1.2 社群的五大构成元素
大部分人对于社群的认识是有误区的。
为了让大家对社群有更直观的认识,我们总结了社群的五个构成要素,分别是同好、结构、输出、运营、复制,简称为“ISOOC原则”。
1.2.1 同好
社群构成的第一要素——同好(Interest),它是社群的成立前提。
所谓“同好”,是对某种事物的共同认可或行为。一群人聚集起来可能是乌合之众,也可能成就一番雄图大业,最重要的是和什么人一起干什么。任何事物,没有价值就没有存在的必要,社群同样如此,我们为了什么而聚到一起?
正如“趁早”社群活动中的那句话:为了找到同类,我们造了一个世界。
这些同类,可以因为什么聚到一起?
可以基于某一个产品,比如苹果手机、锤子手机、小米手机。
可以基于某一种行为,比如爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会。
可以基于某一种标签,比如星座、某明星的粉丝、PPTer。
可以基于某一种空间,比如某生活小区的业主群。
可以基于某一种情感,比如老乡会、校友群、班级群。
可以基于某一类三观,比如“有种、有趣、有料”的罗辑思维。
1.2.2 结构
社群构成的第二要素——结构(Structure),它决定了社群的存活。
为什么很多社群很快走向沉寂,是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划,这个结构包括组成成员、交流平台、加入原则、管理规范。这四个组成结构做得越好,社群活得越长。
组成成员:发现、号召起同好抱团形成金字塔或者环形结构。最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。
交流平台:找到人之后,要有一个聚集地作为日常交流的大本营,目前常见的有QQ、微信、YY等。
加入原则:有了元老成员,也建好了平台,慢慢会有更多的人慕名而来,那么就得设立一定的筛选机制作为门槛,一来保证质量,二来会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群。
管理规范:人越来越多,就必须有管理,不然大量的广告与灌水会让很多人选择屏蔽。所以,一要设立管理员,二要不断完善群规。
比如有人评价秋叶大叔的“一页纸”群的结构特别像贾府:
1)有个贾母一样的大家长,大灵魂人物:@秋叶大叔。群里的人无不对大叔充满认同,心向往之。有大叔在,所有的人就有归属感。
2)小巴。就像凤姐,掌管这个家,大家心有忌惮,又无不喜欢。
3)群里太多的大神,曹将、阿文、嘉文、秦阳、小荻老师等,就是众人所知的宝玉、黛玉、贾家众姐妹,多少人想慕名一见,对话一句,他们的存在是这个群吸引人的理由。
4)大叔博纳众才,不断吸收新鲜有才华的小伙伴进来,就像来拜见贾母又融入贾府的湘云,不断带来新故事,带来新章节。
5)这么大一家子,每天发生的事何止千百件,吟诗作画、吃酒喝茶,群里随便说一个话题,都有应和,更有一些活跃的人牵出系列欢乐故事,如蔬菜、膝盖、有乐、乌素等,他们接力般地出现,不断维持着本群的活跃度。
6)还有许多偶尔才冒泡的潜水党,构建这个群的群众基础,就像贾府那些不知姓名的人,共同营造贾府的繁荣景象。
7)红包、爆照、无节操都是表象,人员结构和向心力才是关键。
1.2.3 输出
社群构成的第三要素——输出(Output),它决定了社群的价值。
持续输出有价值的东西是考验社群生命力的重要指标之一。
罗辑思维作为最大的互联网知识社群,深厚的知识积累和视频输出,便是其生命线;最开始做微营销的万能的大熊,曾持续产出大量高质量的文章和培训,在微信红利期迅速积累了海量的粉丝群。
所以,你也看出来了,没有两把刷子,没有深厚的积淀,还真玩不起一个高质量的社群。
所有的社群在成立之初都有一定的活跃度,但若不能持续提供价值,慢慢地活跃度下降,便大多沦为广告群。没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”,群主和群员就会选择退群或者解散群。也有一些人会再去加入一个新的“好”群或选择创建一个新群。还有一种情况是群员并不退群,继续留在这个群里,他会看一看这个群能不能给他带来价值,如果观察一段时间以后,发现这个群完全不能给他带来想要的东西,他就会在里面捣乱(发一通广告信息),因为他已经不在乎会不会被踢出这个群,发些广告也许还能拿回一点沉没的时间成本。
为了防止以上情况出现,好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出,这才是群员加入该群、留在该群的价值。比如罗胖坚持每天一条语音、大熊坚持定期干货分享、秋叶有课程&动手实践、某些行业群定期可以接单等。
另外,关于“输出”还要衡量群员的输出成果,全员开花才是社群,如果仅仅一枝独秀,那还是走的粉丝经济路线。
比如,秋叶PPT团队的核心小伙伴,各个领域的达人都有。秋叶老师根据达人自身的能力,进行统一的包装,开发课程、出版图书、培训授课。而秋叶PPT团队因为有这些达人不同层次不同领域的高质量产出,释放出更强大的能力。
这是当时秋叶团队核心成员中一个偶然冒出的玩法,用PPT画肯德基风格头像,风靡朋友圈被秋叶老师看到后,达人们把自己的玩法系统化,迅速打造成了课程,并在短时间内有了不错的销量。这样让一个不经意闹着玩的想法从萌生到迅速变现,表明秋叶PPT团队在PPT领域的运营能力和人才储备很难复制。
1.2.4 运营
社群构成的第四要素——运营(Operate),它决定了社群的寿命。
不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期,一般来说,运营要建立“四感”:
仪式感。比如,加入要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等,以此保证社群规范。
参与感。比如,通过有组织的讨论、分享等,以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。
组织感。比如,通过对某主题事物的分工、协作、执行等,以此保证社群战斗力。
归属感。比如,通过线上线下的互助、活动等,以此保证社群凝聚力。
如果一个社群通过运营这“四感”有了规范、有了质量、有了战斗力、有了凝聚力,怎么可能短命?
1.2.5 复制
社群构成的第五要素——复制(Copy),决定了社群的规模。
由于社群的核心是情感归宿和价值认同,那么社群越大,情感分裂的可能性就越大,能够做到规模巨大还能情感趋同的,好像只有宗教了。
在“复制”这一层,有这样两个问题需要你自问一下:
1)是不是真的有必要通过复制扩大社群规模?
有时候会有一种误区:大家觉得,没个几万人都不好意思称为社群。
其实,经过前面四个维度考验的群,完全可以称为社群了,小而美也是一种存在方式,而且大多活得还比较久。
你可以自己思考一下,当你现在进入一个人很多的大群,第一件事是做什么?——是不是就是屏蔽消息?因为遴选信息的成本高,人员相互认知成本高。
相反,小圈子里,人员较少,大家相对话题集中,所以小圈子里人人都容易活跃起来。从微信群、QQ群等社群的大数据中发现,90%的用户在不足20个人的小群里活跃。人人都想组建人多的大社群,但是许多大社群却非常不活跃,人人都在小圈子里活跃。
所以,发展社群规模要参考社群的成长阶段,每个社群都有一定的成长周期,不同的阶段用不同的节奏进行控制。
一般来说,规模越大的社群,越可能永远只是为新手及小白用户提供服务,在过滤优质信息上有很大的难度,这样的群如果不控制活跃度,看着每天的信息不少,但是信息价值太低,社群很快就会沦陷为一个聊天灌水群。这也会加速使高价值成员沉默或者离开,社群价值就无法得到提高。
那么,你就要明确,扩大规模是为了什么?扩大规模之后能帮你解决什么瓶颈?自己的社群定位适合扩大规模吗?……这些问题都要好好想一想,不要盲目复制反而起到了副作用。
(2)是不是真的有能力维护大规模的社群?
复制不是一拍脑袋的事情,而是综合人力、财力、物力、精力等多角度综合考量之后的结果。
比如,伏牛堂霸蛮社是号称有20万年轻人的社群,曾尝试做一场50万人的线上发布会,微信群发布会最后只来了7万人,但仅仅是7万人就出现了失控的局面,微信群里骂人的、发广告的,什么都有,反而给品牌造成了很不好的影响,之后伏牛堂管理团队进行复盘,开始严格控制霸蛮社社群的规模和质量。
2016年4月底,微互动小黄人发出通告,主动删除自己建的全部几百个免费分享微信群,他们发现自己没有精力管理几百个群,很多微信群变成广告群,反而影响品牌形象。删除全部微信群后,微互动计划只对付费用户提供社群服务。
所以,规模的扩大意味着更多的投入,那么,相应的投入产出比能否支撑你将社群一直维护下去,这要打个问号。毕竟,情怀是很贵的。