特殊的“作战室”

对湖州市文化广电旅游局市场管理处来说，当新冠疫情给中国大多数城市按下暂停键时，却给市场处同志的生活按下了快进键。在抗击新冠疫情的幕后，他们不是冲在前线的英雄，却以责任和担当坚守岗位，用爱经营着自己的“小家”，用责任和使命捍卫着我们的“大家”。

汇聚力量表初心

1月21日，湖州市文化广电旅游局紧急召开会议，决定成立新冠肺炎疫情防控工作领导小组，办公室设在市场管理处。疫情就是命令，防控就是责任。

市场管理处的3名党员，第一时间积极响应。一个个坚定的声音，一份份请战的志愿，从60后到90后全员主动请缨。对市场管理处全体同志来说，当疫情让大多数人享受“宅”文化时，他们却奔走在工作岗位上——每天一早就来到单位，发布紧急通知、召开工作会议，报送每日动态，结束一天的工作往往已是晚上。过去的40余天里，他们几乎每天都保持着这样的工作节奏。

坚守岗位写忠诚

除夕夜。巢建红处长说：“今天大家加油干，争取准时回家吃年夜饭！”但是这句“准时”却成了一个未知的时点。因为最初的二天，防控体系刚建立，大家都有个磨合期，为了保证数据的准确无误和上报的及时性，“作战室”一片忙碌。17点后，大家的手机陆续响起，家人一遍遍的催促，使同志们忙碌的身影更加的紧凑。当最后一个数据统计完，春晚已然开始，他们却才奔赴在回家团圆的路上。

“我们是全市文旅系统防控的最后一道防线，要坚决守护好文旅市场的安全！”这个春节，他们中有人坚守岗位放弃回老家看望父母，有人因自己和爱人工作只能送女儿去父母家，有人借调在财务室却主动申请来加班，有人中途生病在家休养却主动请求居家办公。

1月28日（大年初四），市场管理处参加疫情防控工作布置会议

春节期间，市场管理处全体忙碌中

共战疫情担使命

市场管理处作为“最强大脑”发挥了统筹指挥、专业指导的重要作用。过去的40余天里，他们的身影每天都会忙碌在办公室，累计汇总梳理了三万余个数据，形成每日工作动态45篇、督查专报40份。率先在全省启动“三关一停”工作（关闭全市公共文化场馆、娱乐场所、A级景区，暂停文旅活动和旅行社组团）；制定《疫情防控工作指南》《星级饭店、民宿前台防疫操作五步法》、做好“三控一稳”工作，全市出境返湖的724名游客，全部落实居家隔离观察14天。筛选出可用于隔离观察的酒店85家、房间6908个、床位12749张。当旅行社暂停出境的公告发布后，市场管理处的电话就没有停过，不断有游客关于退团退费事宜进行咨询和投诉，市场管理处召开多次会议，通过梳理政策统一回复口径，从“最多跑一次”到“全程代跑”为旅行社代办暂退旅游服务质保金，与旅行社建立“一对一”包案帮扶调解机制等方式，做好退团退费旅游纠纷处理，目前已为符合条件的56家旅行社办理了暂退质保金业务，暂退质保金共计1178.5万元，成功调解出境游团队49个，涉及游客299名，涉及团费共计1550.16万元。

在过去的40余天中，无论是在一线文旅企业检查还是在处室办公值守，都能见到市场管理处同志们忙碌的身影，从最初的防控体系建立，到各项防控政策落地，再到各项防控措施见效，全市文旅领域疫情防控工作正有力有序推进，市场管理处努力当好文旅市场的“平安守护者”。

嘉兴市文化市场综合行政执法队