任务1.1　了解商品信息采编的定义

任务目标

了解商品信息采编的定义。

掌握商品信息采编的技术工艺流程。

理解商品信息采编在电子商务中的重要性。

理解商品信息采编工作岗位的设置。

任务描述

本任务介绍了商品信息采编的定义和商品信息采编在电子商务中的重要性，以及3种类型的商品信息采编工作的岗位设置。读者通过学习需要掌握商品信息采编的技术工艺流程，明确商品信息采编岗位的重要意义。

任务实施

1.1.1　商品信息采编的含义

商品信息采编就是将商品信息进行编辑整理的过程。下面对商品信息采编的概述和商品信息采编的技术工艺流程进行具体介绍。

1．商品信息采编概述

如果需要购买一支笔，在文具商店的货架上，可以看到摆放的笔的颜色、形状、造型，能拿在手上感受一下它，甚至可以用它写几个字判断是否合手，写起来是否流畅，比较一下几种不同的笔，最终买下心仪的一支。传统的购物过程中，这些都是自然而然的，因为真实的商品就在眼前。

当我们在网店中购买这支笔时，由于无法触摸并感知，只能通过展示商品的图片来感受，这些图片是否美观，信息是否全面都直接影响着消费者的购买决定，因此这是一个非常重要的环节。

通常要由专业人员通过对商品进行拍摄、美化、页面制作等步骤来完成，这一系列的工作被称为商品信息的采集与编辑，简称为商品信息采编。

2．商品信息采编的技术工艺流程

如今，越来越多的人会在网上发布自己的旅游攻略，一方面可以对自己的游玩做一次纪念总结，另一方面可以向大家分享自己的游览心得和经验。旅游攻略的内容主要由3个部分组成，即风景拍摄、风景图片的美化和游记的写作。

商品信息采编的流程与旅游攻略的写作流程具有相似性，一般包括3个环节：商品拍摄、图片美化、详情页设计，图1-1所示为旅游攻略的写作流程与商品采编的3个环节。

（1）商品拍摄。写一篇图文并茂的旅游攻略，首先需要拍摄大量的风景图片和人物图片，用图片来展示和记录景区美丽的风景和独特的人文气息。商品的拍摄也是一样，在正式拍摄之前，要考虑所拍摄商品的特性和实际情况，将拍摄场地选在摄影棚或合适的室内外。然后，利用专业的摄影器材和拍摄方法多角度拍摄商品，将商品的各种信息和特点都尽量用照片体现出来，让照片上的商品呈现最佳效果，图1-2所示为商品拍摄流程，图1-3所示为商品室内拍摄的场景。

图1-1　旅游攻略的写作流程与商品采编的3个环节

图1-2　商品拍摄流程

图1-3　商品室内拍摄的场景

（2）图片美化。景区照片拍摄结束后，需要将所有的照片导出，通过美图秀秀等美化软件裁剪照片尺寸，调整图片色调等，图1-4所示为图片美化流程。在商品采编中，对所拍摄的照片加以美化更是必不可少，通常会运用Photoshop等图像处理软件，对照片进行简单的处理，如调整尺寸、调整亮度对比度、修复瑕疵等，让图片变得更为美观，更能吸引消费者，如图1-5所示。

图1-4　图片美化流程

图1-5　图片美化

（3）详情页设计。图片处理好后，就要开始着手旅游攻略文字的写作，最后配以处理后的图片并将其编排得当，这样，一篇图文并茂的旅游攻略就完成了。商品采编的最后一步也是如此，我们要将处理后的商品图片拼接并进行图文编排，提供给消费者想要知道的信息，最终呈现一幅出色的商品图文详情页。图1-6所示为商品详情页设计的大致步骤。图1-7所示为详情页效果图。

图1-6　商品详情页设计步骤

图1-7　商品详情页设计

这3个环节看似简单，但其中却蕴含了相当丰富的技术技巧，真正做出一幅足以吸引消费者购买的商品图文详情页并不容易。后续课程将会详细讲解商品的采编与优化，学过之后，学生可以自己制作出各个类型的商品的购物网页展示页。

1.1.2　商品信息采编在电子商务中的重要性

苏轼讲过一个“盲人识日”的故事。盲人不知道太阳是什么样子，就向人们询问太阳的样子。有人告诉他说：“太阳的形状像铜盘。”盲人敲了一下铜盘，听到了铜盘的响声。有一天他听见钟声，认为那就是太阳。又有人告诉他：“太阳的光亮像蜡烛。”盲人摸了摸蜡烛，感知了它的形状。有一天他摸到短笛，以为那就是太阳。太阳与钟、短笛相差太远了，而盲人却分辨不出它们的不同。消费者在虚拟的电子商务中购物，某种意义上像盲人识日，网络虽然突破了时间和空间的界限，但也让我们无法依靠现场视觉、触觉、嗅觉亲身了解和体验商品，而消费者在购物过程中又不可避免地需要了解商品的各种信息，这些就需要图片和文字的介绍来弥补。只有清晰、完整的商品描述才能让消费者最大程度地了解商品，从而让他们在购物时不会像盲人识日一样，对所购买的商品与了解的商品有较大的偏差。具体来说，商品信息采编的重要性可归纳为以下4点。

1．传递商品信息

商品详情页是传递商品信息的窗口，顾客在实体店进行购物时，可以直观地看到、摸到商品，了解商品的详细信息，而在网购过程中，他们只能通过网页上的图片和文字等内容了解商品信息。作为卖家需要从消费者的角度出发，了解他们想知道的内容，从而在页面中清晰完整地展示出来。如易迅网，向顾客传递了商品的4类信息：产品介绍、商品评价、规格参数、售后服务，如图1-8所示。

图1-8　易迅网商品详情页

2．降低运营成本

电子商务只能通过商品详情页与顾客进行沟通，商品详情页的信息不在于多，而在于精。好的商品详情页能够准确地把握顾客心理，将信息传递给顾客，使顾客无需咨询客服，仅仅通过浏览页面就能决定是否购买，从而降低了电商运营的客服成本。商品详情页可以看作是店家想要对顾客说的话，而说什么话，怎么说，都是很讲究的，页面详细程度在很大程度上决定着顾客对客服的依赖程度，因此提供尽可能详细全面的信息，使顾客无需客服就可以完成购买。

3．提升产品品牌形象

电商企业在设计详情页的过程中需要挖掘商品信息，放大产品卖点与其他竞争企业形成差异。商品的采编过程中，专业化的商品拍摄以及富有设计感的详情页有助于形成这种差异，并让消费者产生良好的购物体验。商品详情页作为直接和消费者接触的沟通方式，其设计精美的页面可以引起消费者的好感，有助于塑造积极正面的品牌形象。图1-9和图1-10所示为商品详情页展示了不同的商品品质，并且图1-10的图片拍摄和页面设计提升了产品的品牌形象，更能让顾客信服。

图1-9　商品详情页文字部分

图1-10　商品详情页模特展示

4．提高转换率

好的商品详情页可以将顾客的意愿直接转换为购买，从而提高商品销量。如图1-11和图1-12所示，一款相同的衣服，使用两种不同的展示方式，而模特试样的图片可以给顾客提供立体的展示，让顾客看到穿在身上的效果，而没有模特的图片则不能给顾客这种感觉，可见好的商品详情页可以更好地帮助顾客下单购买，提高转换率。

图1-11　服装摆拍

图1-12　服装模特展示

1.1.3　商品信息采编工作岗位的设置

商品信息采编工作的正常运转直接影响到整个电商企业的健康发展，因此有必要了解电商企业核心部门的设置以及采编工作所起的作用。根据企业性质的不同，下面将电商企业分3种类型介绍其商品信息采编工作的岗位设置。

1．传统企业电商运营部门

近年来，随着天猫等各大电商网站的出现，越来越多的人开始在网上购买商品，网购成为了一种常见的消费方式。为了迎接变化，许多的品牌商开始在网上开设店铺，为了更好地服务消费者，还设置了电商运营部来管理网上店铺。电商运营部下设多个组别，其中美工组起到了重要的作用，美工组通常由3人组成，主管1名，设计师2名。由主管负责日常的商品采编活动，对商品采编进行统筹管理；设计师负责商品素材的搜集（拍摄）、图片的美化和店铺页面的制作，如图1-13所示。

图1-13　美工组组织架构

例如，某女装品牌的网店每逢每年的“光棍节”，美工组组长对促销页面设计思路进行整理，确定页面制作方案，并分配工作任务。组员搜集服装素材，按照方案完成页面设计。大促当天，该网店销售火爆。

2．电商视觉服务公司

俗话说，一个好汉三个帮，当某品牌的网店效益越来越好的时候，就需要其他的专业公司来协助其完成商品采编工作，即电子商务视觉服务类公司。该电商品牌会将商品摄影、图像处理、店铺设计与后期包装等业务交给这类公司来完成。这类公司一般针对商品采编的3个环节设有专门的工作岗位，主要组织架构和岗位设置如图1-14所示。其中摄影助理辅助摄影师共同完成商品的拍摄，包括场景的选择，灯光的设置等。图片美化由文案和美工共同完成，美工负责图片的美化和修饰，文案负责配上相关的商品文字。商品详情页的设计制作过程中，设计师对图片和文字进行排版和美化，设计师助理负责完成辅助工作。

图1-14　电商视觉服务公司组织架构

例如，某服装公司由于规模扩大，产品种类增加，美工组已经无法保质、保量地完成日常的工作。为了解决这一问题，开始寻求电商视觉服务公司的帮助，来完成商品详情页的设计及网店包装。

电商视觉服务公司派专人与该服装公司相关负责人接洽商讨后制定设计方案。服装公司将需要拍摄的服装送到视觉服务公司，由专业的摄影师完成商品拍摄。拍摄后，摄影师进行选图。随后美工对图片进行简单的调整，设计师根据服装公司的要求完成对商品详情页的设计。

3．普通网店

普通网店由于规模、资金有限，通常由1人（店主或美工）完成商品拍摄、图片美化、详情页制作及上传（设计）等工序，如图1-15所示。

图1-15　普通网店美工架构

实战训练

在各大网店中，查看传递的商品信息，总结商品信息的传递方法，掌握如何提升产品的品牌形象，并对收集的信息进行归纳。

任务评价

自我评价

小组评价

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