1.1 行政管理简介

行政管理工作的目的是保障企业内部信息的畅通，统筹行政事务，做好企业后台管理，控制行政费用，协助企业高层管理者制订并落实各项制度、流程和政策，协调并维护好企业内外部的关系。

1.1.1 行政管理的价值

行政管理工作存在的根本价值是为企业全体员工创造良好的工作环境，让员工更有效率地完成工作。行政管理的价值体现在功能上，可以细分为3部分，分别是管理、服务和协调。其中，管理是主要目的，服务是根本要求，协调是核心工作。

1.管理

行政管理工作可以通过有效的组织、计划、监督和控制来对企业的人、财、事、物等进行统一管理，提升企业的组织能力和运营效率。

2.服务

行政管理工作可以服务于企业的经营管理，服务于企业的各业务部门，为企业的经营和业务部门的发展提供支持与保障。

3.协调

行政管理工作可以协调企业各部门之间的关系，推动和保证各部门的业务顺利有效地开展；也可以协调企业和外部机构之间的关系，保障企业的声誉，树立企业良好的社会形象。

1.1.2 行政管理的原则

企业的销售业务部门是企业的前台部门，负责“冲锋陷阵”，是企业利润的来源；行政管理部是企业的后台部门，负责后勤保障，为企业的运营安全提供基础保障。要保证行政管理的价值得到充分体现，行政管理人员在实施行政管理工作时，就要注意遵循如下原则。

1.管控监督

严格执行各项制度流程，降低企业的运营风险；合理控制行政管理的各项费用，避免不必要的开销。

2.服务至上

行政管理人员不能纸上谈兵，更不能空谈管理却不关注企业的业务发展。行政管理工作应当为业务部门提供强有力的行政支持和后勤保障，解决业务部门的后顾之忧。

3.谨慎行事

行政管理工作应当注意细节，谨慎处理各方的关系；谨慎管理企业的财产；开展工作时要注意分寸，既要圆满达成目标，又不能让其他人产生过多的负面情绪。

1.1.3 行政管理的角色

根据行政管理工作为企业创造的价值及不同的工作场景，在企业的行政管理工作中，行政管理人员应当扮演的角色可以分为4类，分别是参谋、管家、助手和联络员。

1.参谋

行政管理人员的参谋角色主要是做好企业政策、制度、流程等的编制工作，帮助企业高层管理者做好企业管理的顶层设计，提供必要的管理咨询，提供实施管理决策的建议，提供企业战略规划布局的建议，提供用人决策的建议。

这个角色正是许多行政管理人员容易忽略的，行政管理人员很容易把自己定位成“小文员”的角色，每天只是做大量的基础事务型工作，忽略了行政管理工作中管理的那一面。参谋的角色能够拉近行政管理人员与企业高层管理者之间的距离，让行政管理人员更多地参与到企业的核心经营管理决策中，让行政管理的价值提升。

当然，很多从事行政管理的人都想扮演参谋的角色，但不是每一个人都能够胜任这个角色。要扮演好这个角色，需要行政管理人员具备一定的企业管理经验，要有一定的胸怀和格局，具备企业发展需要的大局观。

2.管家

行政管理人员的管家角色主要是帮助企业高层管理者做好各类内部事务的统筹管理工作，包括各项政策、制度、流程的落实，各类费用的审批，各项成本的管控。企业需要执行力强的人，需要能够把想法落地的人，需要能够遵守规矩、落实规矩的人，这正是管家角色存在的价值。

3.助手

行政管理人员的助手角色主要是协助企业各级管理者、协助各业务部门，成为他们的得力助手，帮助企业实现内部信息的上传下达。参谋角色需要比较强的管理能力，助手角色需要行政管理人员更贴近企业的实际业务。在行政管理人员担任参谋角色之前，首先应该学会如何扮演助手的角色。

4.联络员

行政管理人员的联络员角色主要是企业内外部关系的协调人员，平衡好企业和外部机构的关系，平衡好企业与内部各子公司、各部门之间的关系。联络员这一角色非常像润滑剂，能够有效提高企业的运营效率，减少因为沟通不畅而造成的损耗。

要做好联络员的角色，行政管理人员需要提高理解能力、沟通能力和表达能力，提高解决突发状况的能力，要能够站在不同的视角、不同的立场看问题，能够平衡各方的利益关系。

在不同的场景下，行政管理工作人员应当找准自己的角色，通过适合的定位和恰当的方式来提升自身的专业能力，从而做好行政管理工作。