充分考虑到用户的消费体验。

总之，流量思维就是站在自己的角度看问题，关心的是当下的利益；而用户思维则是站在用户的角度看问题，注重的是更深层次的信任关系。这就是为什么那些抖音上的大咖随便卖个鞋子、衣服之类的商品，都有很好的销量；而你的商品明明质量更好，却总是无人问津，归根结底就是因为你没有用户。

2　用户思维的核心目的

用户运营的主要目的无外乎拉新和促活，通过用户的口碑来推广自己、推广你的产品或服务，从而挖掘更多的用户价值。

（1）用户拉新

要做好用户拉新的工作，需要解决以下3个问题。

▶你的用户是谁？他有什么需求？

其实首先就是做好用户定位，找到自己的核心用户和他们的真实需求，在制作短视频内容时就针对这些核心用户的需求来策划和拍摄，将产品能够满足他们需求的功能卖点在视频中体现出来，而不是随意臆想出来的用户需求。

例如，购买晾衣架的用户，通常看中的就是要有好的承重能力，能够多晾晒一些衣服。在某个短视频中，就通过真实演示晾衣架能够承受两个成年人的重量，获得了很好的关注效果。

▶你的用户在哪里？

这个问题其实也就是渠道的问题，你必须找到核心的高质量用户经常去的地方，这些地方也就是你需要拉新的渠道。当然，不同行业的核心用户渠道也会有所差别，例如快手以三线、四线城市年轻人、农村用户、中学生居多，而抖音则大部分都是20岁左右的年轻人。所以，在寻找渠道时，需要根据核心用户的属性和需求来确认。

▶用户喜欢看什么内容？

做“抖商”内容相当重要，需要能够吸引用户关注、点赞、评论和分享。“抖商”可以基于用户的需求痛点来制作内容，用内容来解决他们的痛点。

（2）用户促活

相信很多人在运营短视频的过程中已经注意到了，每次发布的短视频浏览量一般，最多只是用户数的10％左右，其他没有浏览的用户，有些是对此次内容不感兴趣，更多的还是用户仅仅在最初的关注之后就再没有后续动作了。对于这些用户，必须是要让他们活跃起来的，这就是促活。

“抖商”可以基于每个用户分层的画像来策划满足用户需求的短视频内容，给他们带来源源不断的价值，采用利益点让他们更加活跃。下面介绍一些短视频促活的相关技巧，如图2-4所示。

总之，“抖商”要将流量思维转换为用户思维，将庞大粉丝数量当成有血有肉的人去对待，精细化地做用户运营，挖掘单个用户的深度价值。例如，“二丑签名”的抖音号，发布的都是一些教粉丝用不同字体写签名的技巧，吸引了很多粉丝观摩学习，同时还为粉丝提供定制的签名设计服务，以及通过微信导流出售同款签名钢笔。