06会“说”会“问”，事情就已成功一半

交流是双向的关系，在交流中，必须有沟通才能达到交流的目的。因而，在交谈的过程中，不能由单方面一直不停地说话，听者也要适当根据对方说话的内容提问，这样才能主导沟通的方向，让自己掌握发言权。

在运动场上，运动员们流畅地投球、接球；大家相互配合，比赛就能顺利进行，一气呵成拿到好的成绩。

人与人之间的谈话也是如此。一个恰当的提问，就像投出去一记好球；对方顺利接到你的球，接上你的话头，将话题继续下去，最后达成双方的共识。而一个坏的提问，就像一记坏球；使对方无法接到，最终影响整场比赛的成绩。

要学会在讲话的时候正确地提问，建立起与他人沟通的正向机制，才能有效拓展自己的人际关系。

关键问题，一个就够了

市内举办了一场成功企业座谈分享会，受邀者大多数是小有名气的成功企业家。小霞的老板因为事务繁忙无法出席，就请小霞代替自己前去参加这场宴会。小霞心想自己到了那里，只要露个脸，打个招呼就行了，于是就答应了。

没想到，到了会场一看，全场只有五张桌子，而小霞偏偏又被安排在一个企业家的旁边。这下子小霞觉得万分难熬，自己不过是公司一个部门的经理，跟这些身价不菲的企业家聚在一起，能够聊什么？

后来，小霞灵机一动，问了企业家一个问题，便化解了自己的尴尬处境。她很有礼貌地问那位企业家：“我早就听闻贵公司的大名了，请问您的生意是怎样成功的？”这一句看似不起眼的发问，却让企业家话题大开。他眉飞色舞地向小霞讲起自己创业的艰辛历程，从白手起家到功成名就，从创业的艰难到如今回想起往昔岁月的感慨，一整晚企业家都滔滔不绝，而小霞则很有礼貌地静静聆听企业家多年的成功经验。

最后，小霞不仅从中学到了不少宝贵的创业经验，也因为一句巧妙的发问，帮助自己摆脱了尴尬的处境。

即使是身份有别、身处自己不适应的场合，只要能找到合适而对方也感兴趣的话题，那么两人之间就能成功建立起密切的关系。小霞通过正确的提问，讨得了对方的欢心，使得对方一整晚都滔滔不绝，避免了双方无话可说的窘境。

也许有人会认为，发问是一件很困难的事情，不知道对方感兴趣的话题到底是什么。但实际上，问题往往就在你眼前。例如当你看到对方在不停地抽烟，而他点烟的动作很特别，你就可以跟他说：“你点烟的动作真特别！”这样话匣子就能自然而然地打开了。尤其在面对一些害羞、内向的人的时候，巧妙地率先发问，有助于打破僵局。

引导式提问，直达目标核心

飒沐在银行工作，这天有位年长的客户来银行开户，在填写表单的时候，只填写了一部分信息。按照规定，信息不全是不能开户的。飒沐想了想，如果强硬地告诉他，信息不全不能开户，不但看似倔强的年长客户会生气，事情也会更难处理。于是她问道：“请问，您把资产都存到银行，那么在发生突发状况的时候，是不是非常希望银行能将您的状况转告您的亲属呢？”

客户点了点头，说：“这个当然。”

飒沐继续问道：“如果银行没有您亲属的联系方式，在您有突发状况的时候，是不是无法准确联系到您的亲属，维护您账户的安全呢？”

客户说道：“是啊。”

飒沐于是说道：“那么，您介意把表单上的内容补充完整吗？将您亲属的信息提供给我们，这样才有助于银行永久保护您的财产。”

客户笑着将表单拿回来，填好了全部的信息。飒沐通过几个别出心裁的提问，让客户意识到完善信息的必要性，并且让对方感觉到，这样做的目的是实实在在地在为他本人的财产着想，如此一来，客户便愉快地接受了她的要求。

很多时候，我们都会出现和他人意见相左的情况，而解决分歧的办法，绝对不是围绕着问题本身吵个不停，而是在一开始就绕过分歧点，从大家都表示同意的地方，开始重新提问，和对方达到同一个目标。而为了顺利达到这个目标，双方都必须做出让步。没有必要为谁对谁错争论半天，也不用苦口婆心地告诉对方该怎么做。善用提问的方式，引导对方先把结果说出来，问题就能很快得到解决。

多方面提问，成功十拿九稳

梦玲来到一家水果店，问道：“老板，你这里有枣吗？”

老板急忙出来：“有啊有啊，我这里的枣都很大，每个都很甜，而且很新鲜！”

梦玲走上前看了看，并没有购买，转而去了第二家店。她同样问道：“你这里有枣吗？”

老板答道：“有啊，酸枣、甜枣都有，您喜欢吃酸的还是甜的？”

梦玲说：“那就给我来两斤酸枣吧！”

老板一边忙着替梦玲称枣，一边问道：“来我这里的客人大部分都喜欢甜枣，您为什么喜欢吃酸的啊？”

梦玲高兴地说道：“哈哈，因为我儿媳妇怀孕啦，特别喜欢吃酸的，所以我就替她买点酸枣回去。”

老板露出灿烂的笑容，说道：“那真是恭喜您，马上要抱孙子啦！儿媳妇有您这样的婆婆，一定很幸福吧？”

梦玲开心地笑着：“哪里哪里，怀孕了，当然要让她吃好点！”

老板说道：“是啊，怀孕的女人最怕营养不良了！那您知不知道怀孕的女人适合吃一些富含维生素C的水果，这样生下来的孩子会比较聪明。”

“是吗？”梦玲问道，“那你这里哪些水果可以推荐？”

“您看，像奇异果、橙子，都是维生素C很丰富的水果，要不要来一点？”老板说道。

于是，那天梦玲除了买酸枣，还买了奇异果回去。而且，以后有事没事都会到这家水果店，替儿媳妇买水果。

提问就该不设限；掌握多方面提问的技巧，才能达到良好的效果。人与人之间的交流是一种双向的沟通，并不是你自编自演的独角戏，而是需要双方都投入感情和思想的过程。懂得正确提问，才能更加顺利地沟通。

在提问的时候，注意不要给人一种一开口就在盘问对方的感觉。话题要水到渠成，提问要自然，在闲聊中顺势引出话题，不露声色地将别人带领到你的话题面前。而且，如果他人不愿意回答你的问题，你就要仔细反省，是不是自己提问的方式不妥当。万万不可紧追不放，非要别人说出口是心非的话，那就太不识趣了。

会说话的女人最迷人

● 一个正确的问题，才能引发良好的谈话过程，所以选择正确的问题很重要。

● 巧妙的提问能帮你解决问题。遇到无法解决的问题时，不妨用几个问句，将问题抛给对方，让对方说出解决的办法来。

● 提问要讲究技巧，要和对方有平等的交流，否则会让对方有一种你在盘问他的感觉。