1.1 几多欢喜几多愁——中小卖家的痛
先看一组数据：
2019年2月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告指出：
截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿人，全年新增网民5653万人，互联网普及率为59.6%，较2017年年底提升3.8个百分点；手机网民规模达8.17亿人，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%，全年新增手机网民6433万人。
截至2018年12月，我国网络购物用户规模达6.10亿人，年增长率为14.4%，网民使用率为73.6%；手机网络支付用户规模达5.83亿人，年增长率为10.7%，手机网民使用率达71.4%。
截至2018年12月，网络视频用户规模达6.12亿人，使用率为73.9%；各大网络视频平台注重提升节目内容质量，自制内容走向精品化。
小贴士：第43次《中国互联网络发展状况统计报告》（全文）详见本节配套素材文件夹内的“1.1-第43次中国互联网络发展状况统计报告（全文）.pdf”，出处：中华人民共和国国家互联网信息办公室官网。
从这组数据可以明显看出：在我国，网民规模、手机网民规模、网络购物用户规模逐年增长，随之带动的网购销售额也在逐年递增，以淘宝、天猫双11为例，从2009年销售额仅为5000万元，到2018年销售额突破2135亿元，十年翻了4270倍。
商机和市场大盘摆在那里，按理说普通网民在网上购物的习惯已被养成，网上卖货会很好做，那为什么很多卖家却叫苦连天，做不起来呢？
下文中，笔者梳理出了网店卖家具有共性的8类现状问题，先分别找出原因，再给出解决方案，请对号入座，有则改之，无则加勉。
问题1.不懂、不熟悉平台规则，被各种处罚
各种处罚原因如售假、图片侵权、资质不全、虚假交易、重复铺货、发布产品类目属性不符合规则、专营或需要特殊资质的类目未备案、发布禁/限售产品、发布“擦边球”产品、收到知识产权投诉、与买家吵架、被买家投诉、店铺或产品被举报……
原因：对平台规则不熟；对交易流程中哪些能做、哪些不能做没有清晰的认识。
解决方案：花点时间认真学习平台规则。淘宝、天猫发展至今，已不再是简单的两个网站，而是关乎千千万万百姓生计的庞大系统，遵守规则、善用规则，对网店经营有利无害，因为不懂规则而被处罚、扣分、降权、封店，很不划算。
建议基础规则（全文），即与发布产品相关、与消费者保障服务相关、与交易相关、与自家行业相关的规则都要看，其他的按需选看。规则也会更新变化，请持续关注。
问题2.新手开店，没访客、没流量、没转化，不知道怎么办
原因：典型的“三无”问题，缺乏开网店的全盘认知和运营规划。新手开店，没访客、没流量，说明“选品和运营环节”做的功课不够；没成交，说明“准备阶段的视觉呈现”没做到位。
线下开实体门店的大致流程：确定项目→市场调研→门店选址→装修→铺货→开门营业。在整个流程中，“门店选址”最重要，它决定了今后的客流量，实体店在引流方面大多属于坐等买家上门，位置不好，客流量少，生意就不好（当然，关于实体门店的流量运营也不能一概而论，变数很多，笔者只简单探讨大概率问题，互联网技术和新零售的发展，让实体店卖家多了很多机会和办法去解决“坐等上门”的问题）。
线下开店，每一个环节都是人与人、面对面、动手去完成；而线上开店，很多操作是使用计算机、手机去完成。特别是引流环节与线下实体店的区别很大，因为网店地址可以随时“搬走”，主动寻找买家的方法和渠道有很多，不用被动地坐等买家上门。
线上开淘宝店、天猫店的大致流程：确定卖什么（行业、类目）→确定店铺类型（淘宝个人店、淘宝企业店、天猫店）→注册店铺（注册成功后有唯一的店铺链接地址）→发布产品（成功发布后有唯一的产品链接地址）→装修店铺（装修目的与实体店类似，让买家有更好的购物体验、快速建立信任）→运营推广引流、销售（在互联网上广而告之，把产品卖出去）→发货（用快递、物流将产品发往全国各地甚至世界各地）→售后维护，引导回购（消费者保障服务、7+无理由退换等）。
线上开店，选品、注册店铺、发布产品、装修店铺虽然是准备工作，但深远影响后续转化，特别是产品和店铺的视觉呈现。运营推广引流环节的本质是卖货，让更多人看到产品并花钱购买。发货和售后维护有两项任务：一是让异地买家顺利拿到产品，二是给其良好的产品和售后服务体验，引导回购。
其实，开网店说到极简就三件事：“选品→运营→成交”。把对的产品在恰当的时间，以符合需求的理由卖给对的人。
解决方案：精细化运营，把开店流程中的每个环节做到极致，多渠道引流，尽量用视觉快速获取买家信任进而促成交易。怎么做？继续往后看，本书将循序渐进地教你精细化运营的方法。
小贴士：1.淘宝个人开店，注册个人类型的店铺，免费。用真实有效的身份证办理即可。
2.淘宝企业店铺注册，免费，适合已做工商登记的线下企业。
3.天猫店铺入驻要求高，所需材料相对复杂，详见本节配套素材文件夹内的“1.2 淘宝天猫开店入驻指南”。
问题3.开直通车太费钱，赔不起，不开没流量；淘宝客推广玩不转
直通车是阿里妈妈营销平台中按点击量付费的搜索推广工具，展现免费，只有当买家点击后才计费，卖家可以自由控制推广预算，自由出价。
淘宝客也是阿里妈妈营销平台的推广工具之一，按成交计费，没有完成交易或交易产生退款都不扣费。
原因：直通车、淘宝客是中小卖家用得最多的推广工具，但是非常多的卖家一用就亏本，玩不转，究其根本原因，皆因没明确个人需求，不了解产品，盲目跟风。
推广工具只是使用技术将产品带到更多顾客面前，至于顾客买不买单，还要看产品本身的“实力”，影响因素很多，比如定价、推广创意图、基础销量、评价等，很多卖家事先没搞明白这点。
开直通车太费钱，原因在于卖家没有深入理解这个工具的原理，也没有熟练掌握其使用技巧。不开直通车没流量，说明店铺缺乏多样性流量来源，即推广引流渠道少。
任何付费推广讲求投入产出比，用直通车推广也不例外。开直通车，不同的推广策略对转化效果或转化需求的关注点不同。比如，以推广产品为主，追求的是产品转化率、收藏量、加入购物车件数；以推广品牌为主，追求曝光展现量。所以，没弄明白自己的需求之前，不要盲目去做。
玩不转淘宝客推广，一是没理解该工具的原理，二是在推广计划、佣金设置、寻找推广淘宝客等方面缺少窍门。
解决方案：关于多渠道引流，继续往后看“第二篇 4种最新的网店运营实操技法+粉丝运营”。想熟练掌握直通车、淘宝客的使用技巧和玩法，继续往后看“7.3 淘内，付费引流‘霸屏’规划与落地执行”。
问题4.通过活动引流，条条框框太多，一团乱麻，玩不转
你可能第一次听说活动运营，你也可能已经参加过活动，其原理是通过官方资源或自有站外资源，以促销的形式提升产品销量。
在淘宝、天猫，活动主要分为五类：一是全网大促，比如618年中大促、双11、双12等；二是特色市场品牌日常活动，比如天天特卖、淘金币、淘抢购、聚划算等；三是针对不同行业、一年四季结合不同节日的营销活动，比如38女王节、空调节、互联网家装节、春茶节等；四是“手机淘宝”App 活动，比如微淘主题内容活动等；五是卖家自己举办的活动，比如会员节、周年庆等。
原因：玩不转活动运营，归根结底是缺乏活动规划，计划性不强。
解决方案：以日历时间轴为主线，根据先做什么后做什么制订营销计划，高效执行，实操细节详见“第4章 日销千件的活动运营”。
问题5.老卖家遇到流量瓶颈，无法突破
原因：玩法变了，没及时跟上节奏。卖家要拥抱并跟上变化，这是开网店必备的技能之一。
解决方案：继续往后看“第二篇 4种最新的网店运营实操技法+粉丝运营”。
问题6.好不容易有流量，转化率、销售额就是上不去
有人看没人买，是一件让人抓狂和着急的事情，也是巨大的资源浪费。
原因：可能性一：“垃圾流量”占比大，是用软件刷出来的流量，非真人访问，成交率自然低；可能性二：推广渠道的目标人群不精准，好比把性感火辣的比基尼推荐给六七十岁的大妈，她们最多看看热闹，极少花钱购买；可能性三：人群相对精准，停留时间也长，收藏量、加入购物车件数等数据还不错，但付款购买的人极少，很有可能是促销策略不当，没能刺激需求，给其当下购买的理由不充分。换句话说，就是卖点文案不够精练、店铺视觉呈现（图文、短视频、直播）没第一时间抓住买家眼球、促销工具使用不当等内功优化细节力度不够。
解决方案：打造“攻心”详情页，极致追求转化率。关于实操细节继续往后看，详见“4.5提升转化常用的8类促销工具及促销策略”和“4.6同样的产品，有的人卖得好，有的人卖不出去”。
问题7.要么不知道卖什么，要么好货不够卖
原因：不知道卖什么，是缺乏“网店选品”常识和技巧；好货不够卖，是缺乏产品运营能力。
懂运营、懂互联网营销的人，总有办法把产品卖出去；反之，不懂的人，即使好产品在手，也一筹莫展。如果手上有产品，就把心思放在卖产品上；如果目前没确定卖什么，建议想好再下手，货源不对，则努力白费。
解决方案：继续往后看“1.5自己囤货好还是分销好”和“1.6重新审视自己，找准切入点和定位”，以及“3.3货——持续赚钱的根本，6种靠谱的选品技巧”。
问题8.老店新开，恍如隔世
原因：很多人以前注册过淘宝店，因为各种原因没经营，现在重新开店，称为“老店新开”。
淘宝唯一不变的就是一直在变，所以当这些卖家重新开店时，发现每个地方与几年前完全不一样，重新运营犹如“丈二和尚摸不着头脑”，不知如何下手。
解决方案：认真学习本书技巧，重新认识淘宝，用最新的技巧运营网店。
网店开不起来，无非是重要环节没循环起来，以上8类问题是中小卖家在具体操作“选品→运营→成交”三大环节时遇到最多的困惑，笔者给出了解决方案，希望能给你启发。当然除了这些，还有非常多其他的细节问题，继续往后看，笔者帮你逐一解决。