序 言

FOREWORD

父亲对儿子的夸奖可信吗？特别是在这样一本关于信任的书中。

看看下面这些数字。在我把我的公司——柯维领导力培训中心的首席执行官位置交给史蒂芬的3年时间里，公司的销售额增长了近一倍，利润增长超过1200%。在此期间，公司在40个国家开设了分支机构，公司的净值从240万美元增长到1.6亿美元。他还导演了与富兰克林库斯特公司的合并，组建了富兰克林柯维公司。

这一切是如何在史蒂芬的领导下实现的？用一个词来说，就是“信任”。史蒂芬有让人信任的个性和能力，同时他也信任别人。信任与被信任的协同作用使公司释放出了前所未有的勃勃生机，几乎所有与他一起经历了这些的人，都把这段经历看作他们职业生涯中最闪亮、最振奋的一页。

顺便提一句，史蒂芬就是我在《高效能人士的七个习惯》（中文版已由中国青年出版社出版）中提到的除草协议故事里的7岁儿子。你一定像我一样有兴趣从手中这本书中听听他的“一面之词”。我觉得，史蒂芬小时候学习打理庭院这样的事，铸就了他延贯一生的优秀品质，这种品质体现于他对我的公司的改造，也体现于他成功地完成了一系列领导力培训咨询项目，更体现在这本书里。

我喜欢这本书的三个原因

有三个原因使我相信这本书将成为一部经典著作。第一，它追根溯源；第二，它深入浅出，包罗万象；第三，它开启希望。下面我来逐一说明。

首先，这本书从问题的最根本处入手。亨利·大卫·梭罗曾经写道：“一棵邪恶的大树，砍它枝叶千斧不如砍它根基一斧。”从问题的最根本处入手的重要性可以体现在很多方面，比如说，你可以比较一下防病和治病的差别，预防犯罪和打击犯罪的差别。从这本书里，你将会看到，在商业领域，我们的专注点不应该是消极的命令与服从，而应该是积极地通过品德个性的培养，激发能力的提升，创造可持续的、最佳的成果。

但从我在世界各地的经历来看，《萨班斯-奥克斯利法案》（Sarbanes-Oxley）或其他类似的条例都没有强调像“信任”这样的“软件”的建设，身居高位的首席财务官、审计官和人事经理们只想通过换人来解决问题。另外，现在人们谈论的一个热点话题是道德，道德的教育、道德的培养、道德规范等等。这本书告诉我们，虽然道德非常的重要和必要，但只有道德还是不够的。所谓的“软件”一点也不软，它是实实在在的，它影响着人际关系、组织机构，也影响着市场和整个社会。财务上的成功取决于市场运作的成功，市场运作的成功取决于工作的团队，而这一切的核心就是信任。

这本书的内容不仅远远超出了我以前对信任的理解，而且超出了我之前所读到的所有关于信任的话题范围。它没有局限于对道德、行为和领导力的研究，而是超越了命令与服从的讨论，直指人内心深处。告诉你怎么样才能获得大家对你的持久信心。不管你为信任下什么样的定义，可能是相互的信心、忠诚或是道德行为，不管你从信任中得到的是什么成果，它可能是被授权，或是高效的团队协作，总之，信任是影响力的根基。

当你阅读这本书时，它会激发你运用社会生态学家的眼光去看待所有事物之间的关系，而信任是这些关系的基础。这本书还会深入地剖析和论述如何把一个低信任度文化改造成高信任度文化。

其次，这本书深入浅出、包罗万象地展现了信任的内涵，为你深入解读信任的五个层面。从自我到与他人的关系，再扩展到所有的利益相关者，以至整个社会，层层递进。通过有力而有效的论述，阐释出这个原理可以普遍地应用于各个方面，不管是个人生活，一对一关系，还是家庭、企业、学校、政府部门、部队或非营利组织。

最后，这本书为你打开希望之门。一章章地读下去，你会变得越来越乐观，会感到不管自己处于一个什么样的环境，不管信任度有多悲观，都可以积极地建立或重建信任，都可以改善关系，而这并不是遥不可及的。史蒂芬将与你分享他自己及其他人扭转不利局面的经验。你将从中重树信心，你会相信自己也能做到，并希望加以仿效，持续地进行下去。

全球化经济中的关键要素

在世界迅速进入到这个透明度更高、相互依赖性更强的全球化时代的背景下时，信任对职业生涯的重要性前所未有地提高了。我与世界各地的商界领袖的交往经验越来越清楚地表明，“经营的效率”是市场竞争的终极武器。

低信任度会导致摩擦，不管这个低信任度是来自于不道德的行为还是来自于道德但不当的行为（好心也不能保证不出错）。低信任度是个人、家庭和组织生活中的最大敌人。低信任度导致暗箱操作、勾心斗角、人际冲突、部门对抗、患得患失的思维和攻防模式的交流。所有这些都会带来效率的低下。低信任度使决策、交流受阻，使人际关系变得复杂。

而另一面，信任创造效率。正如史蒂芬所指出的，建立信任的关键在“绩效”。绩效可以确立客户对品牌的忠诚度，绩效可以激发积极向上的企业文化。企业持续提高的绩效不仅可以赢得客户不断增长的重购订单，还可以促使客户不断介绍新的客户。这样，你的客户实际上变成了你重要的市场营销人员。另外，绩效可以使企业的管理者和员工建立信心。持续的绩效还可以使企业的供应商变成你的战略合作伙伴。这在全新的、知识化程度极高的全球化经济中是至关重要的。

信任就像一个巨大的地下水库，所有水井的水都来源于此。这些水井就是我们工作和生活中常说的创新、支持、合作、授权、六西格玛和其他有关全面质量管理、品牌忠诚或战略行动的概念。水井又是溪流的水源，这些溪流就是我们所说的人际互动、商业经营和市场交易。是信任这个水库提升了我们的生活质量，改善了包括家庭关系、部门关系、供应商和客户关系在内的所有关系。

结　语

这本书的可读性及内容的可操作性颇强，注重实效。这个话题在我们当今所处的这个“平面的世界”里极具现实意义。它不仅仅来自于轶事趣闻和个人经验，而是在实践研究的基础上来展示信任所带来的效率，以及它对组织和人际关系的重要性。其精辟的论述使这本书更具实用性和可信度。

我很为史蒂芬感到骄傲，他能把这个问题钻研得如此深入，得出了如此多的新观点和新领悟，超出了我的想象。同时也令我自愧不如。信任是对人生至关重要的话题，在这个研究领域，我相信史蒂芬不管是作为一个实践者还是作为一个学术领袖，都达到了一个崭新的巅峰。

我希望你能享受阅读并从中受益，一定会的。

史蒂芬·R. 柯维