第三节　经营管理理念与经营创新

一、经营管理理念

经营思想是贯穿企业经营活动全过程的指导思想，它是由一系列观念与观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。

（一）市场观念

市场是企业的生存空间和表演舞台。市场观念是企业经营思想的中心。市场观念是逐步发展的。它大体可分为三个阶段：第一阶段为生产中心型，其特点是以产定销，卖方市场，买方风险；第二阶段为消费中心型，其特点是以销定产，买方市场，卖方风险；第三阶段为动态均衡型，其特点是满足顾客需要与创造顾客需要相互作用，形成双重的市场运行轨迹。

（二）用户观念

市场与消费者是抽象的概念。用户是市场与消费者的具体组成部分，实施购买行为的消费者是企业的直接服务对象。企业研究市场和消费者需求的目的是为了赢得用户，从某种意义上来讲，用户或多或少地直接决定着企业的经营。用户观念首先要求企业学会站在用户的立场想问题，按照“假如我是用户”的标准处理问题；想用户之所想，树立“用户至上”的观点，把用户的需求和用户的利益放在第一位；用户观念要求企业树立先要用户后要利润的思想，只要能赢得用户，即使是暂时亏损的个别服务或订货也可承接；用户观念最直接的体现就是为用户提供最适宜的产品和最佳服务，使用户从产品的使用和接受服务的过程中得到直接的经济利益。

（三）竞争观念

每个企业都应树立质量观念、服务观念以及以优质产品和优质服务参与竞争的观念。竞争观念包括要敢于竞争，也包括要善于竞争。所谓“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”，竞争一定要以高于自己的对手为方法，以提高市场占有率和开辟新市场为目标。归根结底，竞争是企业素质和经营结构与手段的竞争。企业素质集中表现在人才、技术、管理三个方面。有了一流的人才、一流的技术、一流的管理，就会生产出一流的产品，创造出一流的经营方式，既能为社会提供更多、更好的产品，满足消费者日益增长的物质需要，又能提高企业的竞争能力。

（四）创新观念

企业的生命力在于它的创新能力。创新是一个企业生存和发展的灵魂。对于一个企业而言，创新可以包括很多方面：技术创新，体制创新，思想创新等。简单来说，技术创新可以提高生产效率，降低生产成本；体制创新可以使企业的日常运作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧体制的弊端；领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。创新观念还包括创造新的经营方式。当然创新要有最基本的条件，这个条件就是有一批勇于探索、富于创造精神的人才。创新要面向广阔的领域，而最广阔的领域就是他人尚未涉足的行业。

（五）开发观念

开发观念要求经营者要善于有效地开发和利用企业的各种资源。企业有哪些资源呢？企业的资源包括以下八个方面的内容：

①资金；

②物质资源（包括设备与材料）；

③人力资源；

④空间资源（主要是市场）；

⑤时间资源；

⑥技术资源；

⑦信息资源；

⑧管理资源。

资金的开发表现为扩大资金的来源和科学地进行资本运营；物质资源的开发表现为设备的有效利用、设备改造与更新，以及新材料的综合利用；人力资源的开发表现为人的智力与能力的开发；空间资源的开发表现为对旧市场的渗透、对新市场的开拓及市场占有率的提高；时间资源的开发表现为时间的广度利用和强度利用；技术资源的开发表现为新产品的发展和新技术的应用；信息资源的开发表现为市场信息与科学技术信息的收集、加工、筛选与存储；管理资源的开发表现为管理专家的训练以及管理组织和管理技术的改进等。

（六）效益观念

企业的经营活动必须以提高经济效益为中心。效益观念是企业处理自身投入与产出之间关系的经营思想。企业可被视为一个资源转换器，以一定的资源投入，经过内部的转移技术，转换出社会和市场所需要的产品。经济效益是产出和投入之比，这个比率越大，经济效益就越高。效益观念的本质就是以较少的投入（资金、人、财、物）带来较大的产出（产量、销售收入和利润）。强化成本意识，把提高经济效益放在企业中心地位。因此，企业的效益观念涉及处理好投入、转化和产出的综合平衡，解决好投入、转换的经济高效和产品的适销对路等问题。

企业经营管理的中心任务就是要保证企业生产经营活动能够取得良好的经济效益。（七）社会观念（生态观念）

社会观念是企业处理与自身发展有关的各项关系的经营思想。现代企业越来越认识到社会责任的重要性。企业之所以能存在，就在于能对社会作出某些贡献。除了生产适销对路的产品外，企业还负有诸如对国家、生态环境、文化教育事业、社区发展、就业、职工福利和个人发展等方面的责任。社会观念的本质，就是谋求企业与社会的共同发展。企业的发展为社会作出了贡献，社会的发展又为企业的发展创造了一个良好的外部环境，所以也称为生态平衡观念。推而广之，生态观念就是指企业与所有利益相关者互惠互利、共同发展的观念。

（八）民主观念

民主观念是企业领导在决策时，处理与下属以及职工关系的经营思想。决策是企业经营的核心问题，现代企业的经营决策要科学化、民主化。企业的广大职工中蕴藏着丰富巨大的想象力和创造力，企业领导者如何把这种想象力和创造力激发出来，并予以加工提炼，是民主观念的核心。

二、经营创新

（一）经营创新的特征

经营创新是实现企业战略的保证与手段，是统帅企业一切经营活动与营销工作的灵魂。创新是一个在市场上创造和产生新的客户价值的过程。经营创新，简单地说，就是通过新的理念来实施新产品、新渠道、新的商业模式、新的管理方式、新的组织架构等多方面的策略来为客户和企业创造新的价值。经营创新的本质是要为客户与企业解决问题、要能够有助于提升客户企业的竞争力和利润来源。经营创新，就是对企业经营管理的各个方面和各个环节进行变革，运用创造性思维，探索和开发新产品、新技术、新需求和采用新制度、新方法的过程。

经营创新具有以下四个特征。

（1）经营创新所强调的并不只是改变内容，如新产品、新制度等，还包括对创新精神和变革精神的实践，是促成实现新事物的过程。

（2）经营创新依赖于企业中的人的能力与素质。经营创新的初始阶段通常只是一种思想，甚至只是人的一种灵感或直觉，还要依赖创新者的不断探索和实践，才能逐渐成熟，形成创新成果。具有创造性思维和实践精神的人才是企业经营创新的基本力量和因素。

（3）经营创新是企业管理能力的综合体现。管理者担负着经营创新的重大责任，他要能够将创新培养成企业精神，形成有利于创新的环境与气氛，以激发、引导并实现有效的创新。

（4）经营创新包括企业经营管理活动的各个方面的创新与变革。

（二）创新经营的主要内容

1.组织与制度创新

企业的组织结构、管理思想、管理方法和管理制度等不应是一成不变的，必须随外部环境的变化而变化。充满活力的企业首先在于其组织管理制度的不断创新，通过主动变革来提高组织的应变能力和管理效率。

2.经营目标与战略创新

企业经营目标与经营战略也要谋求与外部环境的动态适应，随着社会经济、政治的发展和市场需求的变化，作出相应的变革。从实现经营变化的趋势看，经营目标从单一的利润目标向多元化的经济、社会目标发展，从商品经营方式向资本经营方式转变，以及相应的具体目标和经营战略的调整与变化，将日益成为企业经营创新的重要内容。

3.产品与技术创新

企业要适应消费者需求的变化与科技的迅速发展，就必须不断地进行产品与技术创新：开发新产品；研制新材料、新技术；创造新的市场机会和消费需求。从某种意义上讲，企业的产品与技术的创新能力就是企业的一种核心竞争力，是企业经营成败的关键所在。

4.经营方式与策略、手段创新

为适应市场的变化及开拓新市场，企业必须经常对现有的经营、服务方式与策略手段进行总结，研究分析其单项或结构缺陷，从顾客那里寻找新的、变化了的需求，不断革新，积小胜为大胜，不断地寻求满足顾客需求的新方式、新手段。

（三）经营创新的条件

1.创新型的领导者

创新型领导者的必备业务有：具备预见技能，对经常不断变化的内外环境能够做到深谋远虑；具备想象技能，运用说服和树立榜样方式诱导下属按领导者或整个组织的意图行事；具备价值综合技能，把员工在经济、安全、心理、精神等方面的需求结合起来，使大家拥有共同的动机、价值观和目标；具备授权技能，乐意并且有效地与下属分享权利；具备自知或反省技能，既明了自己的需求与目标，也了解下属的需求与目标。

2.创新性人才

一般认为成功的创新者大多具有以下特征：第一，思想活跃，具有丰富的想象力。他们对新事物反应敏锐，也可以说是一些“追求梦想”的人。第二，果敢坚毅，富于冒险精神。他们偏爱挑战性的工作，不怕失败和挫折，能够坚持不懈地追求目标和成就，是一些“不达目的，决不罢休”的人。第三，满腔热情，充满献身精神。他们干劲十足，能够全力以赴地投入探索与试验，对工作的执着常常使人们将他们视为“工作狂”。第四，突出自己，富有竞争精神。他们喜欢自行其是，厌恶循规蹈矩，或者说是一些“蔑视直接的命令，刻板式的计划、程序，酷爱按自己的构想办事”的人。

3.创新的环境

包括以下几个方面：鼓励职工发扬主人翁精神；放松控制，鼓励创新；容忍失败，鼓励试验和冒险；建立各种鼓励创新的机制。