前言 第1版

人力资源管理是一门已经具有比较成熟理论体系的科学。由于具有应用性和实操性强的特点，它同时也是一门技术。如何既学好人力资源管理的理论，又能用其指导并做好实践工作，是广大人力资源从业者遇到的双重难题。写作这本书的目的，正是要帮助你克服这些困难。我们希望通过这本书，既能讲清楚人力资源的基础理论知识，又能帮助你快速上手操作，使你尽快成为一名人力资源管理工作的达人。

本书是笔者多年人力资源管理相关工作经验和知识的凝练结果。全书行文深入浅出、图文并茂，将枯燥生硬的理论知识用最简单的方式呈现在读者面前。本书内容全面，简单实用，特别强调实务操作，不仅有示意和演示，更注重实战案例的展示。拥有这本书，你的人力资源管理工作一定会变得简单又轻松。

本书是面向所有人力资源从业者的工具书，读者无须像阅读小说、散文那样从头到尾逐字逐句地阅读。要利用好本书，建议你做到以下几点。

1.带着问题学

读书学习应以具体问题为起点，以分析问题为方法，以解决问题为导向。带着问题查阅工具书更有效率。纯粹的知识并不能帮助我们进步，唯有帮助我们解决问题的知识才能对我们产生价值。

2.忌生搬硬套

合适的，才是最好的。书中所有操作方法、模板工具等是以不同的企业规模、经营状况、管理模式等情况为背景的，虽然具备一定的通用性，但也具有特殊性。建议你在使用之前要充分考虑自身企业的实际情况，不要生搬硬套。

3.要学以致用

学习的根本目的在用，而不在学。有人问我：“你能不能写一篇文章，教教我们该如何学好人力资源管理？”我说：“不需要一篇文章，一句话就够了——边学边用！”只学不用是“假把式”，只用不学是“傻把式”，在学和用的过程中根据实际情况调整完善，才是“真把式”。

本书中介绍的涉及企业与政府或机构的相关流程，没有特别说明的，都是以北京市的相关规定为例。由于各省市、各地区的规定和实施流程有所不同，其他省市和地区请以当地政府部门或办事机构的具体规定为准，具体可登录各地区相关部门的官方网站查询或通过电话咨询。

由于人力资源的法律、法规等政策文件具有时效性，本书的一切内容都是基于书稿完成时的相关政策规定。若政策有所变化，可能会带来某些内容及模块操作方式的变化。届时，请你以最新的官方政策文件为准。

祝你能够学以致用，更好地学习和工作。

本书若有不足之处，欢迎各位批评指正。

本书特色

1.内容全面、实操性强

本书内容几乎涵盖了人力资源管理部门所有的工作流程，以及一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项。不论你从事人力资源管理的哪项工作，都可以找到与自己的工作对应的操作方法和解决方案。全书内容的重点在于对人力资源管理理论在实务中的应用的介绍。

2.简单易学、案例丰富

不同于传统的理论式教学书，无论是对于想要或正在从事人力资源管理工作的人员，还是从未接触过人力资源管理专业知识的人员，本书都能够看得懂、学得会、用得着。本书通过大量笔者亲身经历的实操案例，让你体会人力资源管理理论是如何运用到实践中，并在实践中发挥作用的。

3.上手迅速、模板齐全

书中的图表资料能够给你提供广泛的参考，便于你快速上手。除了书中的资料外，还有大量未在书中出现的模板、表格和样例等人力资源管理实操的相关资料，联系笔者即可获得，让你从此再也不需要绞尽脑汁地做模板、找资料，真正做到拿来就用。

本书内容及体系结构

本书的内容结构如下一页图所示。

第1章 人力资源管理概论

本章介绍在实操层面人力资源管理工作能够划分的层面，主要内容包括：如何进行人力资源规划；组织机构包括哪些类型；每种类型的组织机构如何运行；如何进行组织机构设计；如何实施组织机构变革等。

第2章 岗位与能力管理

本章介绍作为人力资源管理基础的岗位管理和能力管理的操作方法，主要内容包括：如何应用岗位体系；如何进行岗位分析；如何编写岗位说明书；如何进行岗位申请；如何进行岗位定编；胜任模型包括哪些要素；如何构建胜任模型；胜任模型构建以及应用在招聘和培训领域的实战案例等。

第3章 招聘管理

本章介绍招聘管理的操作方法，主要内容包括：招聘工作流程；如何编制招聘管理制度；如何进行人力需求预测；如何制定招聘计划；如何选择招聘渠道；如何评估简历；如何电话面试；如何进行一场高水平的面试；如何进行薪酬谈判；如何做背景调查；如何测试员工的性格；如何对招聘工作进行评估；招聘过程经常遇到的疑难问题和注意事项等。

第4章 入职、离职与基础人事管理

本章介绍员工入职、离职和基础人事管理的操作方法，主要内容包括：不同用工种类的差异；员工入职的操作流程；员工保密和竞业限制的操作流程；如何操作试用期和转正；如何选择用工方式；如何管理人事档案；如何办理员工离职；入职和离职过程中可能出现的风险、问题和注意事项等。

第5章 培训管理

本章介绍培训管理的操作方法，主要内容包括：培训管理的流程；新员工培训的操作流程、核心内容及常见问题；以师带徒制的操作方法；如何开发和管理讲师资源；如何开发和管理课程资源；如何进行培训需求分析；如何制定培训方案；如何高水平地开展培训；如何进行培训评估和培训后的学员跟踪；培训管理过程中可能出现的疑难问题和实战案例等。

第6章 职业发展

本章介绍职业发展的相关事宜，主要内容包括：职业兴趣测评的方法；如何进行职业转换；个人价值观如何与岗位相匹配；如何开发员工的职业生涯；要保证员工职业生涯发展起作用应该具备怎样的组织结构和职责；如何设置员工晋升的流程；如何帮助员工适应职业发展的要求；职业发展体系的实战案例等。

第7章 绩效管理

本章介绍绩效管理的操作方法，主要内容包括：绩效管理的误区；绩效管理的工具；绩效管理实施的流程、保障和注意事项；绩效计划分解的方法、计划和常见问题；绩效辅导的价值、方法和疑难问题；绩效评价的设计、方法和常见问题；绩效结果反馈的原理、方法和注意事项；常见岗位的绩效指标库；绩效管理过程中经常遇到的问题及解决方案等。

第8章 薪酬与福利管理

本章介绍薪酬和福利管理的操作方法。主要内容包括：薪酬的组成要素；常见的岗位津贴；各类工资测算方式的计算方法；各类关键岗位的薪酬设计；薪酬设计的规范和流程；岗位价值评估的方法；薪酬调研的方法；薪酬结构设计的方法；员工福利设计的方法；与薪酬相关的疑难问题和实战案例等。

第9章 员工关系管理

本章介绍员工关系管理的操作方法，主要内容包括：员工关系管理的内容；如何操作员工的职业安全与劳动防护；如何进行职业健康检查；如何进行员工满意度调查；如何处理员工的合理化建议；如何了解员工的心声；如何处理员工投诉；如何实施员工援助计划；如何处理劳动争议；如何减少劳动争议；劳动争议的常见问题；如何帮助员工处理好工作和生活之间的关系等。

第10章 社会保险与住房公积金

本章介绍社会保险和住房公积金的操作方法，主要内容包括：社会保险的登记流程、人员增减流程、缴费流程以及单位销户流程；养老保险的转入转出流程；失业保险的申领流程；工伤的认定和领取医疗补助流程；医疗保险的转出和转入流程；生育保险的领取和报销流程；住房公积金的开户、变更、转移、缴费流程等。

第11章 人力资源相关制度

本章除人力资源自身的模块外，还介绍了与人力资源有关的管理制度的关键点和注意事项，主要内容包括：劳动纪律的编制方法和注意事项；考勤管理制度的编制方法和注意事项；出差管理制度的编制方法和注意事项；调动管理制度的编制方法和注意事项；公司规章制度通过的合法程序；因为规章制度制定和实施不当造成的员工维权案例等。

第12章 e-HR

本章介绍e-HR（人力资源管理系统）如何在人力资源管理实务工作中发挥价值，主要内容包括：应用e-HR对人力资源工作的价值；e-HR的主要厂商介绍；e-HR的实施步骤；实施和操作e-HR过程的常见疑难问题等。

本书的读者对象

● 人力资源管理专业或实务操作的初学者。

● 想要或正在从事人力资源管理相关工作的人员。

● 将要或已经成为人力资源主管/经理/总监级的职场人员。

● 各高校人力资源管理专业的学生。

● 想考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员。

● 需要人力资源工具书的人员。

● 其他对人力资源管理工作感兴趣的人员。