第4章 突发场面，用好气场压好阵（1）

——排场大，不如气场足

“问题”来了的时候，领导只有面对，不能退缩。因为越是“有事”之时，越需要通过掌控复杂局面来提升影响力、领导力；越是场面宏大，越需要见识世面，越需要用好气场压好阵。

场面越大，气场越要足

有些人在家里有气场，出去没气场；有些人在下属面前有气场，在陌生人面前没气场；有些人在公司内部有气场，走出公司大门就没有气场……虽然一个人没有必要逢人就要表现出强势的气场，但是，气场一定要有。尽可能使自己与周围的环境相适应，这样，才能在让自己融入到各种场面的同时，尽快进入氛围。

1. 不怯场，看淡场内场外

有位很有实力的民营企业老总，被邀请参加一次行业协会组织的大型论坛。与会的有行业内的顶尖专家、学术权威，还有一些世界500强的主要负责人。这位老总世面见得不比别人少，但当他见到在电视上才能见到的一些著名主持人与商界精英时，顿时气场全无，更让他感到要命的是，不同方位的摄像机镜头似乎都在直勾勾地盯着他，让他感到浑身都不自在。

原本以为可以轻轻松松地坐下来与同行畅谈行业发展，现在却如坐针毡，思维也很混乱。在做自我介绍时，这位老总突然变得语无伦次，场面一度变得很尴尬，好在主持人见多识广，及时帮他圆了场。在接下来发表自己的观点时，他也很少能得到来宾的认同，而且越来越鲜有发言的机会。三个小时的论坛会下来，老总有种前所未有的被冷落感。

在应对诸如故事中这样的大场面时，首先心理素质一定要好，不要被权威所束缚，其次要敢于表现自己，还有一点很重要，那就是要看淡“风云”，别太把自己当回事，同时也不要过分地看高别人，或是太在意他们对自己的看法，保持一颗平常心。否则，很容易被场面所支配，而且一旦被场面支配，势必会步步被动。

2. 秀“实力”，撑起大场面

优秀的领导，不论职位高低，权力大小，都能经受得住大场面的考验，必要的时候，还会撑得起场面。

小许大学毕业后创办了一家礼品公司，生意不怎么好。起初，小许总是如实向客户说明自己的情况，在博得一些客户同情的同时，偶尔也可以获得一些小订单，但是很少有人愿意再与他打第二次交道。小许知道，生意场上靠同情做不成生意，也做不久生意，再说，自己一没实力，二没经验，凭什么让客户觉得你可靠。

与其求着别人给订单，不如靠自己的“实力”，以平等的姿态与客户谈订单。于是，小许向朋友借来了劳力士手表，花钱买了一套不错的西装，遇有大客户要见，还要请朋友开着高档小车送他一程。一次，他面见一位大客户，虽然心里没有底，也很紧张，但是有了这些“撑门面”，一种实力派形象就塑造出来了，说话底气也足了。客户见他年纪轻轻就把事业做得红红火火，很有大老板的潜力与气场，非常欣赏他，于是非常爽快地与他签了一笔大订单。

从此，小许更加认识到实力在生意场上的重要性。一年后，他不再依靠借来的名表与高档轿车来撑场面，也可以自信地、气场十足地与任何人谈生意，即使他不打领带，不穿名牌，一样没有人敢小瞧他，因为他的举手投足之间无不折射出一种成功商人才具有的强大气场。

3. 要淡定、从容才会出气场

有位姑娘曾经非常害羞，和陌生人说话都会红脸。但是经过职业培训后，人变得有气质了，职业形象也树立起来了。虽然她是办公室一名普通的工作人员，但是，因为时常要出入一些大场面与各种重要会议场合，时间久了，即使面见再大的领导，也能够勇敢、淡定、从容地应对，有时遇到较局促的场面，也能够做到镇定自如，灵活应对。

因为自己经常能够帮上司解燃眉之急，且办事效率越来越高，头脑也越来越聪明，深得上司的赏识，很快便被升任为公关部经理。

因为大凡地位高的人，或是有身份的人，往往气场都很足，让人容易产生敬畏感。相反，如果你没有什么身份与地位，却非要表现出一副盛气凌人的样子，佯装一种气场出来，就会让人背后指点。同样，如果你有身份，也有地位，但就是太过低调，低调得连自己都认不清自己，那也是让人不会注意的。如，你本身是一位领导，却总是站不到台前来，凡事都要把别人推到台前，那别人同样不会服你：“你凭什么做领导？”并可能怀疑你的居心。

所以作为领导，该出面的时候一定要出面，该应付的场面一定要应付，场面大不要紧，要紧的是，一定要有气场，一定要从容淡定。

4. 不势利，简单应对大人物

小张是老板的贴身秘书，第一次被老板带去参加一个晚宴，说是晚宴，不如说是一次商务饭局。在场的不是“刘董”，就是“王总”，个个身价千万，甚至过亿，有的甚至是社会名流。开始小张总是跟在老板屁股后面，形影不离，渐渐觉得有些不妥，老板看出了他的意思，说：“小张啊，这里都是有权有势的富人，你要表现得主动一些，不要等人家主动与你打招呼，呵呵，瞧，那边那个就是刘总啊，那可是个大老板，为人也不错……”

小张明白老板的意思，但是自己只是一个小小的秘书，怎么能和人家搭上话呢？再说，就是搭上了，人家也不会瞧得起你。但是，自己像个呆瓜一样躲在角落里也不是办法，于是心里直犯嘀咕：“这种场合真不是自己来的，既然老板让自己来，一定有他的目的。”思前想后，还是觉得不能给老板丢脸。于是，他认真观察周围的情况，想找一个看上去身份与地位都较低的人去搭话，这样会让自己更自信些。见不远处一个有些老迈但精气神十足的老者正独自品茶，他礼貌地上前说：“您好，不知怎么称呼您，不介意的话可以和您认识一下吗？”

“当然了，免贵姓陈，坐，坐。”

摸不清自己的身份，自己心里倒也觉得踏实、自在。于是小张大大方方地落座后，便与对方聊了起来，给老者留下了不错的印象。恰巧，老板也转悠了过来，见他俩聊得很投机，便俯身对老者说：“陈董啊，好久不见了，您的身体可好？”

“好，好。”

……

事后，从老板那里才得知，这个陈董不简单，是个大企业家，事业做得很大，在商界没有人不知道。

但是老板更奇怪小张怎么会与这位富豪搭上话，还谈得很投机。

小张说：“我压根就没有把他看作大老板，还以为是个退休人员呢，呵呵。”

老板说：“有你的啊，他拔根毫毛也够我们吃上几年，说实在的，我与他说话心里都犯怵，你的气场竟那么足？”

小张“哈哈”地笑了起来。

在如此大的场面中，小张在陈董面前比老板还有气场，一是因为他没有摸清对方的真实身份，二是因为他能够以一种平和的、非势利的心态去与人交流。凡是大人物，都是绝顶的聪明人，他们知道你搭讪的目的，知道你寒暄的意图，相反，如果带着势利心态去接近大人物，反倒会被人看扁，被人防范。

所以在大场面中，你若不势利，说出的话、做出的事别人都会听得明白，看得清楚。一旦怀着势利的心态去接近大人物，那你势必要降低姿态，削弱自己的气场。

综上所述，越是置身于大场面中，越需要增强自己的气场，越需要赢得别人的信任与尊重。作为领导者，场面好似一个舞台，不管舞台有多大，你都要清楚地知道，什么时候演好配角，什么时候演好主角。这样才能与舞台内外形成良性的互动，不至于因为演“小丑”而被冷场，也不至于“被人抢戏”而无戏可演。

气场悟语

不是什么事都可以靠方法与技巧解决的。在大场面中，要有礼有面地与人交往，气场比方法更有效，方法与技巧可以改变事情，但是气场却可能改变人心。

巧用微妙眼神改变气场

俗话说：爬上窗台就不难看清屋中的情形，读懂人的眼神便可知晓他的内心状况。一个人内心深处的欲望和感情，首先反映在视线上，视线的移动方向、集中程度等都会表达不同的心理状态。

所以眼神也会说话！就生物学观点而言，眼睛可以视为是大脑露在外面的器官。它与其周围的脸部是身体最具有沟通能力的部分。有的人一个眼神，就会让你感觉到他的咄咄逼人；有的人一个眼神，会让你感受到他的友善与平易近人……眼神可以显示出一个人真实的情感，它不但可以传情达意，同样也可以改变一个人的气场。

领导的眼神所传达的意思也与平常人眼神传达的意思相近，只不过由于身份、地位的不同，领导对下属的眼神经常会含有一些特别的暗示。身为领导，你应对这些特别的暗示有所了解，以便在特殊情况下能够巧妙地使用眼神来改变你的气场。

1. 上下打量

使用这种眼神时，其中的分寸一定要仔细把握。通常一个久经“考验”的领导最善于通过这种眼神来怔住那些另类的下属。

有一位职员在上司面前大发牢骚，抱怨道：“我没有功劳也有苦劳，为什么总是看不到我的成绩，只会看到我的错误？”上司知道，此时说什么他都听不进去，干脆静静地坐在椅子上，用平静的眼神看着他，听着他大倒苦水。等这位职员发泄得差不多了，上司和他对视了一下，然后板着脸从头到脚看了他一遍，只字未提。他似乎从中读懂了什么，连忙向上司道歉说：“请原谅我的冒失，刚才我情绪太激动了，有得罪您的地方，还请见谅。”

使用这种眼神就是要让对方知道：我现在提醒你，你要懂得尊重我。

2. 坦率注视

一般而言，在与人交谈中，正视对方，是表明对对方的尊重。当你友好地、坦率地看着别人，甚至还眨眨眼睛，就会让对方觉得：“他对我的评价较高。”同样，当你想从别人身上得到更多信息时，你也可以久久地盯着对方，注意要慈眉善目。

如，内部出现了一些问题，作为领导，你要调查处理，在询问一些职员时，如果你一直板着脸，那效果自然好不到哪里去。如果你能够以一副轻松的面孔面对职员，并且在对方回答完一个问题后，你坦率地注视他三五秒，就可以准确地向他传达这样一种信息：领导似乎想得到更多关于某些事的情况，自己的回答是不是还不够全面、完整。

有时，表示对某人的肯定与鼓励时，也可以用这种眼神。如，你觉得某个人事情做得不错，并希望他继续保持这种状态，你也可以时不时以真诚的目光注视他，对方顷刻间就会读懂你的意思，这种心与心的交流往往能够达到语言无法达到的效果。

3. 目不转睛

当你认为某个人说的话不可信，但是又碍于面子或是当时的情景不便直接质疑，就可以使用这种眼神。你可以尽量把眼睛睁得大些，让目光尽可能变得锐利，然后目不转睛地盯着他看。如果他真的说了假话，他会迫于你的气场，不敢正视你的眼睛；如果他说的是真话，他与你会有眼神交流。老到的领导很善于用这种方法了解下属的心理。

当然，如果职位或身份都不及对方，那使用这种眼神就会给对方一种极大的心理挑战，搞不好就会弄巧成拙。所以，使用这种眼神时一定要注意场合，以及对方的身份与地位。

4. 转移目光

如果你想结束当前的谈话，或是想转换一下交流方式，但是迫于当时的形势，不方便直言，可以使用目光转移这种方式，让对方知道，是时候改变一下话题，或是转换一种交流方式了。比如，好久不见的老朋友找到你的办公室，与你聊得甚欢，但是在办公场合大声聊天有些不合适，你想暂时结束这次聊天，但又不好意思直说，就可以在朋友注视你的时候，你时不时转移一下目光：或看看钟表，或翻下手头的书本，或看看墙上的字画。如果对方识眼色，他就会从中意识到你的本意，知趣地把话题打住。

还有一种情况，你也可以使用这种眼神，那就是当你不想对对方做出任何评价，甚至对他有些反感，也可以适时地转移你的目光。常听人说：“我和他说话，他总是眼往东，嘴往西，一副漫不经心的样子。”其实不是对方漫不经心，而是他实在对你很反感，只不过不方便说出来，可惜你只看懂了他的表情，却没有读懂他的心。

5. 目光低垂

当你不想再听某人说话，或者对他感到厌倦，最有效的办法就是回避他的目光，如可以让目光低垂，这样，他就可以意识到你的冷漠，说话的热情也会降下来。

如，有位员工迟到了，但是理由却非常多，并且条条听上去都合情合理，无懈可击。你觉得无论如何迟到都是不职业的行为，不想听他长篇大论，这时，你既想维护他的面子，又想让他了解你的态度，就可以把眼短暂地闭上，或是低垂下来，表现出一副心不在焉的样子。如此，这位员工就能强烈地感受到：领导对我的借口不感兴趣，说再多他也听不进去。

与直接对员工说“我不想听你的任何解释”相比，这种方式表现出来的气场更大，更有威严感。

如同向别人传达命令与指示一样，用眼神传达某种信息时，一定要做到准确无误，不要让人猜来猜去，最终还是搞不明白是怎么一回事。通常，做下属的都喜欢揣摩领导的心思，哪怕是一个不经意的动作，下属都会浮想联翩。所以，有些眼神的使用一定要准确、到位，让人一目了然。

有这么一个有趣的例子。

一天，老板带着小张和几位同事请外企代表吃饭。老板最近身体状况不太好，不敢喝太多酒，三杯酒下肚后，便撑不住了，趁别人不注意的时候，他不是向小张努努嘴，就是递了个眼色。这时小张正吃得起劲儿，见老板如此模样，还以为老板要鼓励他喝酒，随手倒满酒杯，一饮而尽，还连声说：“谢谢老板。”

更让老板可气的是，每上一道菜，还不等外商先用，小张就把盘子转到自己跟前，先大口品尝，弄得老板好不尴尬。

见状，老板连忙向一边的王经理使了个眼色，王经理心领神会，立马站起来频频向外方代表敬酒，不断活跃着气氛，化解了老板的尴尬。同时，王经理趁着酒劲儿与外商越聊越热乎，最终帮助老板与外商签了一笔订单。

每个做领导的都期望自己的手下能像王经理这样，在自己做出某种表示时，能够准确地理解自己的真实意图，但是，这样的下属毕竟少数。故事中，小张之所以没有准确领悟老板的意思，也与这位老板眼神的使用有关系。

同样的眼神，小张让老板的气场差点降到零点，而王经理却让老板变得“有礼有面”。

所以，正确、巧妙地使用眼神也是领导的一项重要修炼。只有修炼到位，才能用巧妙的眼神更默契地与员工交流，才能适时地化解尴尬场合，提升自己的气场。

气场悟语

一个会意的眼神，胜似一次开诚布公的交谈，往往可以使你与他人进行一次心与心的交流。

不同处境下笑出你的气场

如果你长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，它所表达的意思是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”很多人从事的第一份工作都是从微笑开始的，如前台、营业员、客户人员……一个人的面部表情亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着高档、华丽的衣服更能产生吸引力，更有气场，更容易受人欢迎。

微笑可以使人与人之间和谐融洽。当你微笑着面对他人的时候，你的气场会显得更平和，更有吸引力。同时，笑容能够让我们的气场拥有更强的感染力，没有人喜欢或是愿意接近那些整天愁容满面的人。

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情。然后，他要求那两个人把面具拿掉，在舞台上展示出两种不同的表情，其中一个人把手抱于胸前，面色凝重，并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

他再问观众：“现在，你们更喜欢他们当中的哪一位？”所有人的答案几乎是相同的，他们都喜欢那个面带微笑的人。

上面这个实验充分说明，微笑能让一个人产生格外的吸引力，能够增加一个人的气场。

既然微笑对于我们的气场塑造如此重要，那么，你就要学会用微笑面对人生中的是是非非。越是在拘谨、不安、尴尬的时候，越要通过微笑来充实你的气场，改变你的形象。

有这样一个故事，一位独居小姐听到敲门声后打开门，发现一个持刀男子正恶狠狠地瞪着自己。她灵机一动，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吗？这种样式真不错，给我来一把。”边说边让男人进屋，接着说，“你长得真像我过去认识的一位好心的邻居，见到你非常高兴，请问喝咖啡还是茶？”

面带杀气的歹徒对此毫无防备，他变得腼腆起来，有点结巴地说：“哦，谢谢。”最后，她真的买下了那把明晃晃的菜刀，并且付了钱。陌生男人迟疑了一下，拿着钱走了，但在转身离去的瞬间，他真诚地说：“小姐，你将改变我的一生！”

一个人的微笑可以改变另一个人的一生，这是多么神奇的事情！更让我们感到震撼的是，和善与友好的笑容还拯救了她的生命，并把一名凶残无比的歹徒变成了一位面带羞意的客人。

这就是气场的力量！因为微笑而产生的强大气场，其威慑力即使歹徒也无法战胜！有句名言说：“微笑是结束说话的最佳句号。”其实，微笑更像是让我们开启一段奇妙旅程的船票！

乐观的人在每一次困难中都能看到一个机会，而消极的人面对再好的机会也只能看到那些让自己头痛的“危险”。一个成功者的首要标志就是他的心态。微笑展现的就是一个人的内心，它是一种高贵的符号，代表了一个人面对不同处境时可以达到的境界。

2008年金融危机最严重时，美国财经杂志《福布斯》公布了“美国富豪400强”排行榜，巴菲特个人净资产在33天内增加了80亿美元，重新登上了世界首富宝座，他打破了比尔·盖茨保持了15年的首富纪录。

微笑，乐观，无论现状多么糟糕，都对明天保持积极的兴趣。这就是巴菲特的成功秘诀。在他身上有一种乐观的气场，他总是能够在垃圾堆中发现金子，就像他当年收购华盛顿邮报、决定投资吉列剃须刀时一样。

微笑不用钱，但经常能“弄”到钱。微笑是气场的名片，是交际的钥匙。从现在开始，就让微笑训练成为你不可或缺的修炼项目吧，并记得随时展示它，并让它改变你的气场。

在做微笑练习时，应注意总结微笑的特点：微笑时，嘴裂开到什么程度为宜；嘴唇呈什么形态最好，是圆的还是扁的；嘴角是平拉还是上提。练习时可以两人一组进行。

微笑练习的动作要领是：嘴张开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。结对练习时可根据上述归纳的重点重复练习，互相注意，看看有什么问题。

需要注意的是，微笑也要分清场合，因为微笑所带来的气场是轻松的、愉悦的、充满亲和力的，这样的气场性质并不适用于所有的场合，如召开重要会议、处理突发事件、参加追悼会时就不宜微笑。平日在运用微笑表情时，要真诚自然、适度得体，切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意地笑、僵化呆板地笑。气场是心灵的流露，只有发自内心的微笑才会带来有亲和力的气场，硬挤出来的笑只会令气场显得虚伪做作，这样的笑宁可不要。

对气场来说，微笑可以产生一种强大的魔力。正如德国人威尔科克斯所说：“当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃是易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。”

气场悟语

微笑展现的就是一个人的内心，它是一种高贵的符号，代表了一个人面对不同处境时可以达到的境界。

用幽默扭转你的消积气场

好领导一定要懂幽默。有幽默感的领导更有亲和力与感染力，有位名人曾经说过：“一般具有幽默感的人，都有一种超群的人格，能自我感受到自己的力量的同时，独自应付任何困苦的窘境。”

不论在什么场合，拥有幽默感的人总是能够成为人们关注的焦点，总是能够化险为夷。尤其在局促场面，或是尴尬的场合，一句幽默的话往往可以解除自己的窘态，缓减沉闷的气氛，增加自己的气场。