制定目标须把握SMART原则

在目标制定后，我们就要对自己的目标进行管理，目标管理是使个人的工作由被动变为主动的一个很好的管理手段。为了利于员工更加明确高效地工作，也为了给员工绩效考核提供考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，实施目标管理是非常重要的。

在管理目标时，著名的管理学大师提出了一个原则，那就是制定目标要把握SMART原则。制定目标看似是一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，我们必须学习并掌握SMART原则。那么，什么是SMART原则呢？

1. Specific——具体

所谓具体就是要用具体的语言详细说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功者的一致特点。很多人之所以不成功，就是因为他们制定的目标模棱两可，或者他们在工作中没有将目标有效地传达给相关成员。

比如，销售人员在制定目标时有这样一条——“增强客户意识”，这个目标就很模糊，不明确，我们可以将其具体到某些可操作的细节，如减少客户投诉率，将上月的客户投诉率由5％减少到3％等。

2. Measurable——可以衡量

如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否已经实现。比如，领导有一天问“新来的员工是否能胜任工作了？”担负指导工作的你该如何回答这个问题呢？你觉得这个问题难以回答，原因就在于这个问题没有一个定量的可以衡量的分析数据。所以，制定的目标一定要能够衡量。

你可以安排一次测试，然后对新员工的工作做出评价。评分在70分以上为合格，70分以下为不合格，这样就可以衡量他们是否能胜任工作了。

3. Attainable——可以实现

如果领导给下属安排了一项在某段时间内无法完成的任务，下属典型的反应是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。如果不考虑员工的想法，以铁腕塞任务，员工是缺乏动力的，也不可能高效完成任务。所以，在制定目标时，一定要把握目标的可实现性。

目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致，要制定跳起来“摘桃”的目标，而不是跳起来“摘星星”的目标。

4. Relevant——相关性

相关性也就是说实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，并不利于工作中其他目标的实现，那么这个目标即使实现了，意义也不太大。

工作目标的设定，一定要和岗位职责联系起来。如果你是一个程序员，那么你在业余时间可以学习一下英文方面的知识，这对提升你的业务能力大有裨益，而考会计证这个目标就没有多大的必要性了。

5. Time-bound——有时间限制

目标是有时间限制的，没有时间限制的目标无法考核，也无法确定自己是否高效地完成了工作。所以，我们要根据事情的轻重缓急、工作任务的权重，拟定出完成目标项目的时间要求，定期跟进项目，及时掌握项目进展的变化情况，以便根据工作开展的异常情况及时地调整工作计划。

总之，无论是制定个人的工作目标，还是团队的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定目标的过程也是提升个人工作质量的过程，达成目标的过程也就是对自己管理能力历练和实践的过程。