2.2│员工培训管理

2.2.1　新员工的培训

新员工是指新近录用的人。有时也指内部转换岗位尚未熟练掌握工作的人。新员工由于初来乍到，不清楚各种作业操作流程，就会出现一些难以避免的错误行为。

2.2.1.1　新员工的特征和问题

（1）不能正确地使用礼貌用语，在过道上和上司、同事擦肩而过也不打招呼。

（2）由于不知道对上司的言语措辞，所以被上司问到“明白吗？”后，只能回答“嗯，明白了”之类的话。

（3）不知道工作场所的礼仪。不知道开关门的礼貌、吃饭的礼貌、工作结果的报告方法、异常时的处理方法等。

（4）不能做实际事务，尤其是刚毕业的学生。

（5）由于被斥责少，所以一被上司注意或斥责，就容易变得消沉或极端地反抗。

（6）开会时随意地和旁边的人说话。

（7）对不熟练的作业，会凭自己的一点经验和知识就去做。

（8）工作一不顺利，就埋怨别人，既不进行自我反省，也不考虑再次发生问题应该采取的对策。

（9）不知道团队如何协作，也不去考虑。

2.2.1.2　对新员工培训的方法

（1）应以新员工为对象制作简单的培训手册，内容以公司的组织、职场的礼仪为中心内容，在新员工入厂时就进行培训，之后3个月对培训项目中做得不好的员工要追加培训。

（2）上司看到新员工不符合要求，应马上纠正，不要留待事后处理。

2.2.1.3　新员工培训的内容

新员工培训的内容如表2-1所示。

2.2.1.4　对新员工培训效果进行鉴定

新员工培训结束后，要对培训效果进行鉴定，具体可依表2-2所示内容来进行。