第二节 研究方法与创新点
一 研究方法
从古至今，有关科学范式的讨论，深化了人们对科学的认识。范式是形成某种科学的基本观点，而科学的发展是新范式取代旧范式的过程。社会学家认为，社会学是多范式科学，这就要求在管理学研究方法上既可以使用以自然论主义为知识基础的质化研究，又可以使用以实证主义为取向的量化研究。为保证研究结论的信效度与普适性，本书运用了质化研究与量化研究相结合的方法，通过多渠道的证据对图书馆服务管理内化及其影响因素进行验证。
就目前的研究方法来看，社会科学研究大致可以分为质化研究与量化研究两类。质化研究从自然论主义出发，指在自然情境中探索行动者对社会事实的解读，进而寻求人类生活世界的行动意义；而量化研究以实证主义为取向，强调唯有透过近似自然科学的严谨研究方法所进行的研究，才能找出社会真实，对人类知识的发展才有贡献。由于学者们在图书馆服务管理内化的概念上仍未达成共识，要进行各影响因素与服务管理内化之间的关系研究，就必须先要进行质化研究，以便在文献回顾的基础上，进一步确认服务内化的相关概念，同时也为相关概念的问卷开发提供依据，以保证后续工作的顺利开展。量化研究中的研究问题往往是明确而又界定清楚的，其研究形态一般是针对描述性与因果性的设计，其目的在于为决策者提供一些信息。服务管理内化的相关构念一旦确认，就需要以量化研究来具体测度变量之间的路径和强度。研究者需要对不熟悉的现象进行探索性研究，需要关注事件发生的自然情境。在自然情境下研究生活事件，着重了解事情发展的动态过程，从而通过归纳的方式自下而上建立理论，或对前有理论有所创新。同时，在分析数据时要注意保存数据的文本性质。接近一般人的生活的叙事方式则适合在宏观层面对社会现象进行统计调查。研究者也可以通过一定的研究工具和方法对研究者事先设定的理论假设进行检验，必要时还可以使用实验干预的手法对控制组和实验组进行对比研究。
本书是关于图书馆服务管理内化的探索性研究，综合利用了多种证据来提高研究的效度。其中，质化与量化研究的交叉验证体现了研究方法上的互补，有助于提高研究结论的稳定性。在此基础上本书还采用归纳的逻辑研究方法，综合运用案例研究、扎根理论、内容分析、统计分析等多种方法和工具，提出了图书馆服务管理内化的概念，构建了图书馆服务管理内化的理论模型，识别了图书馆服务管理内化的关键维度，开发了图书馆服务管理内化的测量量表并对其进行检验。
归纳法。归纳法在经济学领域的应用最早可以追溯到亚当·斯密（Adam Smith）在1976年提出的劳动分工理论。在管理学领域，则是泰勒（Taylor）提出的科学管理理论和法约尔（Fayol）提出的14条管理原则、5种管理职能。归纳法是从观察入手创建理论的方法，是通过研究具体的经验事实进而形成理论并用于理论假设的过程，也是探索性研究的常用方法，能够有效地保证研究结论建立在经验事实的基础上[1]。本书采用归纳的方法，首先通过理论归纳判断图书馆服务管理内化与服务管理相关理论的关系，并确定图书馆服务管理内化的理论边界，再通过对图书馆服务管理已有文献的综述，从整体上归纳出图书馆服务管理内化理论的构成要素和管理者感知的关键维度，最后开发出图书馆服务管理内化测量量表，在上述基础上构建图书馆服务管理内化的全景模型。
案例研究。案例研究法是探索性研究常用的方法，通常用于发展理论，能够通过具体案例的分析构建理论，比较适合于验证理论、阐释概念、描述未知的重要现象等[2]。案例研究方法的研究焦点集中在当前的问题，回答“什么样”和“为什么”。对图书馆服务管理内化的研究主要是针对种种内化过程的分析和思考，不需要对具体的研究过程进行控制。案例研究的方法最有利于连接实践情景，确保理论的构建与图书馆管理实践能够高度契合。本书选取了具有代表性的图书馆作为案例样本，通过案例研究发现图书馆服务管理内化理论的构成要素，检验并修正概念。
扎根理论研究。关于案例研究的具体操作工具的选择，本书采用扎根理论研究方法。扎根理论研究方法是格拉斯和斯特劳斯在1967年提出的，主要宗旨是从经验资料的基础上建立理论[3]。扎根理论用归纳的方法对现象加以分析，经过系统化的资料收集与分析，通过不断地在资料与资料之间、理论与理论之间进行对比，根据资料与理论之间的关系提炼出有关的类属及其属性，因此也被称为“不断比较的方法”[4]。本书将收集关于案例图书馆的文字资料、图片资料和访谈资料，并运用扎根理论方法寻找图书馆服务管理内化的机理和模式，揭开图书馆内部服务管理运作的黑箱，检验并修正研究模型。
内容分析。内容分析可以追溯到18世纪欧洲的传播学领域，是介于定量与定性研究之间的研究方法，通过对各种信息的内容进行客观、系统和定量的描述发现问题、构建理论。与其他研究方法相比，内容分析能够在不影响研究对象的情况下研究社会行为和社会现象，消耗的成本也相对较低[5]。本书选取了3所图书馆作为案例样本，通过多种来源收集数据，采用内容分析法归纳提炼出图书馆服务管理内化所具有的特征，并在此基础上识别其关键维度。
统计分析。统计分析通过对研究数据的处理获得数据之间的关系，从而解释研究对象之间的数量规律。在理论构建的研究中，统计分析能够验证研究假设或理论模型，同时能够提供精确的形式化语言。本书首先通过理论归纳和案例分析等一系列质性研究提出图书馆服务管理内化的理论模型，在此基础上识别其内化过程的关键维度，然后再通过统计分析进行“求证”。图书馆服务管理内化的测量问题是其理论研究的重要组成部分，也是对图书馆服务管理内化进行各种统计分析的基础问题。基于此，本书围绕图书馆服务管理内化的关键维度，开发相应的测量量表，为图书馆服务管理内化的相关研究提供测量工具。
本书综合运用了质化与量化的研究方法。首先，通过专家意见法，从甄选的受试图书馆当中探求服务管理内化的相关变量，结合文献分析运用扎根理论方法构建本书的整合研究模型；其次，利用问卷调查分析对研究模型加以验证；再次，从多重视角提出基于研究结论的思考；最后，小结本书，阐述研究贡献，剖析研究不足，提出研究展望。
二 创新点
本书通过理论分析和实证研究，力图实现以下目标。
第一，对现有服务管理内化相关成果的研究角度、思维逻辑、理论缺陷和创新趋势进行系统的剖析，界定本书的服务管理内化概念，并探讨相应的内涵构成。确定图书馆服务管理内化研究的位置。图书馆服务管理内化研究是基于组织内化研究、组织管理研究、图书馆服务研究和图书馆管理研究的一项具体研究，其最终的成果是对图书馆管理研究和图书馆服务研究的延伸和拓展。
第二，以馆员为切入点，借由服务的过程性来联结图书馆、用户和馆员，挖掘已有服务管理内化研究之间的内在关联，整合社会认知范式和服务管理范式下的主要变量，进行更为全面的整合性研究来构建图书馆服务管理内化的理论模型。本书试图构建图书馆服务管理内化的理论体系，为后续研究奠定理论基础，具体内容包括：界定图书馆服务管理内化的理论边界、构建图书馆服务管理内化的理论模型、识别图书馆服务管理内容维度。
第三，选取不同特征的图书馆服务，对研究模型和相关假设进行比较验证，得出更具普适性的研究结论，并系统总结服务管理内化对服务管理实践的指导意义和操作策略，开发图书馆服务管理内化测评量表。在图书馆服务管理内化的研究中，如何建立具有逻辑关联的理论模型，基于此模型开发测量工具，是将图书馆服务管理内化研究由质化发展到量化的重要途径，也是检验图书馆服务管理内化理论的有效步骤。
[1] 孙国强：《管理研究方法》，格致出版社2010年版，第10页。
[2] [美]罗伯特·K.殷：《案例研究方法的应用》，周海涛译，重庆大学出版社2009年版，第2页。
[3] 陈向明：《扎根理论的思路和方法》，《教育实验研究》1994年第4期。
[4] [美]凯西·卡麦兹：《建构扎根理论：质性研究实践指南》，边国英等译，重庆大学出版社2009年版，第12页。
[5] [美]艾尔·巴比：《社会研究方法》，邱泽奇译，华夏出版社2010年版，第318页。