第1章 服务外包概述

【学习目标】

（1）了解服务的基本概念

（2）了解服务业和服务外包的概况

（3）了解软件外包的特点和内涵

（4）熟悉软件外包的一般流程

（5）熟悉软件开发的生命周期

服务和服务外包，是现代社会最普遍的生产和经营形式。服务无处不在，服务无时不在，可以说没有服务就没有现代化的生活。

那么，什么是服务？什么是服务外包？服务外包的特点和内涵是什么？软件作为服务的一种特殊形式，又有什么特点？它的一般工作流程是什么？本章将概要介绍服务及服务相关的概念、软件外包的概念及一般流程。