![配送主管实操范例](https://wfqqreader-1252317822.image.myqcloud.com/cover/193/32436193/b_32436193.jpg)
1.4 运输服务商选择
典型问题及案例
优先选择对象
A公司在选择运输服务商的过程中进行了精细的科学评价。具体考核有服务质量、价格、速度和服务等指标。操作如下:
假设有四个指标(质量、价格、速度和服务)用来评价供应商,并有四个供应商(S1、S2、S3和S4)可以选择,各权重值可以从下表中查出(0.105、0.300、0.457、0.138)。
![](https://epubservercos.yuewen.com/BF015B/17517094806697006/epubprivate/OEBPS/Images/Figure-T21_2121.jpg?sign=1734416909-tWsaH7nREmIaRhmu4W6S7AgpNWuqziuO-0-59ad8997b2cdcb1224480332256455de)
根据公式:T=(K1×Q/K2×P)+K3×F+K4×S
T1=(0.105×80/0.3×1 600)+0.457×80+0.138×80=44 847.6
T2=(0.105×77/0.3×1 500)+0.457×85+0.138×78=40 474.614
T3=(0.105×90/0.3×2 000)+0.457×94+0.138×92=63 055.656
T4=(0.105×88/0.3×1 800)+0.457×90+0.138×88=55 493.274
通过计算可知,T3得分最高,因此供应商S3为优先选择对象,其次是S4、S1和S2。
解读与阐述
由于运输行业竞争激烈,对于同一种运输方式,托运人或货主有机会面对不同的运输服务商。如何在不同的运输服务商中做出正确的决策呢?总体而言有以下几种方法:
1. 服务质量比较法
客户在付出同等运费的情况下,总希望得到最好的服务,因此,服务质量往往成为客户选择不同运输服务商的首要标准。一般要从以下两方面比较:
(1)比较运输质量。不同的运输方式由不同的指标来衡量其服务质量。以海运为例,可以考虑以下几方面来衡量其运输质量:
①该航运公司提供的运输工具。
②该公司所雇用的装卸公司的服务质量。
③该公司所雇用的船员的经验及工作责任心。
④该公司的货物运输控制流程。
(2)比较服务理念。随着服务运输质量的提高,客户对服务的要求也越来越高,因此,在考虑不同运输服务商的服务质量的同时,也要考虑其服务理念。
2. 运输价格比较法
运输服务商为了稳定自己的市场份额,都在努力提高服务质量,而且随着竞争的日趋激烈,对于一些货物来说,不同的运输服务商所提供的服务质量已经趋于相同,因此,运价很容易成为最后的竞争手段。于是,客户在选择运输方式时,如果面对几乎相同的服务质量,或者有些客户对服务质量要求不高时,运输价格就成为一个重要的决策依据。
3. 综合因素法
很多时候,客户在选择运输服务商时会同时考虑多个因素,如服务质量、运输价格、服务商的品牌、服务商的经济实力和服务网点数量等。
可以借助以下公式:
S=(K1×Q/K2×P)+K3×B+K4×N+…+Kn×O
其中,S—综合因素;
Kn—不同因素的权数,n=1、2…n;
Q—服务质量;
P—运输价格;
B—运输服务商的品牌;
C—运输服务商的总资产状况;
N—运输服务商的网点数;
O—其他因素。
对Q、P、B、C、N分别请专家打分,得分最高的为优先选用的运输服务商。
4. 层次分析法
层次分析法在许多领域有重要应用,下面通过一个例子来介绍它在选择运输服务商中的应用。
例如,假设有四个指标(速度、价格、服务与质量)用来评价供应商,并有四个供应商(S1、S2、S3和S4)可以考虑,应用层次分析法求解这个问题的评价尺度(中间值2、4、6、8介于各评分值之间,见表1-8)与层次建立如图1-1所示:
评价尺度
表1-8
![](https://epubservercos.yuewen.com/BF015B/17517094806697006/epubprivate/OEBPS/Images/Figure-T22_2188.jpg?sign=1734416909-LpSEh5hTJoPqZUv4gHuiAUpmie9lFv1W-0-c8b6ae139cf6f78cfc175c4754af5357)
供应商选择层次
![](https://epubservercos.yuewen.com/BF015B/17517094806697006/epubprivate/OEBPS/Images/Figure-P23_2287.jpg?sign=1734416909-25CHuhHVY25feBF6lo4o3JLy5A0oG0ST-0-f8ae78156e0c9eee8dbd05cda4647cd4)
图1-1
层次分析法的评价尺度与供应商选择层次
下面我们来介绍具体步骤:
(1)先将四个相关指标“速度、价格、服务和质量”两两作比较,项目i相对于j有一个评分值,项目j相对于i的评分数为其倒数。得到初始矩阵,如表1-9所示,然后按以下三个步骤处理,可得权值:
对矩阵各列求和。
矩阵中每个值除以相应列之和。
计算每行平均值。
处理后的数据见表1-10,我们得到四个指标的权重。
(2)下一步就是对四个供应商的每个指标进行两两比较,并按上述两个步骤处理所得矩阵,步骤与(1)对四个要素比较相似,只是对每一个指标都要有相应的两两比较。结果见表1-11,我们可以得出供应商在每个指标下的权重。
(3)层次分析法的最后一步可以总结为如表1-12所示内容,这张表展示了总排序结果的计算过程,这个过程被称为简单的加权平均。由于对每一个供应商来说,四个指标的权重都已经求出,四个权重乘以相应的指标权重就可以得出总权重:供应商S1总分为0.325,被评为最好;其次是S4,总分0.294;然后是S2,总分0.237;S3最次,总分0.144。
两两比较矩阵及评价指标计算:
表1-9 初始矩阵
![](https://epubservercos.yuewen.com/BF015B/17517094806697006/epubprivate/OEBPS/Images/Figure-T23_2363.jpg?sign=1734416909-81Ia5ZrrpPEnHQHI2YIJv0hwADtVTleu-0-a51c9740217df4bf77c045b1c49c9203)
续表
![](https://epubservercos.yuewen.com/BF015B/17517094806697006/epubprivate/OEBPS/Images/Figure-T24_3031.jpg?sign=1734416909-h9wfPOl7tsq42CQdANV3e2ryDDZWxHCN-0-3833eb80d6b643319653830ad93aec98)
表1-10 调整后的矩阵
![](https://epubservercos.yuewen.com/BF015B/17517094806697006/epubprivate/OEBPS/Images/Figure-T24_19816.jpg?sign=1734416909-p7f1MqPSh77jpgXCIwuHVXF2DlahH4yb-0-6bbfe4f6e6fc6a6ffebcf3fb49e7040e)
表1-11 供应商层次单排序
![](https://epubservercos.yuewen.com/BF015B/17517094806697006/epubprivate/OEBPS/Images/Figure-T24_19817.jpg?sign=1734416909-hWWxXBYnqesjRjnsJSK9zBAsmsUQXJVx-0-8819c17b9b07a30e3d98cc1915450324)
表1-12 供应商层次总排序
![](https://epubservercos.yuewen.com/BF015B/17517094806697006/epubprivate/OEBPS/Images/Figure-T24_3033.jpg?sign=1734416909-1LQ6ti85jEV1RcaOgQzL0nOO6LKpB4FU-0-512af206f22d1e7e2931c84bc2452f9f)
关键点提示
在选择运输服务商时有以下几种方法:
1. 服务质量比较法:比较运输质量和比较服务理念
2. 运输价格比较法
3. 综合因素法
4. 层次分析法