定期梳理情绪，做好自我管理

说起管理，很多人一定觉得纳闷：我们既不是领导，也不是高管，哪里需要涉及管理呢？没错，你看到的这个标题完全正确，在此我们需要管理的是自己，而不是他人。一个人要想获得幸福，就要主宰情绪，要想主宰情绪，就必然要进行合理的自我管理。也许有些朋友会觉得好笑，自己是我们最熟悉的人，也是我们的本体，如何还需要管理呢？其实，自己也恰恰是我们最陌生的人，和应对他人与外界相比，管理好自己更需要我们付出巨大的努力。从这个角度来说，我们必须学会自我管理，这样才能距离幸福的人生更进一步。

众所周知，幸福是人生的一种感受，尽管与生活的方方面面密切相关，但是实际上又与很多事情没有必然的联系。诸如一个千万富翁未必觉得幸福，一个衣衫褴褛、食不果腹的乞丐也未必觉得不幸福。真正的幸福，是内心的平静和淡然，是内心深处的一泓清泉，也是人生之中明媚的阳光和甘甜的雨水，更是煦暖的春风。每个人都想得到幸福，殊不知，幸福并不是从外界和他人那里得到的，而完全来自于我们的内心。当我们情绪平静，内心祥和，对现在拥有的一切感到满足和喜悦，我们就是幸福的。否则，当我们的心陷入欲望的深渊，不管拥有多少都觉得还有巨大欠缺，那么最终我们的心就会变得焦躁不安，我们的人生也再无幸福可言。

曾经有位名人说，和谐就是美。对于每个人而言，道理同样如此。我们只有保持自身的和谐，努力做到人生的平衡，我们才能有缘得到幸福。毋庸置疑，人的情绪总是有好坏之分，好情绪使人心平气和，心情愉悦，坏情绪使人歇斯底里，暴躁不安。很多人都曾有过这样的体验，对于我们最心爱的衣橱，假如一段时间不整理，就会在日复一日的乱翻乱找中变得混乱不堪。其实，我们的情绪也和衣橱一样，需要定期清理，摒弃那些无用的垃圾，把留下来的精品分门别类地摆放，这样才能拥有秩序井然的好心情，也才能拥有井井有条的人生。反之，若情绪紊乱，我们的人生也会变得毫无头绪，混乱不堪。

作为电器公司的售后客服人员，小雅进入公司一年多之后，就被提拔为客服主管。对此，同事们全都心服口服，没有人因为小雅入职时间太短就得到升职感到不公平。原来，这一切都归功于小雅的出色表现。

在日常生活中，小雅原本是一个脾气暴躁的人。不过，自从她决定去售后部门工作之后，她决定改变自己。曾经说起话来如同连珠炮一样、大嗓门的她，变得温和细腻，即便遭到客户的怨声载道，她也绝不抱怨。有一次，公司总部下来暗访人员，以莫名其妙的借口对着小雅一通抱怨。当时，很多其他同事都恼怒了，唯独小雅依然和颜悦色地说：“您好，我很理解您的心情，毕竟买了家电出现质量问题，不但要在经济上承受损失，最重要的是还要花费时间和精力处理问题。您看这样好不好，我会第一时间安排售后人员去您家里，为您的电器免费检修。如果的确是质量问题，我们会无偿为您更换。如果过了换货期，也会无偿为您维修。总之，一定达到您的满意，也尽量少浪费您的宝贵时间。”看到小雅这么说，那么故意刁难的“伪装”客户自然也不好意思继续纠缠，又加上小雅始终笑脸相迎，他只得同意小雅的解决方案。在一个月之后公布这次总部“微服私访”的结果时，小雅在全国一百多个售后服务店中名列第一。可想而知，她被提升为本地的售后主管也是情理之中的。

在这个事例中，下决心要做好售后服务工作的小雅，一改暴躁的脾气，努力提高自己的情商，竭尽全力控制自己的情绪。她很清楚售后工作难免经常受气，因为每一个需要售后服务的客户都必然心中有着或大或小的怒火。她也做好了准备，所以才能兵来将挡，水来土掩，始终以满面春风的微笑，帮助顾客做好售后服务工作，竭力达到顾客的满意。

其实，不仅仅是从事售后工作的人需要调整好情绪，做好自我管理，即便是在日常生活与工作中，我们每一个人也都需要梳理自己的情绪，让自己怀着积极乐观的态度面对人生，畅享人生。记得曾经有位名人说，生气是拿别人的错误惩罚自己。既然如此，生活本就艰难，我们为何还要与自己过不去呢！当我们心中释然，对于人生中一切的突发事件和不平等待遇也就都能够做到平静相对时，我们的人生自然会进入更高的境界，我们也能够得到更加豁达从容的幸福。尤其是那些会犯小心眼毛病的人，更应该记住一个道理：世界在你的心中。如此一来，要想拥有开阔的人生和广阔的人生天地，我们有何理由不打开心胸，放眼未来呢！