第4章 亚马逊卖家中心的基本操作方法
4.1 亚马逊卖家中心的各个模块简介
由于亚马逊一直在完善各种功能，所以卖家中心也会随之变化。下面对卖家中心进行介绍，重点介绍《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》中没有介绍的功能或者已经更新的功能。
打开卖家中心页面，输入账户和密码，登录之后的页面如图4-1所示。
图4-1
你注册的所有站点都可以在卖家中心一键关联起来，一键切换非常方便。如果你开通了阿联酋站、印度站、新加坡站账户，那么同样可以在卖家中心显示。
当第一次打开页面时显示的是全英文的页面，毕竟亚马逊是美国的公司，默认语言是英语，但是亚马逊为了帮助世界各国的卖家开展跨境电商业务，设置了几种常用的语言，如图4-2所示。
图4-2
图4-2中方框框起来的11个下拉菜单包含了卖家中心的所有功能。
1.目录
“目录”下拉菜单如图 4-3 所示。“目录”下拉菜单的功能最简单，专门用于手动上传商品。
图4-3
添加商品：用于打开手动上传商品页面。
补全您的草稿：用于打开上次未写完的商品编辑页面，这个功能与草稿保存类似。
查看销售申请：有些特定商品需要进行类目审核，在亚马逊审核之后才能销售。例如，医疗用品（口罩、测温仪等）和人体接触的商品（成人情趣商品等）等需要安全认证的商品。需要说明的是，商品所需要的各种认证都必须是目的地国的，例如在美国销售的商品需要FDA（Food and Drug Administration，食品药品监督管理局）认证。
2.库存
“库存”下拉菜单如图4-4所示。
图4-4
图4-4中箭头所指为新增加的内容。
管理库存：卖家在这里可以看到自己上传的所有商品的库存情况。
管理亚马逊库存：卖家在这里可以看到转换成亚马逊配送的商品的库存情况。从国内发货的商品在这里是不显示的。
库存规划：主要用于管理现有亚马逊库存。卖家在这里可以查看是否有冗余商品、什么时候需要补货，类似于一个宏观提醒的功能。
亚马逊物流远程配送：通过这个选项申请加拿大站和墨西哥站的商品ASIN，可以把美国站的库存商品直接发货到加拿大和墨西哥，卖家只需要把货物存放在美国站即可，但配送要根据商品重量、体积收取一定的费用。
添加新商品：这个选项的功能与“目录”下拉菜单的“添加商品”选项的功能一模一样。
批量上传商品：当卖家有几十种商品时，可以在这里下载表格，然后以表格的形式快速、大量上传商品。
库存报告：在这里可以下载Excel表格形式的所有在售商品、非在售商品的现有数据。
全球销售：在此处可以一次性看到卖家账户在欧洲、北美、日本等市场的所有销售数据。例如，当天订单数、订单金额、总销售额。时间段可自行调节。
管理亚马逊货件：此选项是亚马逊卖家每天都会使用的，此处是所有亚马逊负责配送商品的库存信息，补货、缺货、移除库存都需在此操作。
上传和管理视频：新账户往往没有这个选项，因为这是需要注册美国商标，且在卖家中心备案后才会有的视频功能，也就是给商品上传主图视频，提高转化率。
3.确定价格
“确定价格”下拉菜单如图4-5所示。
图4-5
定价状况：是对亚马逊价格的整体解释，帮助卖家准确地理解亚马逊对价格的设置。
查看定价助理：帮助卖家对特定的商品进行自动定价，让卖家了解不同价格所拥有的购物车占有率。
管理定价：单击这个选项可以看到所有在售商品的编辑页面，以便调整价格。
修复价格警告：此选项方便管理有价格错误的所有在售商品。
自动定价：是管理定价工具的直接访问按钮。
佣金折扣：在这里能看到亚马逊推出的针对卖家的佣金折扣商品。
协议定价：在这里可以与企业买家签订一个时间段内的商品价格协议，即B2B交易电子协议。
“确定价格”下拉菜单中的这几个选项使用得较少，你大概了解其使用功能即可。
4.订单
“订单”下拉菜单如图4-6所示。
管理订单：此选项用于一键查看所有已经购买的订单和配送中的订单。主要用在联系买家的时候，从这里进入能够设置查询条件，迅速找到对应的买家订单。
订单报告：提供过去最长90天的所有卖家自行配送订单的下载，以Excel表格的形式呈现，包括等待中的订单和待处理的订单。
图4-6
上传订单相关文件：通过亚马逊提供的统一格式的表格模板，为配送、盘点、订单取消等功能进行批量修改。主要为了方便卖家高效地处理订单。
管理退货：提供过去任何时间段买家退货订单的下载，并可以设置不同的搜索条件以便快速找到需要的买家订单。
管理SAFE-T索赔：这是一个很重要的成本管理工具，很多卖家一直没有重视。无论是自发货还是FBA发货订单的退款，亚马逊都经常会自动退款给买家。如果你觉得某些退款订单不属于卖家的责任，那么可以通过这个选项向亚马逊提出索赔。
5.广告
“广告”下拉菜单如图4-7所示。
图4-7
广告活动管理：在这里可以设置所有站内广告活动，包括自动广告、手动广告、头条搜索广告，并且提供广告报告下载，以供卖家分析广告活动情况。
A+页面：当你进行了品牌备案后，就会有 A+页面，即图文版的商品详情描述，转化率可以提高10%。
早期评论者计划：这是官方给出的一个测评通道。一个新商品是零评价的，你可以通过这个功能让亚马逊帮你要一些真实的Review。这些Review的权重较高，并且不会被删除，对提高转化率帮助很大。
Vine：俗称为“绿标”，也是亚马逊针对留评率低出台的新功能。亚马逊组织了很多专业的Reviewer，每个月用邮件通知他们可以对哪些商品撰写评论。他们提出申请，在收到商品后，30 天之内都会留评。“绿标”比早期评论者计划的评论的权重更高。一旦成功留评就会显示“Vine Customer Review of Free Product”（免费商品的顾客评论）的绿色字样。
秒杀：是卖家在做站内推广时最常用的一个选项，包括Prime Day、复活节、黑五、万圣节、圣诞节等活动，卖家可以在这里自主提报对应的商品，但是前提是系统自动推荐的才有资格，大概一周左右更新一次，你可以不定期地看看。
优惠券：这个选项用于创建买家在下单结账时可以直接选择抵扣的优惠金额或者售价的优惠百分比，这个功能用得比较多，图4-8中箭头所指的“Coupon”（优惠券）标识就是卖家在后台设置后显示的。
图4-8
Prime专享折扣：顾名思义，就是对亚马逊的Prime 会员才有的折扣，是针对某部分群体的促销活动。
管理促销：这个选项是站内所有促销功能的入口，可以设置除了Coupon和Prime专享折扣之外的所有促销活动。
6.品牌旗舰店
“品牌旗舰店”下拉菜单如图4-9所示。
图4-9
管理店铺：这是亚马逊针对品牌卖家推出的品牌店铺展示功能，主要是为已经注册了海外商标且在亚马逊备案的卖家进行品牌店铺宣传使用的。
7.程序
“程序”下拉菜单如图4-10所示。
图4-10
借贷：这是新推出的功能。营业额满足一定要求的卖家，可以申请3～12个月的贷款。借贷对卖家的销售类目、营业额都有要求，一般要求12个月的营业额达到10 000美元。
8.数据报告
“数据报告”下拉菜单如图4-11所示。
图4-11
付款：一键查看所有账单周期的结算情况，包括付款时间、金额，以及每笔订单的详细情况。
亚马逊销售指导：一键查看所有发送到亚马逊仓库的商品的库存情况，并且系统能够根据商品销售情况，给予卖家合理的优化和提高库存效率的建议。
品牌分析：对品牌注册的卖家旗下的商品进行单独的品牌数据分析，帮助卖家有重点地区别销售的商品。
业务报告：这是卖家每天都必须用的一个选项，能看到单个商品每天的订购商品数、流量数据、转化率、买家访问数、页面浏览量、销售额，也可以根据日期查看任意时间段的销售总额、订单数量，并且以坐标图的形式直观展现。
库存和销售报告：在这里能看到所有发送到亚马逊仓库的商品的配送报告。报告分为“库存”“销售量”“付款”“卖家优惠”“仓储费”“物品丢失赔偿费用”“移除订单”“退货”。建议卖家用这个选项查看买家对某笔退货订单的具体退货理由。
广告：此选项和“广告活动管理”选项的报告下载页面相同，只是这里以直观的形式方便卖家查找使用。这是卖家需要经常使用的一个选项。
退货报告：可以一次性下载所有退货报告，了解商品的退货数据。
税务文件库：提供亚马逊配送服务的增值税发票，可以一键发送到卖家的邮箱。
9.绩效
“绩效”下拉菜单如图4-12所示。
图4-12
账户状况：一键查询第三方卖家的账户绩效，包括订单缺陷率、商品政策合规性和配送绩效。此处关系到卖家账户安全，非常重要，需要定期查看。
反馈：一键查看买家给卖家店铺留下的Feedback（关于物流和配送时效的评价）。此处也关系到卖家账户安全，需要卖家做好售后服务。
亚马逊商城交易保障索赔：是查看亚马逊买家和卖家之间纠纷的选项，类似于淘宝的申请官方介入，由亚马逊来判定谁对、谁错。
信用卡拒付索赔：买家在下单付款后，在一定时间内可以向银行拒付某笔交易，银行再将拒付的信息反馈给亚马逊。一般为买家在未收到货物、货不对款、重复扣款、信用卡被盗刷等情况下提出的索赔。
业绩通知：此处用于查看亚马逊给卖家发送的所有重要信息，绝大部分是关于卖家店铺安全的邮件，一般在卖家中心左上角会出现小红旗标志。
买家之声：经常有卖家抱怨账户不知道为什么受限了，在这里可以看到账户里买家对每个商品哪里不满意、是否被投诉和买家反馈的相关内容。
卖家大学：此处是服务于卖家的学习场所，从入门到正常销售，以及平台政策都可以在这里学习，包括视频和文字的内容。
品牌控制面板：这个选项用于帮助卖家整体分析品牌旗下的商品数据，例如价格竞争力、Prime Day参与资格、存活率等。
10.应用和服务
“应用和服务”下拉菜单如图4-13所示。
图4-13
卖家基本上不会用到“应用和服务”下拉菜单，或者只有很少卖家才用得上。这个下拉菜单的各个选项是让有条件的卖家借助工具来管理亚马逊卖家中心，通过这里接入的应用程序是最安全的，不会涉及卖家账户安全问题。这里不展开写。
11.B2B
“B2B”下拉菜单如图4-14所示。
图4-14
我相信你听过很多 B2B 业务，这里是亚马逊为未来布局的 B2B 企业交易模块，现在也有少量订单是B2B业务产生的。这个模块用于帮助卖家分析各类商品的报价、数据趋势，目前用得也非常少，但以后几年会使用得越来越多。
这就是卖家中心的所有功能，你会发现大多数新的功能是与品牌相关的内容，也就是说亚马逊更倾向于为专业的品牌卖家提供平台，而不是做一个杂货铺。各种功能的更新都是为了使卖家更好、更便捷地运营账户，并且在未来体量最大的B2B领域，亚马逊已经开始布局，这点也是卖家应该关注的。