第12章 善于倾听是一种美德

善于倾听是女孩自身的一种美德。倾听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也反映出了你对他人的尊重。在社会交往中，不仅要学会说话，还要学会倾听。善于倾听的人才是真正会交际的人。

一位美国女作家曾说过：“沟通的最高境界就是静静地聆听。”的确，沟通是一个双向的过程，是一个回路。听和说，缺一不可。从某种意义上来讲，说是以听为基础的，一定要先注意听清楚、弄明白对方要表达的意思，然后再说出你要表达的意思或者意见。然而我们常常犯的一个错误就是太过专注于我们要传达的信息，以致忽视了对方的感受和意愿。

这里有一个关于伊丽莎白女王如何在菲利普亲王和另一位追求者中做选择的故事，当然这个追求者的名字后来也湮没在历史中无从知道了。

对于菲利普王子，她的评价是：“每次我和他在一起的时候，我觉得我是世界上最有趣的人。”而对于另外那个追求者，她的评价是：“每次我和他在一起的时候，我会觉得他是世界上最有趣的人。”

善于倾听的人最终赢得了女王的芳心。由此可见，无论在生活中，还是在工作中，关注他人、倾听他人都是走向成功的关键。

犹太人成功的一个重要法则就是重视人际网的建立和维护，他们建立人际关系网的方法也是值得参考的——“要以两倍于自己说话的时间倾听对方说话”。在犹太人看来，人只有一张嘴，却有两个耳朵，所以听比说更重要。建立了巨大金融王国的罗斯柴尔德家族的家训就是“少说”。因为少说，就能多听，多听就能理解对方，从而建立信任关系，这样才能获得成功。

由此可见，倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。而很多人人际关系失败的原因，不在于说错了什么，或是应该说什么，而是因为听得太少，或者不注意倾听所致。外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”善于倾听，是一个人交际成功的要诀。

生活中，我们每一个人遇到或开心或烦恼的事情时，都有与人分享的欲望，在倾诉的时候都希望能够找到一位忠实的听众。“听”是信息的来源，是人类联系外界的纽带，是心灵的交融。我们与同伴交往的一个重要的途径就是言语的交流。学会倾听，我们就能够对朋友、对人性多一分理解，多一分关怀；学会倾听，我们就能对事情、对道理多一分体会，多一分判断。倾听，也是理解外部环境的好办法。要想成为一个善于倾听的人，我们一定要学会以下几个技巧：

1. 态度要端正。

在倾听的过程中，目光要专注，态度要认真。也可以不断地采用积极的回应词语，比如“嗯，是的”、“是这样的”、“你说得对”、“请你继续说下去”等来表示你在认真地倾听。一个出色的听者，具有一种强大的感染力，他能使说话人感到自己说话的重要性。

2. 善于运用肢体语言。

有时候也可以通过肢体语言来表示自己在认真倾听，比如，可以不断地点头示意，表示认同对方的话；或者给予微笑，表示鼓励对方继续往下说。在倾听时最好身体向说话者的方向稍稍前倾，表示在全力关注他的话。这个时候，千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。

3. 察言观色，有所收获。

在人际交往中，很多人口中所讲并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，从中得到有效的信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。