核心之一：诚实
你言行一致吗
CORE 1—INTEGRITY
我用人的时候看重三个方面。一是个人诚信，二是聪明才智，三是精力充沛。但如果你没有第一个，那后两个会毁掉你。
——沃伦·巴菲特，伯克希尔·哈撒韦公司首席执行官
在2005年罗马举行的意大利大师赛的第三轮比赛中，网球冠军安迪·罗迪克与来自西班牙的费尔南多·威达斯科对阵。在罗迪克即将获胜的那个赛点，威达斯科第二次发球。边线裁判喊了“出界”，这时全场开始为罗迪克欢呼。威达斯科走到球网前与罗迪克握手，似乎比赛已经结束了。
但是，安迪·罗迪克没有接受判决。相反，他表示，球是在界内。他让裁判看赛场上留下的痕迹，显示球是压线，而不是在线外。裁判允许了罗迪克推翻判决，这一分给了威达斯科。
所有的人都大为惊异。在这样一个通常只看裁判判决的比赛里，罗迪克做出对自己不利的举动，对判决提出挑战，最终输掉了比赛。
虽然罗迪克那天输掉了比赛，但他赢得了更重要的东西。他赢得了信用。他赢得了信任。这种诚实的表现是怎样增加了他的信用的呢？设想一下，如果下一次罗迪克挑战判决，裁判会做何反应？裁判应该会最大限度地尊重他的挑战。他的信用和声誉已经众所周知。
另外，你认为安迪·罗迪克自己会有什么感受呢？反过来看，如果他接受判决，赢得比赛，而心里明明清楚球没有出界，他会有什么感受？
安迪·罗迪克那天在球场上的表现对我来说是一个典范。我把它称为“罗迪克的选择”。它显示出即使代价是高昂的，也要有诚实的品格。它显示出诚实和信用以及信任之间的关系。我们要对他人诚实，也要对自己诚实。
对我来说，诚实是根本。它关系到完善的人格和良好的品德。我认为一个诚实的人就是一个品德高尚的、正直的人，一个有原则的人。
——汉克·保尔森，高盛公司主席兼首席执行官
用一棵树来作比喻，诚实就是树根。尽管它埋在地下，多数时候我们根本看不到它，但它对整棵树的营养、力量、稳定和生长起着至关重要的作用。我们都见过这样的人：他们有很强的能力，取得过耀人的成就，甚至有时候还有正当的目的，但不幸的是，他们用不诚实或没有原则的方式来做事，为追求结果而不择手段。这样做会导致操纵、欺诈、作假、歪曲和丑闻，像安然和世界电讯那样的丑闻，导致朋友的背叛和婚姻的破裂。再回顾一下法庭上那个专业证人的例子。如果辩护方能够证实他不诚实，那么他的证词无论如何也没有可信度。
从另一方面讲，如果只有诚实，而没有其他三个核心，最多也就是一个完全诚实的好人而已，但基本上是一个没用的人。拿我们那棵树的比喻来说，他就是一个残根，没什么太大的用处。也许你可以信任他会保守秘密，但你没法信任他能办成什么事。他很诚实，但他是一个不相干的人。
再说一遍，所有四个核心对信用和信任来说都很关键。
道德复兴的问题
那什么是诚实呢？在当今世界，很多人把诚实和道德画等号。最近不断增多的企业界和其他领域的丑闻激发了更大的要求复兴道德的呼声。也许这是好事。多数人认为道德的缺失导致了当今世界信任的缺失。
从道德危机、腐败和怀疑的废墟中成长起来的道德与自由企业精神的重建运动越来越有力量，吸引了成千上万人的参与。
——帕特西娅·阿伯丁，《2010大趋势》的作者
但是，现在存在的问题是，很多组织在解决道德问题时的关注点是“合规”。用符合规定来定义道德，而不是用诚实和正直，就把道德看得太低了。好像就是“照章办事”而已。因此，道德的培训往往就是专注于按照《萨班斯-奥克斯利法案》和其他法律规则做事，而不是明确价值，培育诚实，坚守原则。
这样一来，公司制订了厚厚的、复杂的制度手册。人们都尖刻地对待他人，但除非抓住你做假账或者其他什么违规行为，否则只要你能完成任务，多数公司一般不会管你是怎么做事的。
规则不能取代品德。
——阿伦·格林斯潘，美联储前主席
我们在之后的“第三波信任：组织的信任”中还将谈到，当今组织所面临的问题不能简单地用这种“照章办事”的方法来解决。这种自外而内的做法是错误的。正如心理学家及企业道德培训专家克里斯·鲍尔所指出的：
我们真正要关心的不是立法和执法的问题，而是心理问题——核心价值观缺失的问题，不能明辨是非的问题。我听到很多公司说他们要制定更严格的规则，而没有听到他们说要致力于明确价值观，培养价值观，实践价值观。
只有当公司专注于信任和诚实，专注于品德而不是服从，才能真正提升公司的信用和信任。就像阿尔伯特·加缪说的：“诚实不需要规则。”
什么是诚实
对于多数人来说，诚实的意思就是坦诚。可是有些人并没有认识到，坦诚不仅包括要讲真话，还包括要留给人正确的印象。讲了真话但留给人虚假的印象是可能的，这也不能说是坦诚。
不能诚实地对待小事的人，在大事上也不能被信任。
——阿尔伯特·爱因斯坦
多数经理都说自己是坦诚的，但研究显示，多数员工并不相信经理是坦诚的。英国作家玛丽亚·路易斯·拉内曾经说过：“我见过一千个坏蛋，但从没见过一个说自己是坏蛋的人。”在电影《加勒比海盗》（Pirates of the Caribbean）中，杰克·斯帕罗船长对这一点有更幽默的说法：“我不坦诚，坦白地说，你永远可以相信我不坦诚，但你要注意那些坦诚的人，因为你不知道他们什么时候就会做不坦诚的事。”
诚实当然包含坦诚，包含说真话和给人留下正确的印象。但诚实至少还包含下面所说的三项同样重要的东西。
一致。当一个人的目的和行为没有差距，当他是一个人格完善的人，当他是个表里如一的人时，我们就可以说他是诚实的。我们把这简称为“一致”。最终创造出信用和信任的是人格上的一致，而不是一致服从规定。
人格一致的人，他们的行为与他们的信仰和价值观是和谐的。他们言行一致。他们做自己觉得应该做的事。他们不被外力驱使，不被他人左右，他们不会因某种特殊情况而放弃原则。他们按自己的良心行事。
关于一致的最好例子是圣雄甘地。有一次，他应邀在英国下议院演讲。在没有讲稿的情况下，他讲了两个小时。他的演讲使本来抱有敌对态度的听众起立欢呼。在演讲结束之后，有记者问他的秘书马哈德·德塞，甘地是如何做到不用讲稿而让听众沉醉于他的演讲达两个小时之久的？德塞回答说：
甘地的所想、所感、所说和所做都是一样的，他不需要讲稿。如果是你或我，我们想的是一件事，感觉的是另一件事，说的是第三件事，做的是第四件事，我们怕搞混了，所以我们需要讲稿。
甘地不仅保持了自身的一致，也保持了与他所坚持的原则的一致。就像一棵深深扎根于原则土壤中的大树。
我的生命是完整的，我的行为是一致的……我的生命就是我传递给人们的信息。
——圣雄甘地
通过从原则中汲取力量，使自己的生命始终与原则保持高度一致，甘地为印度，也为世界做出了巨大的贡献，尽管他从来没有担任过任何正式的职务。
如果你能够一贯地使自己的行为与信仰和原则保持一致，你将会激发职业上和个人生活中的信任。在人们眼里，你是一个坚强的人，坚定的人，可信赖的人。你所取得的成绩也不会辜负人们对你的信任。
谦虚。诚实还包括谦虚。在为《从优秀到卓越》一书的写作做调查时，著名的商业作家吉姆·柯林斯研究了从优秀转变为卓越的公司。在研究它们取得非凡成功的原因时，有两件事使他感到很意外。
第一件事是，尽管他想绕开决策层来进行研究，但资料有力地显示，领导的作用确实很关键。柯林斯说：“所有从优秀转变为卓越的公司，在转变的过程中都有最优秀的领导。”
第二件让他感到意外的事就是这些优秀领导的品格。柯林斯说：
当发现了究竟是什么样的领导使一个优秀的公司转变为一个卓越的公司时，我们感到很惊讶，甚至可以说震惊。与那些高姿态的、高曝光率的和明星般的领导相比，这些“从优秀到卓越”的领导好像是从火星来的。他们沉默寡言，安安静静地埋头做自己的事，甚至还有些羞涩。这些领导是个人的谦逊和职业的坚守的混合体。他们更像是林肯或苏格拉底，而不是巴顿或恺撒那样的人物。
那么谦虚的品质是怎么体现在领导力和生活中的呢？一个谦虚的人关心的是什么是正确的，而不是证明自己是正确的。他致力于实践好的想法，而不是显示好的想法。他接受新的真理，而不是捍卫错误的立场。他具备团队合作精神，而不是个人英雄主义。他认可别人的贡献，而不是要求被别人认可。
谦虚并不代表软弱、沉默或埋没自己。它代表的是认同原则，并把原则置于自我之上。它代表的是，即使在反对者面前也能坚持原则。谦虚的人也可以做激烈的辩论，进行艰巨的商业谈判。不管是在困难的环境中，还是在亲近的关系中，他们都可以清楚而坚决地表达自己的看法。但他们不傲慢，不虚张声势，不做作，不计较输赢得失。他们认同原则，在工作和生活中坚守原则。支配他们行为的是原则而不是盲目的自以为是。
谦虚的人还知道自己并不孤独。他们认为自己是站在前人的肩膀上，在众人的帮助下才取得成绩的。就像戒酒互助会或其他类似康复项目所展现出的那样，在面对人生最艰难的挑战时，要谦虚地接受这个事实，有些事没有别人的帮助我们是不可能完成的。
谦虚的反面是傲慢和自负。它把自我放在首位，放在高于原则、高于他人的位置。
勇气。诚实还包含做正确的事情的勇气，即使是在困难的情况下。正像安迪·罗迪克在意大利大师赛中所表现出来的勇气。还有沙龙·惠特金斯、辛西娅·库珀、科林·罗力这三个勇敢地揭露安然、世界电讯和联邦调查局丑闻的人。他们曾被《时代周刊》（Time）授予2002年度风云人物称号。
生活中我们看到的这种勇气给予了我们莫大的鼓励。我最近看到一则关于勇气的故事，是一位妻子讲述的她丈夫在医学院就读时的故事，她说：
进入医学院的竞争非常激烈，对成功的追求也给了新生很大的压力。我的丈夫学习很用功。那天，他去参加了入学后的第一次考试。教授发了卷子以后就离开了教室。过了不久，学生们就开始从卷子底下或衣兜里拿出作弊用的小纸条。我丈夫后来回忆说，当时他的心跳得很厉害，他觉得很难跟这些作弊的人竞争。就在这个时候，一个瘦高的男生站了起来，说：“我离开家乡，把妻子和3个年幼的孩子留在家里，为了能进入医学院努力地学习。我会举报第一个作弊的人，你们最好相信我说的！”他们相信了。很多人都感到了羞愧。那些作弊用的纸条飞快地消失了。他为这个班树立了道德标准。后来这个班成为该校历史上成绩最好的一个毕业班。
那天站起来的这个人后来成为了一名受人尊敬的医生。虽然他做的事情并不让人感到舒服，也不容易做到，但他展示出了做一个诚实的人所需要的勇气，维护原则的勇气。实际上也帮助了其他人，帮助了我们所有的人，所有需要看病的人，所有把自己的生命托付给医生的人。
勇气是排在第一位的品德，因为这种品德可以给其他所有人带来保障。
——温斯顿·丘吉尔
那么想想你认为诚实的人，你能看到他们的这些品质吗？他们无疑是坦白的，但他们也一致、谦虚和有勇气吗？你觉得他们的诚实给他们自己带来什么感觉？给你带来什么感觉？你认为他们讲信用吗？你信任他们吗？
或多或少，我们都可以在上面这几个方面提高自己。通过这些方面的改善，我们可以增加自己的信用，提高办事效率，降低成本。
如何使自己更诚实
那么，如何使自己更诚实呢？
首先，我们要考虑一下我们目前的诚实度有多少。也许下面这些用于自我测试的问题会对你有所帮助。
- ● 在我与其他所有人打交道时，我是真诚地尽量做到诚实吗？
- ● 我一般会言行一致吗？
- ● 我对自己的价值观清楚吗？当我维护自己的价值观时，感觉自在吗？
- ● 我能不能用开放的态度接受新的事实，重新考虑问题，甚至重新树立自己的价值观？
- ● 我能否一贯地坚守对自己的承诺？
我强烈建议你仔细想想这些问题，并坦白地回答它们。你可能也想尝试一下我们在做信任方面的培训时用过的这种方法：从你的老板、同事、直接上级、客户、朋友或家庭成员那里征求一些反馈。看看他们在上述几个方面是怎么评价你的。因为我们每个人都有自己的“盲点”，有时候会过高或过低地估计自己。
另外，我还推荐给你三个有力的“加速器”，帮助你提升自己的诚实度。
做出并信守对自己的承诺
绝对没有任何其他的东西比做出并信守对自己的承诺能更快地提高你的诚实度。在“第二波信任：关系的信任”的讨论中，我们将探讨做出并信守对他人的承诺。但如果你不先学会信守对自己的承诺，就根本不可能有效地学习兑现对他人的承诺。
我们家的重要遗产之一就是我的曾祖父史蒂芬·马克·柯维创立“小美洲”连锁酒店的故事。在19世纪90年代，我的曾祖父是个牧羊人。一个冬天的夜里，他在怀俄明州中部遇到了暴风雪。每小时50英里的狂风，加上零度以下的气温，他真的觉得自己这次完了。他蹲下来，对自己，也对上帝许了一个诺言，如果这次能活下来，他将为路人在这个荒无人烟、连名字都没有的地方建一个遮风避雨的房子，作为他感恩的象征。
他挺过了那一夜。尽管后来花了一些时间，他还是在那个荒蛮之地建起了一个“避难所”。时至今日，虽然那里只有一个加油站和那个孤零零矗立着的“小美洲汽车旅馆”，但是，在地图上，有怀俄明州小美洲镇这个地名。那里已经变成了一个受欢迎的旅游景点，也成为我曾祖父辉煌商业生涯的起点。在他去世之前，他创立了很多在那个地区颇具影响力的企业，涉及酒店、公寓、石油和金融等行业。
我敢肯定，有的人若处于我曾祖父当时的情境，会说：“在那么一个荒无人烟的地方建一个旅馆太可笑了！”除了我的曾祖父和上帝，没有人知道那个承诺。但史蒂芬·马克·柯维对自己做了一个认真的承诺，并信守了它。他这种信守承诺的力量深深地影响着他的后代，也包括我。
随着生活阅历的增加，我越来越认识到信守对自己的承诺的重要性。这种承诺有可能很大，就像我曾祖父的承诺，也有可能很小，比如说听到闹钟铃响就起床，不要吃得过饱，在任何情况下都尊重他人等等。每次当我们信守了对自己的承诺，不管是大还是小，我们就会得到自信，就会提升自己，就会增强对自己或他人做出更大承诺的能力。
如果你现在已经开始考虑从何处入手来提高做出并信守对自己的承诺的能力，那么我给你几条重要的建议，希望你能记住：
第一，不要做太多的承诺。因为这样注定会失败。另外，要搞清楚目标、方向、任务和承诺之间的区别。当你对自己做出某项承诺时，要记住你是以你的诚实作抵押的。
第二，像对待对别人的承诺一样对待你对自己的承诺。不管这是一个关于时间的承诺（什么时候锻炼、读书或睡觉），还是关于做事的承诺，都要认真对待它。
第三，不要冲动地做出承诺。在这方面我有深刻的教训。有一次，我记得是在新年的时候，家里讨论健康的问题，我们一致认为应该多喝水少喝碳酸饮料。我被当时的气氛所感染，情绪激动地做出了勇敢的承诺：“我告诉你们我将怎么做，我会在今后的一年里，对自己承诺，不喝除了水以外的其他任何东西！不喝碳酸饮料！不喝果汁！只喝水！”现在想起来觉得很愚蠢，我一辈子都后悔。尽管我信守了承诺，但实在太难了。从这次经历，我学到了：做承诺的时候要小心，要注意承诺应该出于谦逊而非自大。
最后，要明白，当信守承诺变得艰难时，你面临两种选择：你可以改变自己的行为来兑现你的承诺，也可以降低你对自己的要求而坚持自己的行为。第一个选择会增强你的诚实，第二个选择会削弱它，也会侵蚀你的自信，损害你未来信守承诺的能力。更甚之，这会改变你的价值观，尽管只是一点点，但你要明白：失之毫厘，谬以千里。
因此，我建议你用聪明的方法来学习对自己做出并信守承诺。在建立自我信任上不能投机取巧。
维护自己的信仰和价值观
我们要有原则，要坚持价值观。要明白你要坚守的是什么标准，并用一生去坚守它。
——乔治·费舍尔，柯达公司主席
美国运通公司主席兼首席执行官肯·舍耐特为他的员工写了一本书，叫作《下一章——新美国快递指南》（Next Chapter： A Guide to the New American Express）。这本书指出了公司的未来走向，以及如何实现他们的规划。其中一个关键信条是：
维护价值观。有些价值是不好估量的。不择手段地追求成功不是我们的目的。用正当的手段取得成功才是我们所追求的……我们要通过始终如一的行动证明我们在维护正确的东西，包括对客户的承诺、质量、诚实、团队合作精神、对人的尊重、公民意识、必胜的决心和个人信用等等。
如果你想做一个诚实的人，一个正直的人，那就需要有一个自己的核心价值观。如果你根本不知道内在的东西是什么，就不可能自内而外地扩展信任。所以你需要认清自己的价值观。你需要知道你要坚守什么，并真正地去坚守它。这样别人才会知道你的价值观。
如果你的行为和信仰背道而驰，那就是不诚实。
——圣雄甘地
在信守承诺和维护价值观方面，亨兹曼化工公司主席约翰·亨兹曼为我们做出了很好的榜样。在他的《胜者永不欺骗》（Winners Never Cheat）一书中，他讲了这样一件事：经过长时间的谈判，亨兹曼同意将他的一个部门的40%出售给大湖化工公司。他与大湖公司的主席兼首席执行官爱默生·坎普达成了这个5，400万美元的交易。
但是，大湖公司准备文件的进度受到了拖延。等到六个半月以后他们最终准备好文字协议的时候，因为原材料价格大幅下降，亨兹曼公司的利润翻了3倍，利润率达到了历史最高水平。那个部门的40%的价值已经从5，400万美元涨到了2.5亿美元。
协议还没有签字，坎普给亨兹曼打了一个电话，说他觉得不应该由自己完全承担这个差价，他觉得双方各承担一半是公平的。所以他提出的条件就是一半一半。但亨兹曼说不行，他们既然已经握手达成了5，400万的协议，他将坚守这个协议。
坎普说：“但这对你不公平啊！”
亨兹曼的回答是：“爱默生，你为你的公司谈判，我为我的公司谈判。”
坎普被亨兹曼的诚实表现深深地打动了。尽管他们过去没有什么个人交情，坎普在事先安排自己的葬礼时，邀请亨兹曼作为在他的葬礼上讲话的两个人之一。
显然，亨兹曼坚守了自己的原则。他在谈到这次经历的时候说：“尽管我可以迫使大湖公司付那多出来的两亿美元，但这么做会使我良心不安。我要说话算数。”
约翰·亨兹曼知道对自己来说什么是最重要的。由于他的价值观很明确，当环境的变化使他的价值观受到挑战时，他不会有什么内心的挣扎。显然，坚守价值观激发了信任。
如果你对自己的价值观很明确，就不难做出决定。
——罗伊·迪斯尼，迪斯尼公司前副主席
通过一些明确目标和价值的过程，可以帮助你找出自己的价值观。我发现最有用的是确立一些信条和宗旨，可以是个人的，也可以是家庭的和组织的。创造和表达出这些你所要坚守的信条及宗旨，对建立你的信用和信任有着极大的帮助。
你是谁？你的价值观是什么？你要维护的是什么？明确了这些问题的答案才能使你的内心得到安宁，使你的行动有了指南。答案在书本里找不到，它们就在你的心中。
——安妮·穆凯西，施乐公司主席兼首席执行官
敞开自己的心胸
你一定见过那种顽固且狂妄自大的人。他们根本不会听你的，因为他们觉得你不可能说出什么他们不知晓的事情。他们拒绝用新的观点来看待问题，因为他们相信自己的观点才是唯一正确的。他们对摆在眼前的事实也拒绝承认，因为他们不肯接受现实，不承认可能有自己不了解的现实和原则。对这种自负的人，你跟他们打交道的时候感觉怎么样？你觉得他们有信用吗？你信任他们吗？
开放的心胸对诚实很重要。它既需要谦虚也需要勇气。谦虚地承认可能有自己还不了解的原理，一旦发现了这些原理，就勇敢地去遵循它们。在人类历史中，多数科学的进步都是对传统思维方式的改变，这些改变都需要谦虚的态度和勇敢的精神。
敞开自己的心胸是提高诚实度的一个好方法。让我们来看看埃及第三任总统安瓦尔·萨达特的例子。他于1970年出任埃及总统，直至1981年遇刺身亡。尽管他生长在一个对以色列十分反感的文化中，尽管他所领导的政府像周围其他国家一样激烈地反对以色列，但当他内心的声音告诉他要追求和平时，他显示出了开放的态度。他早年在开罗中心监狱的牢房里曾经学到这样的道理：“不能改变自己的思维方式的人不可能改变现实，因此也不可能取得进步。”顶着周围阿拉伯邻国的压力，他访问了以色列，会见了以色列总理贝京，并在以色列国会上发表了演说。之后他又访问了美国，与贝京和美国总统吉米·卡特举行了会谈。他们经过磋商最终达成了戴维营协议（Camp David Accords）。贝京和萨达特因此获得了诺贝尔和平奖。
几年以前，我和我的父亲有幸与萨达特的遗孀热罕共进午餐。当她谈到自己的丈夫时，我印象最深刻的就是她描述了萨达特的开放态度，他愿意重新学习自己已经知晓的东西。
埃及的安瓦尔·萨达特、南非的纳尔逊·曼德拉、苏联的米哈伊尔·戈尔巴乔夫，他们都是人类历史舞台上的主角。开放的态度可以激发信用和信任，封闭的态度滋生怀疑和不信任。这些也不断发生在我们自己与同事、家庭成员和朋友的交往中。
在评估自己的开放程度时，问问自己下面几个问题：
- ● 我是相信自己看待世界的方法完全正确呢，还是愿意坦诚地倾听和考虑新的观点和想法？
- ● 我是不是能够认真地考虑来自老板、上级、配偶或子女的不同观点？我愿不愿意被它们所影响？
- ● 我是否相信可能还存在我没有发现的原理？我能否培养新的思维和行为方式以接受它们？
如果你能够对新的观点、新的可能性和新的发展持一种开放的态度，你就创造了信任红利；如果不能，你就创造了影响你现在和未来表现的信任税。
对效率和成本的影响
贪婪可以摧毁财富，诚实和信任创造繁荣。
——帕特西娅·阿伯丁，《2010大趋势》的作者
这三个“加速器”——做出并信守对自己的承诺，维护自己的信仰和价值观，敞开自己的心胸，将会帮助你提高诚实度。它们也将会帮助你在做任何重要事情时，提高效率，降低成本。
你的诚实度越高，你就越坦白、一致、谦虚和勇敢。你就会拥有更多的信用，激发更多的信任。你就会更有能力在生活的各个方面把信任税转变成信任红利。