任务三 认知网络营销岗位

任务引入

学习网络营销基础知识和网络营销理论之后，小明对自己未来的就业很关心，他很想了解企业对网络营销人才的需求，为以后从事与网络营销相关的工作做好准备。

任务知识点

■ 网络营销人才需求

■ 网络营销岗位

知识点讲解

一、网络营销人才需求

据中国电子商务研究中心发布的2016年度中国电子商务人才状况调查报告显示，被调查企业中，40%的企业急需电商运营人才，5%的企业急需技术性人才，26%的企业急需推广销售人才，4%的企业急需供应链管理人才，12%的企业急需综合性高级人才，9%的企业急需产品策划与研发人才。从调查报告可以看出企业最迫切需要电商运营人才和推广销售人才，急需产品策划与研发人才的企业比例达到9%，说明企业在市场前端的布局理念和行动都在不断加强。

二、网络营销岗位

根据网络营销人才的需求情况，本次任务主要介绍网店运营、网络营销、网络推广、文案和客服等岗位，并将与网络营销相关的岗位划分为初始岗位、中层岗位和发展岗位。

（一）初始岗位

网店运营专员、网络营销专员、网络推广专员、文案专员和客服专员。

1. 网店运营专员

（1）岗位描述。

① 负责店铺各平台的运营和推广，针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案；

② 负责网络广告的投放，提高店铺的有效流量；

③ 负责店铺数据统计及运营情况跟踪；

④ 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名，提升店铺知名度，聚集流量和人气，形成转化销售；

⑤ 进行网上销售服务，处理订货信息，订单确认处理、跟踪以及客户在购物过程中的疑问解答。

（2）职业素质与能力要求。

① 熟练掌握（直通车、淘宝客、钻石展位等）推广工具，并善于总结经验，不断优化广告投放效果；

② 有良好的语言沟通能力，掌握良好的沟通技巧，洽谈能力强；

③ 熟悉数据分析工具，懂得利用数据进行分析，指导并检验推广计划；

④ 有高度的责任感，工作勤奋，吃苦耐劳，独立工作能力强；

⑤ 具备团队精神，拥有良好的职业素质。

2. 网络营销专员

（1）岗位描述。

① 负责利用网络工具对产品进行营销；

② 负责产品信息的网上发布；

③ 通过网络渠道开发客户资源和业务拓展；

④ 与客户洽谈沟通，挖掘需求，促成交易；

⑤ 利用网络媒体收集市场动态和信息。

（2）职业素质与能力要求。

① 表达能力强，具有较强的沟通能力和技巧；

② 热爱营销工作，喜欢挑战，具有强烈的进取心和事业心；

③ 富有创新精神；

④ 具备一定的市场分析和判断能力以及良好的客户服务意识。

3. 网络推广专员

（1）岗位描述。

① 负责开拓网络营销资源和渠道，提升网站整体流量和知名度；

② 策划、执行线上推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果；

③ 运用多种网络推广手段（微信、微博等）来提高品牌的知名度，增加咨询量；

④ 负责网站的推广［利用SEO（搜索引擎优化）或SEM（搜索引擎营销）渠道进行推广］，在各大论坛、博客、书签、目录网站做外链；

⑤ 熟悉关键词排名规律，并能利用关键词排名提升企业网站的网络搜索权重；

⑥ 利用合理途径提升网站流量、访问量及转化率等指标；

⑦ 参与相关部门其他的推广活动。

（2）职业素质与能力要求。

① 了解互联网的特质，熟悉网络平台的运作和推广的各种方式；

② 熟悉Blog、论坛、社区、微信群及其他新兴网络推广媒介；

③ 注重团队合作，善于沟通，语言表达能力强，富有创意，具有较强的学习能力。

4. 文案专员

（1）岗位描述。

① 负责撰写文案，包括品牌文案、活动方案、宣传推广文案及其他营销文案；

② 负责微博、微信内外部推广，把握用户特点，策划有趣、实用的专题内容，促进用户活跃度，提升粉丝数量和阅读量；

③ 参与产品营销活动策划与执行，协助完成公司的大型活动、合作项目和品牌推广。

（2）职业素质与能力要求。

① 熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS（社交网络服务）推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；

② 文笔流畅，有良好的品牌故事、新闻稿、企业软文、产品软文、微信软文及论坛文章等不同类型方案的写作能力；

③ 对销售心理学有基础的理解，有丰富的想象力与优秀的创造力，洞悉广告文案的表达；

④ 抓住潜在客户心理，懂得从布局上对一篇文章和产品描述进行合理的区域划分；

⑤ 对新媒体的新鲜感和敏感度高，能透过现象看本质，善于抓住舆情趋势；

⑥ 具备高度的敬业精神和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责。

5. 客服专员

（1）岗位描述。

① 负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；

② 负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中使用文明用语；

③ 对公司客户群进行维护与管理；

④ 及时有效地做好客户的回访工作；

⑤ 在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

（2）职业素质与能力要求。

① 有良好的服务意识，具备良好的沟通表达能力，头脑清晰，思维敏捷，能够适应一定的工作压力；

② 打字速度50字/分钟以上，最低不能低于40字/分钟；

③ 熟练操作Word、Excel等办公软件；

④ 熟悉各种操作规则，处理客户需求，有一定的销售、沟通技巧；

⑤ 热爱电商行业，愿意从基础客服岗位做起，具备一定的抗压能力。

（二）中层岗位

网店运营主管、网络营销主管、网络推广主管和客服主管。

1. 网店运营主管

（1）岗位描述。

① 配合经理负责网店的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案，组织产品销售、制单、发货、售后等营销工作；

② 负责每日的数据监控，包括营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

③ 协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺的营销活动，保持网店的正常运作；

④ 负责执行与配合相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

⑤ 协助经理制订销售计划，带领本团队成员出色地完成销售目标；

⑥ 制订网店推广方案与计划，并协调团队成员共同完成。

（2）职业素质与能力要求。

① 熟悉各网上交易平台的运营环境、交易规则，负责网店的推广工作；

② 跟踪网店平台的运作规则、市场环境和竞争对手情况，及时调整网店运营；

③ 对数据敏感，精通数据分析，能够根据运营数据及时优化各项工作；

④ 具有优秀的语言表达和应变能力、高效的沟通能力和团队影响力。

2. 网络营销主管

（1）岗位描述。

① 负责其功能领域内主要目标和计划的制订，参与或协助公司领导执行相关的政策和制度；

② 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

③ 与销售人员、客户服务部门及其他部门保持沟通以便分析市场趋势和客户需求；

④ 负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等的策划、执行及评估；

⑤ 负责品牌和产品的网络推广。

（2）职业素质与能力要求。

① 熟悉所有的网络推广手段，精通BBS（电子公告板）、社区、blog等功能，能够在各类网络平台宣传推广企业产品；

② 对市场有敏锐的触觉，擅长丰富的线上活动方案策划及营销推广；

③ 具有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学习能力及良好的团队合作精神。

3. 网络推广主管

（1）岗位描述。

① 熟悉网络推广手段，负责网站各阶段专题的策划制作，负责移动互联网自媒体平台的包装、日常运营和推广工作；

② 负责网络市场渠道的规划、拓展，利用合理途径提升网站流量、访问量及转化率等指标；

③ 积极参与相关部门其他的推广活动，与平面企划部门积极配合，运用多种渠道的优良组合带领团队不断提高公司整体业绩；

④ 负责管理、培训部门员工，建设和发展优秀的网络推广运营团队；

⑤ 根据不同时期的营销目标，组织策划并审定网络市场推广、运营、市场研究等方案，制定并控制相关预算，监督方案的实施并监督实施效果，提高网站与自媒体平台的知名度和美誉度。

（2）职业素质与能力要求。

① 熟悉互联网行业，具有相关平台的管理与运营经验；

② 熟悉网络推广手段，精通微信、微博等新兴网络功能；

③ 注重团队合作，善于沟通，语言表达能力强；

④ 具有优秀的文案功底，有较强的创造性思维能力，具有较强的学习能力。

4. 客服主管

（1）岗位描述。

① 负责各电商平台的产品编辑、上传更新、订单管理、客户服务、客户档案与销售统计等系统的管理和维护；

② 负责及时处理售后问题和客户的投诉，进行客户满意度的跟踪及分析；

③ 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部门突发事件及重要投诉；

④ 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

⑤ 负责店铺的日常维护和管理，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

⑥ 关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；

⑦ 跟进分析报表数据，优化服务流程，提高转化率。

（2）职业素质与能力要求。

① 具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

② 有较强的协调客户关系的能力，熟悉客户服务流程；

③ 熟悉京东、天猫等主流电商平台的运营规则，熟练操作各种线上沟通工具；

④ 具备一定的团队管理能力；

⑤ 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

（三）发展岗位

网店运营经理、网络营销经理、网络推广经理和客服经理。

1. 网店运营经理

（1）岗位描述。

① 关注行业动态，对包括竞争对手在内的行业信息进行分析；

② 负责公司电子商务网站的运营工作，根据销售额、利润等重要运营指标制订工作计划并实施；

③ 负责产品线的运营，包括但不限于商品定价、确定主推商品、配合推广促销、策划活动方案、产品编辑等；

④ 根据业务情况，与客服部、仓储部、设计部等进行工作协调。

（2）职业素质与能力要求。

① 熟练操作各大电商平台产品上新，熟悉规则、技巧、交易流程及扩大交易量的方法和技巧；

② 具备平台运营管理经验和宣传推广经验，熟悉平台运作和促销方式；

③ 能独立完成整套活动的筹备、策划、执行及后期效果评估；

④ 有较强的团队精神和工作激情，善于沟通，踏实肯干。

2. 网络营销经理

（1）岗位描述。

① 负责总体运营与设计，定期更新网页版面，推进网络营销活动，保证网店的正常运营，进行产品的网络推广；

② 制定网站及产品的市场推广策略，协助制订并执行市场推广计划和品牌推广计划，对目标任务进行分解、协调、监督并跟进目标任务的实施；

③ 负责引入各类新型的网络推广手段，将网络营销效果最大化；

④ 负责建立行业合作渠道，特别是与互联网媒体的紧密合作，能独立与媒体沟通，具备谈判能力。

（2）职业素质与能力要求。

① 具备网络营销主管经验；

② 熟悉新媒体和现代网络营销体系；

③ 熟悉网站的运作和推广的各种手段，拥有丰富的推广经验和良好的互联网资源；

④ 熟悉百度、谷歌等搜索引擎营销手段，以及微博与微信等社会化营销手段；

⑤ 具有较强的网络营销的创意策划和整合能力；

⑥ 具备极强的沟通能力、较好的团队管理能力、良好的市场应变能力和较强的分析判断能力。

3. 网络推广经理

（1）岗位描述。

① 负责公司业务的运营推广；

② 策划、参与、协调活动项目的运营推广；

③ 分析市场需求及反馈数据，制定网络推广方案与产品、服务推广策略，负责策划并实施线上线下（微信、微博、官网等）的运营方案；

④ 对运营数据进行关键指标的分析，撰写运营分析报告，有针对性地调整运营策略；

⑤ 监督网络营销效果，跟进项目方案的实施，确保方案在预算内及时完成，并达到相应的宣传目的；

⑥ 有效构建和管理网络营销渠道和合作伙伴体系；

⑦ 带领团队积极探索和创新网络营销手段和模式；

⑧ 负责推广团队的组建与培训，提升团队成员的技能，使团队有凝聚力，促进整个企业销售目标的实现。

（2）职业素质与能力要求。

① 了解互联网的特质，熟悉网站运作和推广的各种方式，拥有成功的推广经验和良好的互联网资源；

② 精通网络营销、商务拓展、公共关系等相关知识和技能，善于吸引大流量，获取新顾客；

③ 具备很强的数据分析能力，能够对各个渠道和各种活动引入的流量数据和行动效果进行总结和分析，并根据分析结果及时调整策略；

④ 熟悉部署技巧，善于利用多种形式提升网站或产品的人气；

⑤ 熟悉企业微博、微信、贴吧、电商平台的运作与营销；

⑥ 具备较强的团队领导力和执行力，领导下属开展网络营销工作，有较强的团队凝聚力。

4. 客服经理

（1）岗位描述。

① 负责其功能领域内主要目标和计划的制定，参与或协助企业领导执行相关的政策和制度；

② 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

③ 制定客户服务规范和制度；

④ 设计并优化客户服务各项流程；

⑤ 处理客户的投诉，进行消费者满意度的跟踪与分析，全方位优化客户服务质量。

（2）职业素质与能力要求。

① 具备丰富的客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

② 具备高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

③ 具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力与应变能力；

④ 具备良好的协调及沟通能力，有较强的团队合作意识。

实训任务

1. 实训目的

通过本次实训，学生能够了解当前就业市场中网络营销人才的需求情况，了解与网络营销相关的岗位要求。

2. 实训内容及步骤

调研网络营销人才的需求情况，填写网络营销人才需求情况调研表，如表1-1所示。根据本次任务所学的知识和所调研的网络营销人才的需求情况，填写就业岗位所需知识和技能表，如表1-2所示。

（1）以小组为单位，进入智联招聘、前程无忧人才网、中华英才网等招聘网站和中国电子商务研究中心调研网络营销人才的需求情况。

（2）以小组为单位，探讨网店运营专员、网络营销专员、网络推广专员、文案专员、客服专员这5个岗位所需知识和相应技能，填写就业岗位所需知识和技能表。

3. 实训成果要求

根据实训内容，完成网络营销人才需求情况调研表和就业岗位所需知识和技能表。