实训一 熟悉和落实旅游接待计划

一、实训目的

（1）要熟悉掌握接待计划的格式与内容。

（2）准确掌握接待计划和各项服务内容。

二、材料与工具

接待计划及相关资料。

三、方法和步骤

1.实训准备

认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，相关要点做记录，包括：

① 计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码；

② 客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华团、标准团、经济团）和领队姓名；

③ 组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业等；

④ 全程旅游路线、入出境地点；

⑤ 所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、码头）名称；

⑥ 掌握交通票据情况：该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况。

2.实训开始

落实接待事宜工作（学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员），包括：

① 联系车队负责人，确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话；

② 接大型旅游团时，要在车上贴编号或醒目的标记；

③ 联系司机，确定与其接头的地点，告知日程和具体时间；

④ 联系有关餐厅工作人员，落实旅游团的用餐人数及用餐标准；

⑤ 联系有关工作人员落实行李运输的安排情况；

⑥ 联系酒店总台工作人员，落实住房情况；

⑦ 联系景点工作人员，了解诸如开放时间等有关情况。

四、作业

根据模拟实训材料写出实验报告。