第1章　良好沟通，从双方释放的第一个善意开始

生活中，不少人在与人沟通中都会有这样的苦恼：沟通中如何破冰呢？如何化解对方的防备之心呢？或许方法有很多种，但前提是我们要传达出自己的真诚和善意，有时候，一个亲切的微笑，能够传递出善意，可以让对方感觉到你的真诚与热情。如此一来，无论他对你有多大的防备心，都会一一化解，进而愿意与你沟通。