01 制定战略的目的是解决消费者的冲突，而不是解决企业的问题

制定企业战略的第一步，必须以消费者冲突为主要考量：理查德·鲁梅尔特（Richard Rumelt）认为“自上而下的战略是坏战略，自下而上的战略是好战略”，原因就在于好的战略是从消费者的冲突中，一步一步走出来，直到找到解决方案。就像马云所说：“战略都是倒逼出来的，刺刀捅进去就出血。”

从最初单纯的信息平台中国黄页，到为中小企业提供更多服务和机会的交易平台阿里巴巴，当越来越多的中小企业聚拢在阿里巴巴的平台上，规模和价值之间发生了冲突，阿里巴巴借鉴了eBay模式，同时又去除了eBay模式中的收费模式，成了所有人都可以免费进入的“淘宝”。

在为商家服务的过程中，阿里巴巴发现一个非常大的冲突是支付诚信，所以创造了“支付宝”。

消费升级，消费者希望购买品牌化产品，这和淘宝良莠不齐的购买体验发生了新的冲突，于是阿里巴巴又创造了“天猫”。

消费者希望能更快地收到网购的产品，这和送货速度慢发生了冲突，所以阿里巴巴又创造了“菜鸟”。

年轻人“买买买”的无尽欲望和现实的囊中羞涩发生了冲突，所以阿里巴巴又创造了“花呗”。

“先钉桩子后系驴，先撒窝子后钓鱼。”从阿里巴巴一路的发展轨迹中，我们不难发现，好战略的第一步，都是立于一个明确的冲突需求之上。