序言

科技一直是推动社会、经济发展的核心动力。当前，云大物智移、区块链等新一代数字技术的广泛应用，正在加速企业和公共事业的数字化转型，引领全球步入全新的数字经济时代。作为中国数字技术服务的领军企业，软通动力集团始终致力于推动新技术的创新应用和实践。软通动力集团率先将流程自动化机器人（RPA）技术应用于企业运营效率提升方面。为了探索RPA应用的最佳实践，软通动力集团率先尝试从试点到规模化应用RPA技术，收到了显著效果。软通基于在RPA实践应用中取得的经验，推出了赋能行业、赋能客户的“数字员工”解决方案，帮助企业快速实现“最后一公里”的降本增效，为企业健康发展做出更多贡献。软通“数字员工”将7×24小时高质量，低成本地为客户服务，并且持续改进，体现RPA“极致服务”的理念。

最后，软通动力集团希望将自己的实践经验分享给业内的朋友，推动新技术的应用发展，加速企业数字化转型升级。

刘天文
软通动力信息技术（集团）有限公司
集团董事长兼首席执行官
2020年5月